| 21/02/2008 à 18:23 |
| Mistergoodeal (Encore), des délais inacceptables | kaliseo |  |
Bonjour,
Comme l'un de mes confrères sur le forum, je suis dans l'incapacité d'obtenir des informations de la part de MisterGoodDeal quand a mon envoi. j'ai lu des choses rocambolesques concernant le système de suivi. Étant moi même concepteur d'e-business solutions, je peux vous dire que la réponse me fait doucement rigoler.
En effet, depuis le 11/02/2008, j'ai une notice m'informant que l'envoi est expédié. Chouette, sauf que quelques jours après, toujours rien.
J'appelle le service client, et la on m'explique gentillement que le 11, la commande est transmise au prestataire, et non pas expédiée chez moi !! (c'est vrai que c'était très explicite sur la fiche !)
Vraiment, celle la, elle est fort de café, je l'avais jamais entendue. Depuis, (on est le 21), le service client me donne toujours la même réponse : On va appeler le prestataire savoir ou ca en est, on vous rappelle. Même chose tous les trois jours ... aujourd'hui, on m'a même annoncé que la personne n'était pas la avant lundi. Ce qui signifie que chez eux, une seule personne est habilitée a appeler le prestataire pour savoir ce qui se passe.
Perso j'ai des sites en marque blanche sur plusieurs gros vendeurs du net, et je peux vous assurer que le client :
1 - est au courant de son suivi en temps réel par xml
2 - a des infos sur son colis 2h apres les avoir demandés par mail
3 - on fait tout pour que son colis lui soit livré en temps et en heure, quitte a perdre de l'argent pour renvoyer le produit par chronopost si la poste l'a perdu.
Bref ... pour le moment, qualité de service = 0, prestation = 0, délais = 0.
Donc voila, pour le moment je suis dans la (...), il me faut cette bague pour le premier mars, mais depuis le 6, rien (ah si, j'ai été débité).
Alors si une personne de MDD circule sur ce forum, ce que j'ai cru voir, merci de m'indiquer ou en est ma commande s'il vous plait !
Mon numéro de commande :
6/2/2008
20:45:13 9033788060 TRÉVISE unique 50 Expédié le 11/02/2008
Thierry
|
| |
| 22/02/2008 à 20:12 |
 |
Re: Mistergoodeal (Encore), des délais inacceptables |
kaliseo |
Alors, les dernières news. Apres avoir harcelé MisterGoodDeal au téléphone, on m'a laissé un message sur mon portable.
Je rappelle ce soir en rentrant a la maison, et je tombe sur une conseillère qui m'annonce qu'il y a des commentaires sur ma fiche mais qu'il faut que j'attendre lundi pour qu'un autre service me les lise ...
(Grand blanc)
J'en suis arrivé quasiment a étouffement tellement je me suis énervé. ca me paraissait tellement ridicule !!!
elle me raccroche au nez, voyant que je ne lacherais pas l'affaire pour avoir mes commentaires.
je me calme 2 minutes, et je rappelle. La je tombe sur un type, qui a déja l'ai moins austère. je lui explique le problème, il se connecte sur ma commande et oh miracle, il est en mesure même de me donner un numéro de suivi du colis !!! Enorme ! j'aurais normalement du attendre lundi pour avoir l'info lol
Enfin voila, je vais donc finalement recevoir mon colis en temps et en heure, bien que les délais aient été a mon gout trop longs, mais ce qui me désole c'est la politique de suivi de MDD qui est en dessous de tout .. Une semaine pour avoir l'info, ca me parait vraiment trop long ...
Au final, beaucoup d'énervement pour pas grand chose, il aurait été carrément plus simple de me dire le jour ou j'ai appelé : votre commande va etre expédiée vers telle date ..
Merci a tous
|
|
|
|
| 28/02/2008 à 13:02 |
|
Re: Mistergoodeal (Encore), des délais inacceptables |
kaliseo |
Dernières News concernant ma commande n°9033788060 MisterGoodDeal.
J'ai reçu la livraison Mardi par colissimo (un peu lèger en fait comme livraison pour une bague), mais a ma grande surprise .. ce n'est pas ce que j'ai commandé.
Disons que la forme était bonne, mais l'alliance est en or jaune, pas en or blanc (j'ai revérifié ma commande au cas ou), et la taille ne me parait pas correspondre a du 50 ...
Bref, jusqu'au bout ca aura été la galère avec MisterGoodDeal. Je m'attends au pire pour la suite. je vais devoir retourner le produit pour qu'ils me renvoient le produit que j'ai commandé et la ... j'ai peur ...
|
|
|
|
| 29/02/2008 à 14:45 |
|
Re: Mistergoodeal (Encore), des délais inacceptables |
médiateur mistergooddeal |
Bonjour,
Un message a été laissé à votre attention sur votre répondeur. il vous y est donné les coordonnées téléphoniques de notre téléconseiller gérant votre dossier. Il vous fournira tous les éléments nécessaire pour résoudre votre dossier.
Je vous invite à le contacter au plus vite.
Cordialement,
Tristan
service qualité
Mistyergooddeal.com
|
|
|
|
| 05/03/2008 à 21:39 |
|
Re: Mistergoodeal (Encore), des délais inacceptables |
kaliseo |
Bonjour,
j'ai essayé d'appeler a plusieurs reprises, mais le numéro fourni ne fonctionne pas. J'ai répondu au mail en demandant qu'on me rappelle, mais je n'ai pas eu de nouvelles depuis...
Pour info > pas de sonnerie, le numéro coupe directement, testé avec deux lignes différentes.
|
|
|
|
| 06/03/2008 à 11:49 |
|
Re: Mistergoodeal (Encore), des délais inacceptables |
médiateur mistergooddeal |
Bonjour,
Je vous fait rappeler par la personne qui vous a laissé un message.
Cordialement,
Tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
|
|
|
|
| 07/03/2008 à 15:42 |
|
Re: Mistergoodeal (Encore), des délais inacceptables |
médiateur mistergooddeal |
Bonjour,
Le n° de téléphone que notre téléconseiller vous a fourni est en panne, il n'est pas joignable de l'extérieur. C'est pour cette raison que vous n'arriviez pas à le joindre. Nous en sommes désolés.
Il vous a laissé ce jour un message téléphonique afin de s'en excuser. Un mail de sa part a dû normalement vous parvenir en début d'après-midi. Vous pourrez donc converser avec lui par mail directement. Il vous indiquera ce qui doit être fait afin de résoudre votre dossier.
Cordialement,
tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
|
|
|
|
| 03/04/2008 à 17:32 |
|
Re: Mistergoodeal (Encore), des délais inacceptables |
médiateur mistergooddeal |
Bonjour,
Nous vous confirmons les termes de l'entretien téléphonique que vous avez eu avec le responsable de notre service client.
Merci donc de nous retourner au plus vite votre produit. La fabrication du produit d'échange est en cours.
Cordialement,
Tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
|
|
|
|
| 10/10/2008 à 19:32 |
Matelas (créé par jacouille8) |
0 |
|
|
|
|
| | |
| |
| | | 
