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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 25/01/2005 à 09:23 |
| Cdiscount...marre marre marre | gegee | |
De qui se moque t'il ????
Ayant passé une commande n° N° 0411100822N4X9S sur cdiscount le 10 novembre 2004 , il s'est avéré qu'un des produits était cassé (un ensemble de flutes et seau à champagne) mais pas étonnant vu comment il avait été déposé dans le carton sans emballage protecteur...apres avoir reçu un numéro de retour ...on me demande de l'envoyer EXCLUSIVEMENT en collisimo suivi, à mes frais et que les frais de ports me seraient remboursés ainsi que le prix de l'article...
à ce jour, soit 3 mois apres et plusieurs appels (ds lesquelles j'ai déjà dépénse plus que l'article) ce que j'ai c'est un avoir du montant de l'article sur le site, pas de nouvelles des frais de ports de 6.80 (même apres qu'il ai accepté de me donner le numéro de fax pour que je leu faxe la facture de la poste) et et pas de remboursement en vue (alors que je leur ai demandé plusieurs fois un remboursement et non un avoir, ce qui est dans leur charte et qui est possible sur leur site...) .....
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| 25/01/2005 à 10:00 |
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Re: Cdiscount...marre marre marre |
Danielle |
J'ai commandé à Cdiscount, la série Dallas qui m'est arrivée (en retard) mais problème pas de piste de lecture en français ! Je l'ai renvoyé et depuis j'attends le remboursement ...
Là aussi, je pense que ce site perd complètement son sérieux et pourtant je commandais très règulièrement chez eux et n'avais pas de soucis mais là ... je n'en dirais pas autant !
Je pense que débiter immédietement la CB n'est pas normal puisque le produit n'est pas arrivé et dans ce cas c'est la porte ouverte à même ne jamais le recevoir ! Il faut que cela change, que la CB soit débitée que lorsque la commande part réellement de chez eux !
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| 25/01/2005 à 15:08 |
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Re: Cdiscount...marre marre marre |
Service Clients Cdiscount |
Bonjour Gegee,
Je comprends votre agacement, et je vous présente toutes nos excuses pour les désagréments causés.
Votre demande de remboursement des frais de retour et de la conversion de votre don d’achat en chèque de remboursement a bien été prise en compte.
Nous avons connu une période de surchauffe qui a désorganisé nos différents services, qui, en période normale auraient répondus plus clairement et efficacement. Les dysfonctionnements dans le suivi et le traitement de vos demandes s'expliquent par cette surchauffe Nous en sommes d’autant plus désolés que la relation clients est bien au cœur de nos préoccupations.
Cette paralysie ponctuelle n'est pas un fait volontaire. Nous ne considérons pas cette situation comme normale et en aucun cas nous ne la tolérons. Ce n'est pas un fonctionnement normal, encore moins un modèle économique
Votre satisfaction est notre unique mission et correspond bien à un intérêt commun. Un dispositif renforcé est actuellement mis en place afin de répondre efficacement à vos demandes et attentes. Le niveau de nos expéditions est revenu à la normal, le retard dans le traitement de vos dossiers commence à se résorber. Par conséquent, votre dossier devrait être traité sous 48h et votre chèque devrait vous parvenir d’ici 15 jours. Vous recevrez un mail de confirmation pour vous tenir au courant de l’avancée de votre requête.
Cordialement
Julie
Service Clients Cdiscount
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| 10/02/2005 à 22:15 |
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Re: Cdiscount...marre marre marre |
gegee |
Toujours pas de nouvelles....de mes deux remboursements, et les 15 jours sont passés, le cheque a eu le temps d'étre fabriqué ....j'attends toujours !!! il est bien beau de répondre sur ce forum que tout est arrangé, mais encore faut-il que cela se réalise !! j'estime ne pas avoir à attendre pour une erreur ne venant pas moi !!!!!
gégee
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| 14/02/2005 à 09:32 |
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Re: Cdiscount...marre marre marre |
gegee |
En ce qui me concerne, je pense que cela a été bénéfique d en parler sur ce site, car comme s était engagé la persone de cdiscount, j ai reçue ce matin le cheque de mon remboursement + les frais de ports....
j espere que tout le monde aura cette chance ....je déplore quand même qu on soit obligé d en arriver là pour récuperer ce qui nous appartient.....
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