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| 28/03/2008 à 15:01 |
| Service client injoignable | frcolin | |
" #VP 18690983 du mercredi 27 février 2008"
J'ai reçu les produits (3 paires de chaussures), une paire taillant trop petit je décide de faire un retour. Sur leur site internet en suivant la procedure de retour, cela s'avere impossible selon "l'etat de ma commande"...
En effet, selon eux ma commande ne leur a pas été livrée par leur fournisseur. Comment ai-je pu recevoir la commande s'il n'ont pas encore reçu les produits.
J'ai donc essayé de les contacter MAIS C'EST IMPOSSIBLE : il n'y a nul numéro de téléphone, nul e-mail, nul fax, rien... (Comme sur les sites d'(...) anglo-saxons) On se demande s'ils n'ont pas quelquechose à cacher...
Je ne peux pas les contacter pour leur signaler que leur systeme de contact pour retour est injoignable. C'est le serpent qui se mord la queue.
(...)
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| 01/04/2008 à 14:43 |
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Re: Service client injoignable |
arthib |
Il y a un système de retour de marchandises sur ce site.
Il faut aller dans la rubrique aide puis service après vente puis procédure de retour d'un produit. Tout est expliqué par la suite.
Bon courage
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| 02/04/2008 à 08:51 |
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Re: Service client injoignable |
frcolin |
J'ai fait cette procedure de retour, mais lorsque je selectionne la commande que j'ai reçu pour obtenir un n° de retour, leur systeme me dit que cette commande n'est pas encore partie de chez eux.
J'ai fini par avoir un contact via le formulaire reservé à "la presse" !!!!! C'est quand même incroyable de ne pas pouvoir joindre un service client...
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