| Forum Conso
Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
 |
| Dates |
Messages |
Auteurs |
| 01/04/2008 à 21:44 |
| Délais de livraison anormalement longs | Calou56 | |
N° de commande : 3413
Bonjour,
Sans vouloir me faire l'avocat du diable, il me paraît important de reconnaître que de petites entreprises veuillent rivaliser avec les grosses en maintenant des prix très attractifs. Je pense que du côté de Photocaz, cela ne doit pas être évident de se faire tirer dessus à boulets rouges au sujet des retards de livraison. Car c'est bien de ce problème qu'il s'agit au travers de tous les courriers sur ce forum. On ne voit pas de plaintes concernant la qualité des envois et de leurs contenus, ni concernant les tarifs. Mais tout de même, monsieur Gerber, admettez que lorsque l'on arrive sur votre site, on continue de voir sur la première page la photo du Panasonic Lumix DMC-FZ50 que, personnellement, j'attends depuis plus de 2 mois !! Il est vrai que vous affichez la petite phrase bien connue au bout d'un astérisque "selon disponibilité des stocks" mais c'est un peu facile. Sans vouloir jouer les faiseurs de leçon, un site mieux actualisé permettrait à vos clients de commander en connaissance de cause et à vous de mieux vous dédouaner des retards qui sont très mal vécus. Moi-même je vous ai adressé un mail auquel j'aimerais que vous répondiez, ayant attendu les quelques jours nécessaires à l'absorbtion du courrier copieux qui doit vous parvenir. Comprenez que les messages laconiques de votre service clientèle du genre "nous allons faire le nécessaire pour satisfaire votre commande" ou "Votre commande a été actualisée et passée à l'état suivant : nouvel état Réapprovisionnement" font un peu passe-partout. Ce n'est pas au client de subir entièrement les conséquences des problèmes de stocks que vous annoncez. Peut-être est-ce à vous d'anticiper un peu plus, sachant encore une fois que vous aurez à faire à de fortes demandes vu les prix que vous proposez.
Merci pour votre réponse.
|
| |
|
|
|
|
| |
