| 03/04/2008 à 10:33 |
| [RDC] Remboursement de la différence | rgesnot |  |
Bonjour,
En fait, je trouve les conditions pas très claires et je voulais vous posez quelques questions.
1) Si on a une commande avec 15 articles différents et qu'il y en a 5 par exemple que je trouve moins cher ailleurs, peut-on demander l'application du remboursement pour chaque article, ou c'est limité à 1 article par commande ?
(Je fais référence à la phrase suivante : " Offre limitée au remboursement d'un produit (même référence) par foyer.")
2) Je reprends mon exemple de 15 articles, dont 5 moins cher ailleurs.
Le calcul de la différence ce fait port inclus.
Comment est il fait ?
RDC calcul le prix port inclus de chaque article séparément (chez lui et chez le concurrent)?
Ou il fait un savant calcul au prorata du nombre d'article de la commande (vu que le prix du port est répartit sur les 15 articles)?
3) Relativement à cette phrase : "Par prix du produit, on entend le prix public port compris affiché sur la fiche produit du site concurrent ..."
Le prix de la livraison doit t'il être directement indiqué sur la page du produit pour que le remboursement marche ?
(Car même RDC le fait pas)
4) Pour son calcul port compris, si rue du commerce offre gratuitement le retrait en point kiala, mais que l'on a opté pour le colisimo.
Pour son calcul de port inclus,
Prend t'il le port le plus avantageux pour lui ?
Ou prend t'il celui que l'on a choisi (pour base de comparaison) ?
Je vous remercie par avance pour ces éclaircissements.
(Merci de ne pas me répondre par le lien :
[ Accéder au site ]
Je l'ai bien lu et justement c'est pour ca que je demande des précisions.)
J'ai bien envie de commandé chez RDC (parce que je les aime bien, mais bon je veux pas non plus payer trop cher)
Merci par avance
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| 03/04/2008 à 11:28 |
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Re: [RDC] Remboursement de la différence |
Frédéric Klotz - RDC |
Bonjour,
Oui vous pouvez faire une demande par article
Nous prenons les articles isolés chez le concurrent, chacun avec ses frais de port et/ou de préparation pour information
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
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| 03/04/2008 à 11:54 |
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Re: [RDC] Remboursement de la différence |
rgesnot |
Merci pour votre réponse Frédéric Klotz.
Mais pourrais je avoir une réponse aux questions 3 et 4.
C'est à dire :
- Le prix du port doit il être indiqué sur la même page que le produit (chez le concurrent) ?
- Le prix de comparaison est calculé sur la base du prix du type de livraison choisi lors de la livraison ?
(Pour faire simple, je choisis Chronopost pour ma commande, vous calculez votre prix Chronopost compris et le prix du concurent avec son tarif Chronopost compris. Vous ne calculez pas votre prix sur le tarif kiala par exemple )
Merci d'apporter ces précisions.
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| 03/04/2008 à 13:36 |
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Re: [RDC] Remboursement de la différence |
Frédéric Klotz - RDC |
Rebonjour,
Le prix du port est souvent affiché dans le panier final, c'est cela que nous prenons en compte.
Nous comparons en effet ce qui est comparable, à savoir des transporteurs identiques.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
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| 03/04/2008 à 14:39 |
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Re: [RDC] Remboursement de la différence |
rgesnot |
J' ai encore 3 questions et je pense que ce sera clair après ça :
1) Où voit on la référence constructeur sur la page de vos produits ?
2) Relativement à cette phrase :
" - conditions de service équivalentes : durée de garantie..."
Le ... étant très vague, je me demande si les :
- les 15j Satisfait ou remboursé
- débit à l'expédition
- remboursement de la différence (lui-même)
sont considérés comme faisant parti des conditions de service équivalentes pour que le prix du concurrent soit comparable (dans le cadre du process de remboursement de la différence bien sur)
3)Vous préférez que je commande chez vous (j'aime bien RDC) et que je tente le remboursement de la différence, ou que je commande ailleurs. (config à environ 1500 €)
Car déjà, par exemple :
P5K Premium WiFi
[ Accéder au site ]
Elle est à 155,95 € 8,50 de colisimo soit 164,45 € chez vous.
Est on peut l'avoir à 143,99 (colissimo compris) chez cdiscount, 144.89 € (colissimo compris) chez topachat, 145,80 chez alapage, 19480 chez pixmania.
[ Accéder au site ]
[ Accéder au site ]
Soit 20,46 € d'écart avec le moins cher.
Ca respecte toutes les conditions :
- Produits High-Tech
- Le prix comparé est celui final frais de port inclus
- Le produit est identique
- conditions de service équivalentes (garantie est de 3 ans)
- le délai de disponibilité : En stock dans les 2 cas
- site web Français
J'espère ne pas avoir été lourd en demandant toutes ces précisions, mais j'aime bien Rue du commerce, j'en ai toujours été satisfait (comme d'Amazon d'ailleurs que j'apprécie beaucoup) et quitte à faire augmenter un chiffre d'affaire, autant que ce soit le votre, mais j'ai pas envie que ce soit au détriment de mon porte-monnaie.
Merci pour les futures réponses.
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| 03/04/2008 à 22:16 |
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Re: [RDC] Remboursement de la différence |
Frédéric Klotz - RDC |
Bonjour
Les références du produit se trouvent dans chaque fiche produit quand le constructeur nous les donne !
Pour le reste, oui vous avez bien tout compris.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
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| 04/04/2008 à 09:25 |
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Re: [RDC] Remboursement de la différence |
rgesnot |
Et bien non justement, j'ai pas tout compris.
D'où deux précisions que je vous demandais auquelles vous n'avez pas répondu.
Donc je vous les repose :
1) " - conditions de service équivalentes : durée de garantie..."
Le ... étant très vague, je me demande si les :
- les 15j Satisfait ou remboursé
- débit à l'expédition
- remboursement de la différence (lui-même)
sont considérés comme faisant parti des conditions de service équivalentes pour que le prix du concurrent soit comparable (dans le cadre du process de remboursement de la différence bien sur) ?
2) Vous préférez que j'achete chez vous et vous demande le remboursement de la différence ?
(Ca fait quand même environ 20 euros juste pour un article)
Merci de m'apporter une réponse claire, la dernière ne l'était pas : "Pour le reste, oui vous avez bien tout compris."
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| 04/04/2008 à 10:00 |
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Re: [RDC] Remboursement de la différence |
bonsens |
@rgesnot
alors vous ! vous n'imaginez quand même pas que ce monsieur qui est salarié d'RDC va vous dire, "bien sûr, achetez ailleurs, c'est vachement mieux que chez nous" à mon avis, va falloir prendre la décision tout seul comme un grand !
Si J'AI bien compris, le remboursement de la diff, c'est prix de l'article plus frais de port avec même mode et durée de garantie(pas 2 ans sur site et 1 an pieces), sinon des différences on en trouvera toujours, même taille de carton d'expédition etc. Et pour le port, ne comparez pas par exemple un point relais avec un chrono.
c'est vrai il y a des décisions qui ne sont pas faciles quelquefois...
Pas de quoi
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| 04/04/2008 à 10:11 |
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Re: [RDC] Remboursement de la différence |
michaelservicequaliterdc |
@ rgesnot
Cher client,
Le débit à l'expédition, les 15 jours et le remboursement ne sont pas pris en considération pour la prise en compte.
Tout est très bien expliqué ici : [ Accéder au site ]
Passez un bon week-end
Michael
Service Qualité
RueDucommerce
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| 04/04/2008 à 10:24 |
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Re: [RDC] Remboursement de la différence |
rgesnot |
Bonjour bonsens,
Merci pour votre participation, ne vous inquiétez pas pour moi, je vais prendre ma décision comme un grand.
C'est juste que lorsque vous faites un achat chez un commerçant, vous vous engagez à respecter ses conditions générales de ventes.
Vous savez, la petite case à cochez du truc que jamais personne ne lit, car ça fait 30 000 pages en police taille 6 :)
Et bien ces conditions générales de ventes sont un contrat qui vous lie respectivement le commerçant et vous même.
Dans le cas de rue du commerce il y a certaines clauses comme le 15 jours satisfait ou remboursé, le remboursement de la différence, ...
Tout contrat devrait être bien clair et celui du remboursement de la différence ne l'est pas.
Il est trop simple à mon sens de lister les exclusion avec 3 petits points.
Ca ne vous inquièterez pas si votre assurance auto ou maison vous listez les clauses d'exclusions avec 3 petits points ?
Mon post avait pour but de m'éclairer et j'ai été jusqu'au bout en espérant que les précisions serviront à d'autres.
Bonne journée
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| 04/04/2008 à 10:35 |
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Re: [RDC] Remboursement de la différence |
rgesnot |
Pour conclure de mon coté.
Je trouve très agréable que Rue du Commerce intervienne ici.
C'est en plus très rapide.
Donc merci à Frédéric Klotz et Michael pour leurs réponses.
Par contre je les invite à rédiger un contrat digne de ce nom relatif au remboursement de la différence, surtout un contrat qui liste de manière exhaustives les clauses de refus. Il est absolument anormal d'y voir figurer 3 petits points.
Pour ceux qui voudraient aussi un lien à ce sujet, vous pouvez lire cet article :
[ Accéder au site ]
Encore merci pour toutes ces précisions, j'espère qu'elles serviront à d'autre, il me reste plus qu'a faire mon choix ;)
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| 04/04/2008 à 11:38 |
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Re: [RDC] Remboursement de la différence |
bonsens |
@rgesnot
AH non ne le prenez pas mal ! je blaguais ! je ne voulais que vous aider ! en fidèle consommateur de rdc usant régulièrement du remboursement de la différence.
vous avez totalement raison, il est juridiquement impossible de se referer à trois petits points qui ne figurent d'ailleurs dans aucun dalloz!
Je trouve également que ces trois petits points sont une preuve de laxisme et je ne peux imaginer qu'une maison aussi sérieuse ait pu laisser passer celà. Il s'agit sans aucun doute de trois petits points laissés en suspens et qui auraient du être précisés plus tard, le rédacteur les aura certainement omis et il peut aujourd'hui vous remercier de les avoir soulignés car, devant un tribunal, comment expliquer au juge ce que l'on entend pas trois petits points.
Enfin voilà vous avez obtenu les réponses qui vous étaient nécessaires à votre réflexion, passez un bon week end et faites le bon choix...
Cordialement
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| 05/04/2008 à 00:32 |
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Re: [RDC] Remboursement de la différence |
Frédéric Klotz - RDC |
Bonsoir rgesnot
Je suis le rédacteur de la dernière version du remboursement de la différence
Aussi je pense avoir fait de mon mieux pour être précis, et à vrai dire vous êtes le premier à nous poser tant de questions...
Je pense que si vous n'aimez pas les petits points, je vous saurai gré de me faire une proposition de rédactionnel pour nous aider à avancer puisque c'est votre souhait
Vous pouvez me l'adresser à fk@rdc.fr
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
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| 05/04/2008 à 08:28 |
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Re: [RDC] Remboursement de la différence |
teasing |
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| 05/04/2008 à 17:20 |
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Re: [RDC] Remboursement de la différence |
rgesnot |
Re,
Frédéric Klotz , je suis pas sûr de trouver le temps (et l'envie) de vous proposer une meilleur rédaction.
Je dis juste que celle ci devrait être exhautive et pas non-exhaustive comme elle l'est actuellement.
Enlevez les ... et remplacez les par la liste de vos clauses d'exclusions.
Par contre, je vais vous écrire quand même pour vous remonter des erreurs sur plusieurs fiches produits.
J'espère pouvoir commander chez vous, mais vos stocks semblent travailler contre moi.
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| 05/04/2008 à 17:35 |
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Re: [RDC] Remboursement de la différence |
Frédéric Klotz - RDC |
Bonjour,
Nous avons été exhaustifs au maximum, sauf dans les questions qui ne peuvent pas l'être.
Bon WE
Cordialement,
Frédéric Klotz
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| 06/10/2008 à 18:47 |
Achat web (créé par dominique01) |
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| 02/04/2008 à 18:44 |
Shoozle (créé par enzoeva) |
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