| 02/04/2008 à 15:18 |
| SAV pas sérieux | ecumedularge |  |
Bonjour,
Je viens de faire une demande de médiation pour régler un problème avec rue du commerce, chez qui j'achète (j'achetais!!) régulièrement mon matériel informatique.
le 4 octobre 2007, je commande un gps tomtom go 720 t, que je reçois quelques jours plus tard. début février 2008, mon gps tombe en panne lors d'un trajet (dans ma voiture). je commence par contacter tomtom, qui me donne un numeréo de retour (après avoir vu avec moi les symptômes de la panne). Par acquis de conscience, j'appelle RDC, pour leur expliquer, et ils me font annuler cette demande auprès du constructeur, pour prendre en charge eux meme, et me faire bénéficier de ma garantie or. j'ajoute que les délais etaient importants pour moi car je partais en vacances le 22 fevrier. chez RDC , on me dit que dès que mon colis sera receptionné, ils etabliront un avoir me permettant de recommander un nouveau gps. Ils m'ont meme fait faire des manipulations par téléphone avant d'affirmer que cette panne etait courante sur ce gps... Bref, je fais confiance.
RDC a receptionné mon gps le 11 fevrier, et depuis c'est l'enfer. Suite à un premier appel, on m'envoit un email, disant que mon gps est en panne, probablement de ma faute... qu'il faut le faire repartir chez tomtom, pour devis, et que la reparation ne sera pas forcément prise sous garantie ! je contacte tomtom, leur explique, ils me disent de récupérer mon gps, pour leur envoyer à nouveau, mais qu'avant toute chose, il faudrait faire une autre manipulation (qu'ils mont envoyé par mail), restaurer une ancienne sauvegarde des données (que je faisais plusieurs fois par semaine). RDC me renvoie un email, me disant qu'il etait dans mon interet de continuer et d'envoyer le matériel chez le constructeur... je fais encore confiance!! et j'appelle, je demande des nouvelles, on me repond a chaque fois que mon materiel est chez le constructeur et que de toute facon le délai maxi pour le recevoir chez moi c'est le 11 avril (2 mois apresla reception chez RDC).
Enfin le bouquet final: j'appelle le 26 mars, on me repond toujours la meme chose, mais quelques heures apres, je recois un email, m'informant du départ ce meme jour de mon gps chez le constructeur !!! j'appelle ce matin encore une fois, et la personne qui me repond, me dit qu'il n'y a aucun délai a me donner, et que les reponses que l'on m'a faite avant c'etait n'importe quoi, elle me conseille d'ecrire un email au SAV (Bertrandl), ce que j'ai fait sans macher mes mots.
ou est le sérieux de RDC dans tout cela ? que puis je faire pour me faire rembourser? à la finale si j'etais restée avec le rma de tomtom, mon matériel serait deja la depuis des lustres, et j'en ai besoin.
quel est mon recours? comment puis je faire valider ma garantie or ?
je ne sais plus ou chercher ni comment faire valoir mes droits, merci pour votre aide
numero de commande 18245281
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| 02/04/2008 à 16:40 |
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Re: SAV pas sérieux |
Frédéric Klotz - RDC |
Chère cliente,
Je regrette encore les désagréments que vous rencontrez et qui ne correspondent pas à la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
J'ai bien pris en charge votre dossier et vous invite à revenir vers moi par mail vendredi pour que je vois avec TomTom si ils ont des nouvelles du retour à me communiquer.
Je tiens à vous remercier encore pour votre fidélité à laquelle nous tenons plus que tout.
Je reste à votre disposition.
Cordialement,
Frédéric Klotz
Responsable Qualité
RueDuCommerce
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| 02/04/2008 à 16:57 |
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Re: SAV pas sérieux |
ecumedularge |
Monsieur KLOTZ,
je tiens moi à vous remercier pour la façon dont vous avez géré mon litige, même s'il n'est pas encore résolu, j'ai repris confiance. Entendre de vive voix, que ce soit par RDC ou Tomtom que des erreurs ont été commises me laisse entrevoir une issue que je n'espérais plus.
Je ne manquerai pas de vous contacter vendredi afin d'avoir des éléments plus concrets que ceux qu'a pu vous fournir Tomtom aujourd'hui.
A vendredi
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| 02/04/2008 à 09:46 |
Livraison (créé par loocky) |
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