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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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Messages |
Auteurs |
| 25/03/2008 à 11:19 |
| Plus de 8 semaines !!! | Arnaud Pailleux | |
Bonjour,
J'ai commandé (Commande N° 17132363)un Ordinateur Portable Philips X58 le 17/07/2007. Celui-ci est tombé en panne mi-janvier. J'ai donc suivi la procédure normale en renvoyant le produit à RDC qui m'a accusé positivement la réception. Le SAV m'a informé que le produit repartait chez le constructeur. Jusqu'ici rien d'anormal. J'ai rappelé jeudi dernier (Délai dépassé) le SAV de Rue du Commerce, pour obtenir des informations et des explications sur le non-respect des délais. Le SAV m'a dit qu'il prenait contact avec le constructeur.
Les délais étant dépassés, je souhaiterais un geste commercial ou un bon d'achat de la valeur de l'ordinateur portable sur le site de Rue du Commerce. Il est assez irritant de constaster que les délais sont très rarement tenus.
Merci de votre répnse
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| 25/03/2008 à 11:43 |
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Re: Plus de 8 semaines !!! |
ThibautServiceQualitéRDC |
Cher client,
Je tiens à vous affirmer que nous regrettons vivement ce désagrément.
Nous faisons le nécessaire pour ce délai.
Rassurez-vous, nous revenons vers vous rapidement par mail afin de vous informer de l'issue de ce retour.
Je vous remercie pour votre patiente et vous souhaite une excellente journée.
Cordialement,
Thibaut
Service Qualité
RueDuCommerce
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| 26/03/2008 à 12:34 |
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Re: Plus de 8 semaines !!! |
Arnaud Pailleux |
Quelle est la limite de ce délai pour que je puisse demander un bon d'achat d'un montant équivalent au prix de l'ordinateur portable car je ne peux pas attendre indéfiniment, j'en ai besoin pour mes études.
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| 26/03/2008 à 14:58 |
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Re: Plus de 8 semaines !!! |
Dieu_me_garde |
Arnaud
Le délai est bien largement dépassé, ils se doivent de te rembourser par un bon d'achat de suite.
Ils m'ont fais le même coup avec une ps3, 2 mois pour m'annoncer au final que ça prendra 3 mois de plus (en plus des 2 mois écoulés) pour un problème avec leur fournisseur ou je ne sait quoi, mais je m'en fiche de ça prenez vos responsabilités à 2 bras et respectez vos clients.
Pour conclure ils m'ont renvoyer une nouvelle ps3 avec un bon d'achat de 90€. Je reste perdant dans l'histoire, j'avais la version 60go, ils m'ont renvoyé une version 40go (plein de fonctions ont disparu sur ce modéle).
Pour conclure ils sont hors la loi conformément à leurs CGV, qui annoncent si je ne m'abuse un délai maximal de 8 semaines soit 2 mois.
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| 26/03/2008 à 15:05 |
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Re: Plus de 8 semaines !!! |
Arnaud Pailleux |
Oui, en effet le délai annoncé est de 8 semaines.
La date annoncée par "Rue du Commerce" où le délai pouvait commencer à être décompté est le 21 Janvier 2008.
Ce qui veut donc dire que nous sommes dans la 10 EME SEMAINE !!!!!
J'attends une raction rapide de Rue du Commerce!!!
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| 26/03/2008 à 21:12 |
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Re: Plus de 8 semaines !!! |
Frédéric Klotz - RDC |
Bonjour,
Nous avons bien relancé notre fournisseur et aurons une réponse assez rapidement
Merci de votre patience
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
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| 27/03/2008 à 15:07 |
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Re: Plus de 8 semaines !!! |
Arnaud Pailleux |
Ok. Mais qu'appelz-vous rapidement? L'attente est trop longue. Quelle est la date ultimatum pour une solution plus adapté et rapide à ce souci "qu'une simple relance au constructeur?".
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| 28/03/2008 à 09:36 |
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Re: Plus de 8 semaines !!! |
Arnaud Pailleux |
Pourquoi n'ai-je toujours pas de réponse de votre part? Je commence vraiment à m'impatienter. Je me répète mais les jours défilent et se reseemblent un peu trop.
Je souhaite un bon d'achat du montant égal à celui de l'ordinateur portable dans votre magazin. Je trouve cette situation désastreuse. Aucune nouvelle, aucune solution proposée.
De plus un article a été publié sur un jugement de votre concurrent direct reflétant bien les problèmes des e-commerces et de leurs clauses abusives.([ Accéder au site ])
Que faut-il faire, demander? Je désespère.
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| 28/03/2008 à 12:04 |
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Re: Plus de 8 semaines !!! |
Frédéric Klotz - RDC |
Bonjour,
Je ne vois aucun rapport entre votre appareil en SAV et le jugement récent qui condamne notre concurrent, nous avons des CGV parmi les plus respectueuses du client de tout internet !
Sur votre retour, vous recevrez votre ordinateur réparé dès que le fournisseur nous l'aura adressé, il doit être en rupture de pièces actuellement mais je n'ai pas de réponse et je ne vois pas l'intérêt de vous répondre pour ne rien vous dire
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
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| 28/03/2008 à 12:14 |
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Re: Plus de 8 semaines !!! |
Arnaud Pailleux |
Merci.
Une personne de Service Client de rue du Commerce vient de me contacter. On vient de me proposer un PC portable en échange ou un bon d'achat de 594.90€ dans votre magazin. Les bonnes nouvelles arrivent petit à petit. Je raconterais sur le forum la fin de la procédure.
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| 25/07/2008 à 20:16 |
Livraison (créé par difergan) |
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