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| 28/03/2008 à 18:05 |
| PIXMANIA N° :CCL083623570 - Date: 20/02/08 | bignelou | |
Bonsoir,
Je fais appelle à vous car je ne sais plus quoi faire
J'ai commandé il y a de cela 1 mois un ordinateur ACER N° de commande CCL083623570 avec un paiement en 3X dont la 1er échéance de 339,54 4€ m'a été débitée de suite
Voulant annulé ma commande en cours, PIXMANIA m'a dit qu'il ne pouvait plus le faire et que je devais refuser le colis auprès du transporteur pour que le colis leur soit retourné, ensuite procéder au remboursement de la première échéance moins les frais de ports...ce que je comprends
Je refuse donc le colis à son arrivé.
1 semaine après je reçois un mail me confirmant que le colis avait été validé par leur service technique FOTOVISTA.
2 jours après je reçois un autre mail me confirmant que les deux dernières échéances ont été annulée (encore heureux) et que le remboursement de la première échéance me serait remboursé sous 4 jours ouvrés si j'ai une carte à débit immédiat, ce qui est le cas.... je ne m'inquiètes pas et j'attends...
Pendant 15 jours ouvrés rien n'est crédité, j'appelle PIXMANIA une première fois, la personne que j'ai au téléphone me dit qu'elle envoie le dossier au service comptabilité et que ces derniers me contacteront par mail sous 48 h, j'attends mais rien ne se passe après 4 jours...
Je rappelle et un autre interlocuteur Pixmania me fais comprendre qu'il va se charger de me passer le service compta, on me raccroche au nez deux fois de suite !!!!!!...
J'appelle à nouveau et une autre personne m'explique qu'elle va se renseigner et m'envoyer un document qui confirme que mon remboursement est bien effectif depuis le 05/02/2008.
Je reçois ce document qui marque ceci :
Paiement en plusieurs fois: 1 / 3
Identifiant de la transaction: 940577
Date de la transaction: 20 Février 2008 17:35:36
Référence de la commande: 13735717
Montant d'origine : 339,54 Euro
Montant actuel: 14,90 Euro
Réponse du serveur: Autorisé
Etat de la transaction: En cours d'envoi en banque mais pour combien de temps encore????? Crying or Very sad
Date d'envoi en banque : "rien n'est renseigné" Shocked
Ce même interlocuteur m'avait demandé d'appeler ma banque pour avoir confirmation du paiement
Ce que j'ai fait mais ma banque m'a confirmé que rien n'était en attente
Je me retrouve alors dans une situation où je rappelle une dernière fois et une énième interlocutrice qui me demande de patienter et d'attendre que le service comptabilité me contacte sous 48H par mail (on m'a déjà fait le coup grrr), ce que j'attends toujours depuis 1 semaine comme la fois précédente Evil or Very Mad
Bref je tourne en rond et je n'ai toujours pas reçu mon paiement qui aurait dû être effectif depuis le 5 Mars ....personne ne me rappelle et je n'ai jamais recu de mail de la part de se service de comptabilité fantôme!!!
Je ne sais plus quoi faire et je ne sais plus qui appelé pour débloquer cette situation qui dure depuis plus d'un mois et enfin être remboursé...
J'ai beau envoyé des mails, j'ai beau les appeler c'est le blocus total et la seule réponse qu'ils arrivent à me donner c'est que le remboursement est en cours et qu'il faut que je contacte ma banque. Mais ma banque me confirme qu'aucun mouvement de crédit d'argent n'est prévu sur la carte bancaire avec laquelle j'ai payé et ceci depuis 1 mois bientôt!!!
Voilà, en espérant ne pas avoir été trop long et pourvoir trouvé une solution grâce à votre aide
Merci d'avance et en vous souhaitant à toutes et à tous un bon début de semaine
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| 12/07/2008 à 13:17 |
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Re: PIXMANIA N° :CCL083623570 - Date: 20/02/08 |
EternalZeus |
Idem pour moi
J'attends toujours le remboursement de ma commande CCL084333717 depuis 3 mois
Aucune trace de rembousement au niveau de ma banque.
Hier j'ai envoyé une mise en demeure, faute de quoi je vais porter plainte
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| 28/03/2008 à 17:31 |
Melvitec (créé par alice poli) |
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