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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 28/03/2008 à 16:06 |
| Litige literie | persan | |
Sommier et matelas acheté chez MOBECO n°77717, livraison facturation trés rapide,
cela se complque car le matelas est précisé FERME alors que c'est un EXTRA FERME impossible de dormir dessus (la marque est EPEDA, SOLFERINO).
Echange demandé impossible d'obtenir satisfaction commercial par le directeur MR MAURICE au dire de Melle JULIA.Seul proposition racheter un lit complet en conservant celui qui ne convient pas(DOUBLE DEPENSE) (...)
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| 09/05/2008 à 14:12 |
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Re: litige literie |
sav-mobeco |
Cher Client,
Nous nous permettons de vous apporter une réponse publique afin d’éclaircir tout malentendu expliqué en privé (mail téléphone).
La fiche technique de l’ensemble Solferino nous est fournie par la Société Epeda.
La garantie d’un matelas ferme est attribuée par cette marque, votre ressenti de « matelas extra-ferme » n’incombe qu’à votre appréciation.
Mobeco en tant que revendeur agréé de la marque Epeda, se doit de fournir à ses clients des informations claires et validées par les fabricants.
Vous commandez un ensemble Solferino Epeda en 140*190 matelas sommier pieds à 490 €, après réception, vous estimez que le matelas ne mesure pas 19 cm d’épaisseur. Vous nous contactez pour procéder à un S.A.V.
Notre secrétaire « Melle Julia Fieul » se charge d’effectuer un échange de matelas que vous refusez à la réception, prétextant qu’il n’a toujours pas la bonne épaisseur requise.
Vous nous contactez à nouveau pour cette fois-ci changer toute votre literie, moyennant 60 € de frais de transport pour l’échange comme le stipulent nos conditions générales de vente.
Nous étions toujours dans l’attente de cette somme.
Veuillez accepter cher client, nos respectueuses salutations.
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