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| 28/03/2008 à 10:50 |
| Retour égaré par Relais Colis - Rushcollection mutique depuis 3 semaines | ascot17 | |
Le 5 mars, j'ai réceptionné en relais colis une commande passée sur le site "Rushcollection" d'un montant de 124,30 euros. L'article ne convenant pas, je l'ai retourné au relais colis le lendemain (6 mars), en conservant précieusement la preuve de dépôt.
Une semaine plus tard, n'ayant pas de nouvelle du retour et du remboursement, j'appelle le numéro surtaxé de la société pour m'entendre dire que le colis n'était pas arrivé et qu'une "enquête allait être ouverte"
Une semaine plus tard, toujours sans nouvelle, je rappelle le numéro surtaxé. La responsable du relais colis aurait dit ne plus être en possession du colis - il s'agirait donc d'un colis égaré par le réseau. Rushcollection se contente de me dire : "on va mener une enquête".
Depuis le 21 mars, j'envoie périodiquement voire quotidiennement des e-mails à cette société : AUCUN n'a reçu de réponse.
Ce n'est pas la première fois que j'ai des problèmes avec le service client de Rushcollection. LES MAILS NE RECOIVENT AUCUNE REPONSE, ET LE SERVICE CLIENT AU TELEPHONE EST INEFFICACE. Merci pour l'argent et le temps perdu!
N° commande : 4047380
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| 10/04/2008 à 15:11 |
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Re: Retour égaré par Relais Colis - Rushcollection mutique depuis 3 semaines |
stefsab |
Il m'arrive la meme chose sauf que moi je l'ai renvoyé depuis le 22/02/08 et pour un montant de 329€ et on me dit exactement la meme chose a savoir qu'ils vont faire une enquete ou bien qu'il font le necessaire aupres du service remboursement et finalement rien je ne suis pas remboursée pour une premiere commande c'est un echec
n de commande:4046127
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| 10/04/2008 à 18:44 |
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Re: Retour égaré par Relais Colis - Rushcollection mutique depuis 3 semaines |
ascot17 |
Mon remboursement n'a toujours pas eu lieu, 5 semaines après le renvoi du colis. A mon avis, Rushcollection profite du système relais colis pour (...) ses clients et renflouer sa trésorerie.
Un e-mail m'a été envoyé il y a 10 jours pour me dire que mon remboursement était en cours de traitement. Je vais l'imprimer avec le reçu du relais colis et envoyer le tout en recommandé A/R, avec formulaire européen de réclamation. On verra bien combien de temps ils mettent cette fois-ci à réagir!
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| 13/05/2008 à 20:53 |
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Re: Retour égaré par Relais Colis - Rushcollection mutique depuis 3 semaines |
Arnaud1985 |
Bonjour, je suis dans la même galère pour 2colis renvoyé le 20mars et le 7avril, aucune nouvelle... qu'en est-il pour vos colis? que puis-je faire?
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| 14/05/2008 à 11:35 |
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Re: Retour égaré par Relais Colis - Rushcollection mutique depuis 3 semaines |
ascot17 |
Bonjour,
J´ai été remboursée le jour même où le service client a recu mon courrier en A/R. Il est vraiment dommage d´en arriver là, mais une chose est sûre, je ne commanderai plus sur ce site.
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| 15/05/2008 à 10:39 |
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Re: Retour égaré par Relais Colis - Rushcollection mutique depuis 3 semaines |
lila44 |
J'ai aussi le même problème colis retourné fin mars au relias colis ( 3 jours après réception ) et toujours pas de remboursement un mois et demi après malgré les nombreux appels , même topo le colis ne serait pas arrivé dans leurs entrepôts !
Lila
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| 05/06/2008 à 21:07 |
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Re: Retour égaré par Relais Colis - Rushcollection mutique depuis 3 semaines |
Arno1985 |
Voilà, suite a vos conseils, j'ai envoyé une lettre recommandé avec accuse de reception avec une reclamation europeenne et les preuves de depot au relais colis, et comme de par hasard, 2jours après l'expédition, un mail me confirmant le remboursement de ma commande... Merci
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