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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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Messages |
Auteurs |
| 26/02/2008 à 21:19 |
| MISTERGOODDEAL | CRIS57 | |
COMMANDE NON LIVRée... lave linge a 529€ !!! reference 9033787800 j'ai aussi posé une question ref:511717.
Il s'agit d'une commande soit disant dite expedié a SLS METZ le depot mais le depot me dit que MISTERGOODDEAL n'a rien envoyé. Ils se renvoyent la balle.. Et je reste sans commande...
Merci de m'aider au plus vite..
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| 27/02/2008 à 09:21 |
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Re: MISTERGOODDEAL |
médiateur mistergooddeal |
Bonjour,
Votre produit a bien été expédié de notre entrepôt. Le circuit logistique est ainsi conçu : le transporteur prend en charge le produit à notre entrepôt et l'amène à son hub (entrepôt principal) ensuite le produit est expédié à l'agence la plus proche du client.
A première vue il semble s'agir d'un retard d'expédition du hub de notre transporteur à son agence. Nous allons donc demander une vérification de sa part.
Toutefois si dans 72 heures nous n'avons aucune information, nous procèderons à l'envoi d'un produit d'échange et considérerons donc qu'il y a eu perte du produit.
Je reviendrai vers vous sur ce fil de discussion pour vous en avertir.
Cordialement,
Tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
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| 27/02/2008 à 09:42 |
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Re: MISTERGOODDEAL |
CRIS57 |
Je vous remercie de votre aide.
J'attends votre feedback.
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| 03/03/2008 à 09:28 |
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Re: MISTERGOODDEAL |
médiateur mistergooddeal |
Bonjour,
Votre produit d'échange a été expédié eé 29 février dernier puisque nous n'avons toujours aucune information de la part de notre transporteur.
Cordialement,
tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
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| 03/03/2008 à 10:19 |
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Re: MISTERGOODDEAL |
CRIS57 |
Pourais je avoir ample information sur mon produit d'echange?
Merci d'avance.
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| 03/03/2008 à 10:55 |
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Re: MISTERGOODDEAL |
médiateur mistergooddeal |
Bonjour,
C'est bien entendu le même modèle que celui que vous aviez commandé. Les délais de livraison moyens sont de 5/8 jours ouvrés comme indiqués sur la fiche descriptive du produit. Vous serez contacté par le transporteur comme pour la précédente commande de ce produit.
Cordialement,
Tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
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| 03/03/2008 à 11:06 |
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Re: MISTERGOODDEAL |
CRIS57 |
Merci de votre réactivité.
Je vous confirme dès reception.
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| 07/03/2008 à 10:58 |
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Re: MISTERGOODDEAL |
CRIS57 |
JE vous remercie pour votre aide TRISTAN.
J'ai finalement reçu mon lave linge.
Mais au vu de ce retard et d'aucune remises.
Je ne pense plus acheter sur votre site.
Je vous remercie infiniment,
bonne continuation.
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| 07/03/2008 à 11:23 |
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Re: MISTERGOODDEAL |
médiateur mistergooddeal |
Bonjour,
Merci pour votre message :-)
La perte d'un produit par un transporteur arrive parfois. Nous en sommes désolés.
Toutefois le manque d'information à votre égard entre le transporteur et nous-mêmes vous a causé des désagréments et nous en sommes conscients. Nous avions donc mis en place un bon d'achat d'une valeur de 10€ pour toute prochaine commande sur notre site à votre attention. Nous ne comptions vous en informer qu'une fois le retrait de votre produit effectué par vos soins (procédure habituelle) et donc une fois le souci rencontré définitivement résolu.
Vous êtes donc libre d'utiliser ce geste commercial ou non et nous espérons vous compter à nouveau parmi nos clients dans l'avenir.
En espérant avoir rétabli un lien de confiance mutuel.
Cordialement,
tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
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| 12/03/2008 à 12:14 |
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Re: MISTERGOODDEAL |
CRIS57 |
Un bon d'achat de 10euros reste RIDICULE par rapport aux cout telephonique engendrés pour atteindre la HOTLINE ainsi que le temps resté sans machine a laver.
Je tiens tout de meme vous informer que je suis encore plus deçu par votre geste commercial qui se revele pas a la hauteur de mon mecontentement.
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| 12/03/2008 à 12:44 |
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Re: MISTERGOODDEAL |
médiateur mistergooddeal |
Bonjour,
Nous attitons votre attention sur le fait qu' un service gratuit de contact avec notre service client est disponible via le compte client présent sur notre page d'accueil. Le délai de traitement de ces messages est identique à celui des appels traités par nos conseillers.
De plus nous avons, à titre commercial, procédé à l'envoi d'un produit d'échange avant la clotûre de l'enquête en interne du transporteur. Il est indiqué dans nos conditions générales de vente auxquelles vous avez souscrites, art.9 :
En aucun cas Mistergooddeal.com ne procédera à l'échange ou au remboursement du Produit avant l'expiration du délai d'enquête et le Client ne pourra pas se retourner de ce fait contre Mistergooddeal.com.
Dans votre cas, conscient des désagréments causés par l'attente de votre produit, nous avons hâté la résolution de votre dossier en procédant à cet échange avant la déclaration de perte officielle par le transporteur et nous avons en plus consenti à une remise sur votre prochain achat. Ceci a été fait à titre exceptionnel et ne peut en aucun cas se renouveler de manière récurrente.
Cordialement,
tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
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