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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 27/03/2008 à 13:48 |
| Commande incomplète | ninoussette | |
N° de commande: VP18534009 - RG512
Bonjour,
J'ai bien reçu mon colis cependant il est incomplet en effet ma commande comprenait deux articles un t-shirt manches longues col-v marine T.M et un t-shirt manches longues sérigraphié blanc T.M. Je n'ai reçu que le t-shirt blanc, il manque le t-shirt marine.
Lorsque je vais sur votre site afin d'émettre une réclamation, j'ai un message qui m'annonce que les produits de la vente RG512 ne sont pas arrivés sur votre plate forme et qu'il n'est pas possible que les articles ne soient pas les bons! Alors qu'un autre m'informe du contraire à savoir que les articles de vente RG512 commandés ont quitté votre plateforme.
Je peux comprendre qu'il y'ait eu une erreur, cependant, j'aimerais tout de même recevoir le reste de ma commande et je vous demande de bien vouloir m'informer de la procédure à suivre afin de recevoir le reste de ma commande et de me donner les raisons pour lesquelles ma commande fut incomplète.
Je vous remercie par avance de votre retour.
Anissa OURIF.
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| 27/03/2008 à 21:32 |
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Re: Commande incomplète |
gradels12 |
Bonjour,
vous avez 2 solutions :
Bonjour,
le n° de tél du service client et les heures d'ouverture. J'ai déjà eu a les appeler et on n'attends pas longtemps avant la prise de l'appel.
0892 707 772 -0,337 ttc/min) du lundi au vendredi de 7h à 20h et le samedi de 9h à 19h.
ou passer par le contact client. Le problème c'est que les questions sont prédéfinies et que ce n'est pas toujours pratique.
Est ce que dans votre suivi de commande il y a le relevé de facture ? Si oui, ça veut dire qu'à priori le site a enregistré le départ du colis et que par mail ça doit pouvoir marcher.
Pour cocher le motif, moi je prendrais un de mes produits est défaillant,comme ça ça permet de mettre un message personnalisé.
Sinon dernier recours passer par le blog en expliquant le cas. Le message ne sera certainement pas publié mais au moins peut etre le feront ils suivre au bon service ?
Bon courage
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| 25/07/2008 à 15:00 |
ATTENTION (créé par solene) |
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