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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 17/03/2008 à 13:48 |
| Achat ecran lcd | Dimi93 | |
N° CCL083704879
Bonjour , je suis totalement scandalisé par les services de pixmania et par ceux de la poste ou chronopost! En effet j'ai commandé a cette date 2008-02-27 20:23:43, un téléviseur lcd.
Tout se passe bien jusqu'au 3 mars où grâce au numéros de suivis je remarque que mon colis et bloqué plusieurs jour à la Poste de Villeneuve La Garenne dans le 92 ( moi habitant dans le 93).Le 7 mars ne voyant aucune nouvelle sauf celle du site coliposte permettant de suivre le colis avec toujours cette même phrase " colis en cours d'acheminement dans notre réseau", je me décide a contacter directement cette poste. Une personne m'indique après lui avoir fourni le numéro de colis que celui ci est bien arrivée chez eux le 1er mars mais qu'il a été ré-expédié! IL ajoute que cela est surement du a la non lecture possible de mon adresse sur le colis du fait d'une dégradation des étiquettes ou son détachement. Je contacte immédiatement le service client de pixmania ; leur exposant mon problème, une dame me dit alors qu'une enquête transporteur a été ouverte que cela prendre de 10 à 21 jours!!!(...)
Etant aujourd'hui le 17 mars, je relance le service client ( c'est énorme , après cette mésaventure qui n'est pas terminée et ce temps d'attente c'est moi encore qui doit relancer!) Voici alors la réponse que je reçois:
(...)
Je regrette amèrement ma décision de commander sur ce site!
numéro de commande: N° CCL083704879
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| 17/03/2008 à 17:27 |
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Re: Achat ecran lcd |
Dimi93 |
Cela avance un petit peu:
"Suite aux investigations menées par le transporteur Colissimo expert, nous vous confirmons la perte de votre colis 8V74455369050.
Par conséquent, afin de vous apporter entière satisfaction, nous vous proposons de procéder en fonction de votre choix :
- au renvoi des articles non reçus (sans aucun frais supplémentaires)
- à la création d’un chèque cadeau égal à la valeur des articles non reçus (valable un an sur notre site)
- au remboursement des articles non reçus.
Nous vous invitons à nous faire connaître votre choix par retour de mail en cliquant sur Contacts.
Sachez que ces options ne sont possibles que pendant votre délai de retour "Satisfait ou remboursé". Vous recevrez un autre e-mail si votre colis a été perdu dans un délai supérieur.
Nous vous présentons à nouveau nos plus sincères excuses quant au désagrément causé et vous remercions de votre compréhension.
Dans l’attente de votre réponse.
Cordialement,
"
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