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Auteurs |
| 27/03/2008 à 22:21 |
| [RueDuCommerce] Info disponibilité processeur E8500 | WebLine | |
Bonsoir,
Pour commencer voici mon numéro de commande RueDuCommerce : 22527920 (passée le 05/03/2008)
Lorsque j'ai passé commande, certains articles n'étaient pas disponible notamment un processeur Intel E8500 (dispo sous 30 jours max).
J'ai tout de même passé commande pour ce produit et j'ai reçu peu après un mail m'informant que ce processeur serait disponible le 27/03/2008.
Je me suis donc rendu sur mon espace personnel RDC aujourd'hui espérant y découvrir le fameux produit en stock et peut-être même le lien de suivi de livraison... mais en fait rien de tout cela : retard fournisseur
Je souhaiterai donc connaitre le réel délai de disponibilité de ce processeur E8500 (car il n'est pas indiqué sur le site) afin de savoir quelles mesures adopter (annuler ce produit ou le remplacer par un produit en stock)
Merci d'avance.
Cordialement.
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| 28/03/2008 à 01:26 |
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Re: [RueDuCommerce] Info disponibilité processeur E8500 |
WebLine |
Re-bonsoir,
Je viens de recevoir un mail de la par du service client RueDuCommerce m'informant que le délai fournisseur s'étendrait jusqu'au 11/04/08 (ce qui répond à ma question)
Cela dit si ma commande arrive aux alentours du 11 avril le délai de 30 jours maximum sera dépassé : puis-je m'attendre à un geste commercial pour m'aider à digérer cette attente ?
(par exemple un envoi par UPS plutôt que par la poste me satisferait amplement)
Merci pour vos services.
Cordialement.
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| 28/03/2008 à 14:28 |
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Re: [RueDuCommerce] Info disponibilité processeur E8500 |
thibautServiceQualitéRDC |
Cher client,
Je vous prie d'accepter toutes mes excuses pour ce désagrément.
Cette référence est annoncée disponible au 11 avril.
Un mail vous a été envoyé afin de vous rappeler justement la possibilité de modifier votre commande si vous le souhaitez. Vous y trouverez toutes les informations utiles.
Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement,
Thibaut
Service Qualité
RueDuCommerce
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| 28/03/2008 à 15:33 |
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Re: [RueDuCommerce] Info disponibilité processeur E8500 |
WebLine |
Bonjour,
Je vous remercie de votre réponse.
Mais comme l'on peut s'en apercevoir en consultant mon dernier message sur ce forum : je possède déjà toutes ces informations (mail reçu hier à 23h17 et disponibilité produit prévue le 11/04).
Par contre votre message n'aborde en rien un éventuel geste commercial pour exprimer concrètement vos excuses pour ce désagrément.
Je comprends très bien que vous n'êtes pour rien dans ce retard (ces processeurs sont volontairement livrés au compte goutte par Intel) mais vous vous êtes engagé sur un délai de 30 jours... et maintenant il faut compter 2 semaines (arbitraires aussi ?) de plus, raison pour laquelle je m'attendais à un geste commercial.
J'ai bien reçu les autres articles passés dans la même commande (même si j'ai du aller retirer le boitier moi-même à la poste car il ne voulaient pas le livrer, enfin ça c'est la poste...) mais je dois avouer qu'ils (Stalker832, MaximusFormula, DDR2-8500, 8800GTX, 2 x DD250Go) me sont inutiles tant que je n'ai pas ce processeur...
Et les prix de l'informatique changent vite : par exemple la DDR2-8500 que j'ai reçu a déjà perdu 10€ de sa valeur alors quelle est toujours dans son emballage d'origine :-/
Pour résumer voici mes questions :
- le délai de 2 semaines supplémentaires a-t-il des chances d'être tenu ?
- puis-je m'attendre à un geste commercial en guise de bonne foi pour ce désagrément ?
Je n'attends pas de justifications à ces questions : un simple oui ou non suffira :-)
Pour finir excusez-moi si certains de mes mots peuvent paraitre amers mais c'est le poids de l'attente qui se fait sentir...
Je tiens à souligner que je suis toujours satisfait de vos services et que je passerai assurément d'autres commande chez RueDuCommerce ;-)
Je vous remercie de l'attention que vous portez à ma demande.
Cordialement.
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| 28/03/2008 à 15:49 |
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Re: [RueDuCommerce] Info disponibilité processeur E8500 |
ThibautServiceQualité |
Cher client,
Bien entendu, nous faisons tout pour cela.
Je vous envoie par mail un bon d'achat à titre commercial, vous le recevrez sous 2 heures.
J'espère que vous ne nous en tiendrez pas rigueur.
Cordialement,
Thibaut
Service Qualité
RueDuCommerce
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| 28/03/2008 à 16:39 |
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Re: [RueDuCommerce] Info disponibilité processeur E8500 |
WebLine |
Re-bonjour,
Merci pour votre attention envers ma demande.
Je suis rassuré de savoir que vous en avez sérieusement pris connaissance.
Je ne vous tiens nullement rigueur de ce retard pour lequel je ne vous juge pas directement responsable mais je dois avouer que l'attente se fait longue car j'ai vraiment cru que le délai n'excéderait pas 30 jours.
Je vous suis très reconnaissant de savoir que vous comptez m'adresser un bon d'achat et je vous en remercie d'avance :-)
Mais sans vouloir abuser de votre gentillesse je souhaiterai savoir s'il serait possible de passer l'envoi de ma commande par UPS plutôt que par la poste (avec qui j'ai parfois quelques soucis de livraison au final) et cela sans surcout (dans le cas où ce bon d'achat excéderait ces frais de livraison bien entendu).
Evidemment je ne souhaites pas vous ennuyer et je me montrerai très compréhensif s'il s'avérait que cette requête soit impossible ;-)
Dans ce cas je me contenterai très bien du bon d'achat.
Je vous remercie encore de l'attention que vous portez à ma demande et j'espère qu'Intel ne vous fera pas faux bond une seconde fois ;-)
Cordialement.
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| 28/03/2008 à 18:11 |
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Re: [RueDuCommerce] Info disponibilité processeur E8500 |
WebLine |
Je tiens à apporter une précision sur mon dernier message car après l'avoir relu je pense que ce n'est pas très clair.
Je ne souhaite pas obtenir une livraison UPS en plus du bon d'achat que vous me proposez mais juste l'un ou l'autre.
Si le bon d'achat permet de couvrir la différence pour effectuer la livraison par UPS je souhaiterai qu'il soit utilisé pour cela.
Merci d'avance.
Cordialement.
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| 28/03/2008 à 18:40 |
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Re: [RueDuCommerce] Info disponibilité processeur E8500 |
WebLine |
Je vous confirme bonne réception du bon d'achat que vous m'avez envoyé par email.
Je vous remercie encore pour ce geste de bonne foi et pour l'attention dont vous avez fait preuve envers ma demande.
Je vous souhaite une bonne fin d'après-midi ;-)
Cordialement.
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