Bonjour,
J'ai acheté sur Zestress un lumie 200 pour Noêl 2007, le colis est arrivé rapidement avec les 3 cd cadeaux et la lampe de rechange, je le déballe et l'install pour l'essayer, 2 minutes après l'allumage de l'ampoule, celle ci s'éteind brusquement ainsi que l'appareil, et plus moyen de le faire refonctionner...
J'ai contacté par mail la société Zestress, qui s'étonne de ce dysfonctionnement mais n'est pas contre un échange, a condition que je renvoie d'abord le défecteux, les frais d'envoi me seront remboursé me signale t on. Je m'exécute, et attend patiement, je reçois mon 2ème Lumie 200 plus de 2 semaines après.
Je le déballe, l'install dans ma chambre, règle les différents paramètres, test l'ampoule, tout à l'air de fonctionner, je le laisse brancher ampoule éteinte, toute la journée...
Vient le soir, je vais me coucher, et l'allume en le programmant sur 30 minutes... 5 minutes plus tard me voilà dans le noir le plus complet, après un court examen, je me rend a la même constatation que pour le lumie précédent, il est HS...
Commençant à être agacé, je re-contact Zestress, pour lui indiquer ce qui ce passe, et lui demande le remboursement pur et simple de l'appareil, ce à quoi il me répond qu'il est étonné de ces désagrément, que c'est la première fois que cela se produit... mais il accepte a condition de pouvoir me contacter par téléphone, je lui transmet mon N° , peu de temps après, je reçois un coup de fil d'une femme qui voudrais connaître l'histoire de mes Lumie 200, je lui explique exactement comment j'ai manipulé les appareils. A la fin, elle me dit de renvoyer un mail à Zestress pour demander le remboursement de mon Lumie 200 ainsi que des frais d'envois, et de renvoyer le Lumie 200, nous sommes le 14 février...
N'ayant pas de nouvelles, je les recontacte le 22 février, et on me répond le 3 mars, m'indiquant qu'ils attendent des "distributeurs" de la marque du Lumie pour ouvrir mon colis et qu'il devrait l'être dans 2 ou 3 jours...
Le 13 mars, il me contacte par mail de nouveau, pour me réclamer les 3 cd cadeaux, en précisant que je suis libre de les acheter où je le désire, assez choqué par cette remarque, je m'interroge faut il que je renvoie des neufs ou ceux que j'ai reçu, je décide de renvoyer ceux que j'ai reçu, les ayant deja utilisé et étant les seules choses que j'ai reçu de leur part qui fonctionnaient, j'ai même un doute sur la légalité de la chose, mais tant pis, je m'exécute, préférant récupérer le plus vite possible mon argent..
Zestress a reçu le colis ce lundi, je les ai contacté et je ne vois toujours rien venir... je m'inquiète, cela fait 3 mois que je suis en route dans cette histoire, le premier contact que j'ai eu avec zestress a été très mauvais, ils m'ont pris pour idiot en me disant que c'était de ma faute, car je ne savais pas visser une ampoule dans l'appareil ce qui avait déclenché un court circuit, croyant que j'avais mis l'ampoule alors que l'appareil était sous tension...
Y a pas à dire, cette société porte bien son nom: The Stress
FACTURE N° 2007-12-13 18:44:5017597
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