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| 20/03/2008 à 11:34 |
| Droit de rétractation | huberta | |
Après avoir acheté une lampe VOLTEX sur le site de la société (commande n°5910), le colis m'a été livré et le socle est apparu fissuré sur le dessus (le seul colis que je n'avais pas vu ni déballé), j'ai donc fait un courriel à voltex avec photos dans l'heure. PAS DE REPONSE; la lampe ne me plaisant guère en plus, je me suis rétractée comme indiqué sur le site voltex. PAS DE REPONSE. J'ai appelé la société (ne vous inquiétez pas, le patron n'est pas là, nous ne pouvons rien faire pour l'instant). Les jours passant (7 POUR LE DROIT DE RETRACTATION)? J'ai ramené la lampe 9 rue des canards à TOULOUSE (comme indiqué comme adresse retour sur le site voltex sav), pour rien. On m' a rebifurqué à l'union! Où là idem on me dit "de ne pas m'inquiéter, de reprendre la lampe". j'envoie donc la lampe sans numéro de retour avant l'expiration du délai de rétractation n'ayant AUCUNE REPONSE ECRITE A MES COURRIELS à l'expéditeur donc le siège social quai de tounis à TOULOUSE; Horreur, ce colis est refusé et réadressé chez moi en mon absence (donné à ma fille mineure!). Ayant enfin reçu un courriel de Voltex (après les 7 jours pour rétractation) stipulant que le carton a été ouvert et est abimé (comme cela est étrange après vérification d'un colis), la rétractation est refusée par VOLTEX tranquillement. j'ai renvoyé la lampe et compte bien me faire rembourser du fait de la mauvaise foi évidente de la société, de la fausse adresse mentionnée pour le retour (dit rue des canards), de la procédure faite pour que le client se retrouve hors délai (pas de numéro de retour, pas de réponse écrite dans le délai de rétractation). Chapeau Voltex! Et merci à ses employés payés pour ne pas vous répondre et vous répéter "de SURTOUT ne pas vous inquiéter"!!!!! Jolie vente forcée Et magnifique SAV;
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