| 03/03/2008 à 14:57 |
| Default 2 retour de suite | thierryblon |  |
Votre numéro client : 2192684
Votre numéro de commande : 9032988050
bonjour,
j'ai commande des chaises de cuisine chez mistergooddeal (valeur 200 euros) le 14 janvier 2008
1 semaine plus tard je recoi les colis, dans un colis une chaise est fissure
dans l assise donc je contacte le service cklient qui m'envvoie un bon de
retour.15 jours plus tard je recoit enfin le colis de remplacement dans
lequelle je decouvre a nouveau le meme default ;
je les contacte a nouveau
apres 15 jours toujours pas de nouvelles je les rapelles il me dise quil
s'occupe de tout et qu il menvoie un bon de retour.
Jattend toujours ( ma patience va bien finir par payer) entre temps je leur
envoie des emails de rappel (avec photos a l appui bien sur) et la
stupefaction il me dise qu il
faut que jenvoie un recommander avec a/r.
Est ce quel qun pourrai m'aider??quel sont mes recours c est bien une erreur de leur part(surtout quil admette leur faute la 1iere fois et pas la 2nde)
(...)
SAns compter la note de telephone 35 euros rien qu en numeros specials(donc a rajouter au montant de la commande)
(...)
HELP!!!!!!!quel sont mes recours???quelqun pourrai til maider?SVP merci?????
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| 03/03/2008 à 17:17 |
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Re: Default 2 retour de suite |
médiateur mistergooddeal |
Bonjour,
Nos Conditions générales de vente indiquent clairement la nécessité d'un envoi par recommandé en cas de livraion d'un produit abîmé, ci-dessous copie de nos CGV :
En cas d'anomalie ou de non-conformité, le Client doit impérativement refuser le colis et doit, dans les meilleurs délais le jour même de la livraison, faire parvenir ses réclamations au Service Clients de Mistergooddeal.com.
De plus , la mention : "Sous réserves de déballages" n'est pas admise, ci-dessous copie de nos CGV :
A la livraison du Produit, le Client doit obligatoirement déballer le Produit en présence du Transporteur. Il doit ensuite vérifier la conformité de la Commande livrée en la présence du Transporteur avant de signer le Bon de Livraison.
En cas d'anomalie concernant la livraison, le Client doit indiquer ses réserves sous forme d'observations manuscrites détaillées, datées, explicites et accompagnées de sa signature sur le bordereau de livraison. Ces anomalies peuvent être par exemple :
- Produit abîmé : rayures, bosses, chocs...
- Produit non conforme en nature (erreur de référence, de couleur...) ou en quantité...
En cas d'anomalie ou de non-conformité, le Client doit impérativement refuser le colis et doit, dans les meilleurs délais le jour même de la livraison, faire parvenir ses réclamations au Service Clients de Mistergooddeal par recommandé A/R.
Lors du premier envoi de votre commande, nous avons à titre exceptionnel et commercial accepté de procéder au remplacement du produit malgré le fait que vous ne nous aviez pas fait parvenir de courrier A/R.
Nous ne sommes donc pas en mesure d'accéder à votre demande d'un nouvel échange.
Cordialement,
tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
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| 03/03/2008 à 21:11 |
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Re: Default 2 retour de suite |
Dura lex, sed lex |
Cher Tristan,
Je tiens à vous informer que vos CGV sont tout à fait illégalles. Le Code du Commerce (Article 105) octroie 3 jours(hors férié) pour émettre des réserves au Transporteur, par lettre recommandée avec AR. Toutes autres stipulations contraires sont nulles. Je vous invite à reconsidérer votre position envers ce client au lieu de vous désengager de vos responsabilités tant commerciales que juridiques.
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| 04/03/2008 à 09:52 |
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Re: Default 2 retour de suite |
médiateur mistergooddeal |
Bonjour,
En effet notre client disposait de 3 jours à partir de la date de livraison pour ouvrir un litige auprès de notre transporteur par courrier recommandé.
En fait, Mistergooddeal.com connaissant cette difficulté pour nos clients, le fait à la place des clients (réponse plus rapide du transporteur par notre intermédiaire et évite le coût du recommandé à nos clients). C'est aussi pour cela que nos CGV indiquent bien à nos clients qu'il faut émettre des réserves précises car sans cela il sera difficile de prouver la faute du transporteur.
Notre client souhaite un geste commercial (retour et échange de ce produit pour la 2ème fois) mais nous l'avons déjà fait lors du 1er envoi.
En effet, le cas était similaire lors du 1er envoi. Notre transporteur a refusé le litige, nous avons donc pris à notre charge le retour et l'échange du produit alors que nous n'en avions pas l'obligation.
Le litige pour le second envoi a été aussi refusé par le transporteur parce que la mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur légale. Le transporteur a donc considéré avoir livré le produit en bon état puisque rien ne prouve qu'il ne l'a pas été. Il y aurait eu comme mention sur le bon de livraison par exemple :"emballage altéré", on aurait présumé que l'état abîmé du produit était dû à un transport qui aurait altéré l'emballage et donc l'état du produit. De la nécessité de bien regarder le colis, d'émettre des réserves précises et de déballer le colis devant le livreur.
L'art.105 du Code de commerce que vous citez Dura lex sed lex, s'applique au destinataire et non à l'expéditeur (Ignorantia juris neminem excusat).
De plus nos CGV sont aisément accessibles sur notre site (lien direct en page d'accueil et présent dans notre Aide en ligne accessible depuis la page d'accueil).
D'ailleurs dans notre Aide en ligne à la rubrique "Mon produit a été endommagé" lors du transport" nous indiquons les 2 cas de figure possibles :
1-l'emballage est abîmé => nous invitons nos clients à refuser le colis en émettant des réserves les plus précises possibles (idem CGV).
2-l'emballage est correct et ce n'est qu'après déballage que l'on constate un état abîmé => nous invitons nos clients à nous contacter au plus vite afin que nous effectuions les démarches nécessaires auprès des transporteurs et décidions ou non d'un échange.
Dans ce second cas, l'absence de réserves sur le bon de livraison ne présume pas d'un refus systématique de retour et d'échange; preuve en est que lors du 1er envoi Mistergooddeal a accepté et pris à sa charge l'échange du produit malgré le refus du transporteur.
Nous confirmons donc que pour ce second envoi, nous ne procèderons pas à un nouvel échange.
Toutefois, nous acceptons le retour du produit à titre exceptionnel en vue d'un remboursement car nous comprenons sa déception et ne remttons pas en cause sa bonne foi. Les frais de retour resteront en revanche à la charge de notre client (nous lui conseillons un envoi en Colissimo).
Il recevra un mail lui donnant un n° de retour à inscrire sur le colis. Libre à lui de conserver le produit ou de se faire rembourser le prix du produit.
Cordialement,
Tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
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| 05/03/2008 à 19:04 |
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Re: Default 2 retour de suite |
thierryblon |
C'est vraiment trop sympa de votre part.Mais pourqoui faut t il passer par ce forum alors qu au telephone il me font toujours patienter et me dise qu il vont gerer le probleme.
Le principale ai que vous ayez regler le probleme.Je vous en remercie le colis part demain ;encore 20 euros ca fait vraiment cher pour des sieges que je ne verrai jamais.
cordialement mosieur Blondelle
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| 06/03/2008 à 10:18 |
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Re: Default 2 retour de suite |
thierryblon |
Rebonjour,
Le service qualite mister good deal pourrai t il me dire pouquoi lorsque j ai ferme le colis que je doit leur retourner y a t il ecrit "refusé" ?????????
Alors m aurai t on donner un colis deja refusé ????????
Je viens de m en appercevoir.Il faudrai m expliquer??????
Merci le sav pour votre professionnalisme .quel serieux.
Donc on m a bien retourner la seconde fois un colis refusé.
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| 06/03/2008 à 11:34 |
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Re: Default 2 retour de suite |
médiateur mistergooddeal |
Bonjour,
En effet cela change toute la vision que nous avions de votre dossier. Il ne s'agit donc pas d'un problème lié au transport mais à une erreur d'envoi du produit d'échange de la part de notre service d'expédition.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce dysfonctionnement.
En conséquence, comme convenu par téléphone avec notre téléconseillère il y a quelques instants, nous procèderons au remboursement de ce produit ainsi qu'aux frais que vous avez engagés pour nous retourner ce produit. Nous vous confirmons que vous n'avez pas reçu une deuxième le même produit abîmé (vérification faite auprès de notre service retour).
Cordialement,
tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
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| 14/03/2008 à 14:32 |
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Re: Default 2 retour de suite |
thierryblon |
Voila donc aujourd hui 3 mois que cette affaire est en cours et elle n est toujours pas regler
Mister good deal m a appeler il y a maintenant plus d une semaine pour le remboursement des sieges ainsi que des frais de ports, et a l heur d aujour hui seul le remboursement initial a ete fait.(On m a bien appeler pour me
confirmer le remboursement des frais de ports du dernier colis)Donc j y ai cru un instant mais la cela commence a me chauffer serieusement.
J ai cru un instant a leur serieux ,mais c est bon, on vous faits des promesses par telephone, on verifie votre cas soit disant et on vous dit que cela va s arranger alors que non!!!!!!en fait il peut etre bien noter leur service client
(c est sur ce n est qu une image il vous font miroiter pendant que vous payer)
(...)
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| 14/03/2008 à 14:38 |
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Re: Default 2 retour de suite |
thierryblon |
Pour vous dire encore, pour leur evitez d avoir de la mauvaise pub sur le net , il utilise ce forum pour regler les problemes alors que quand on leur ecrit un mail sur le site pour avoir une reponse pas avant une bonne semaine quand il reponde!!!!encore une chose en plus qui m'enerve!!!
(...)
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| 14/03/2008 à 15:51 |
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Re: Default 2 retour de suite |
médiateur mistergooddeal |
Bonjour,
Vous avez été remboursé de 99€ (79€ pour le produit et 20€ pour la livraison) comme convenu.
Cordialement,
Tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
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| 14/03/2008 à 19:03 |
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Re: Default 2 retour de suite |
thierryblon |
Ok mais je n ai pas ete rembourse pour les frais de retour du dernier retour comme cela avait ete convenu par telephone car j ai meme du envoyer la copie du bordereau d envoie (encore 16.60 euros a ma charge)
c est bien ce que l on m avait dit mais cela n a pas ete fait
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| 14/03/2008 à 19:18 |
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Re: Default 2 retour de suite |
thierryblon |
On m a bien dit au telephone 79 euros 20 euros de frais de port 16.60 de frais de retour(copie du collissimo vous a ete envoyer)
et c est bien ce que l on ma dit au telephone
cordialement
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