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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 20/02/2008 à 16:53 |
| Pas encore remboursé | manareii | |
Le 10 janvier j'ai commandé un lave vaisselle (n°commande: 9032690560). Le 18 janvier le transporteur m'appelle pour me fixer rendez-vous le 23 janvier matin. Je reste donc chez moi à attendre...jusque 11h30 où je reçois un coup de fil du transporteur me précisant qu'il ne viendrait pas car il n'a chargé mon produit, qu'il me rappellera plus tard. La semaine suivante,le 30 janvier, n'ayant pas de nouvelles, j'appelle le service client qui prend note et me précise qu'une enquête va être ouverte. J'ai dû rappeller deux fois encore pour finalement annuler ma commande. Le personnel du service client est bien gentil et m'assure que c'est la faute du transporteur.Soit, mais moi, c'est chez mistergooddeal que j'ai passer ma commande, c'est mistergooddeal qui a débité mon compte, c'est à mistergooddeal de travailler avec des transporteurs efficaces et c'est à mistergooddeal de régler les problèmes quand ils surviennent.
Je suis allée lire les conditions de vente et j'ai trouvé ceci:
"Le Transporteur fixe lui-même la durée de l'enquête de perte.L'ouverture de l'enquête a lieu dans les 24 heures ouvrées suivant la transmission par le Client à Mistergooddeal.com de l'information de la non réception de sa Commande ainsi que des documents nécessaires à l'ouverture de cette enquête que Mistergooddeal.com est susceptible de demander au client. Si pendant le délai d'enquête, le Produit est retrouvé, il est livré au Client.
Si le Produit n'est pas retrouvé à l'issue de l'enquête et uniquement à cette condition, Mistergooddeal
- expédie un Produit de remplacement à ses frais si le Produit est encore disponible
- rembourse le prix de la Commande perdue par le Transporteur ou propose un à valoir sur le prochain achat si le ou les Produits commandés ne sont plus disponibles
En aucun cas Mistergooddeal ne procédera à l'échange ou au remboursement du Produit avant l'expiration du délai d'enquête et le Client ne pourra pas se retourner de ce fait contre Mistergooddeal."
OK, il doit y avoir enquête! Cela fait 4 semaines que le transporteur sait qu'il y a eu perte, cela fait 3 semaines que j'ai informé mistergooddeal de la non livraison de mon lave-vaisselle. N'est-ce pas un délai suffisant? Combien de temps vais-je encore devoir attendre pour être remboursé? (...)
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| 22/02/2008 à 14:19 |
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Re: Pas encore remboursé |
médiateur mistergooddeal |
Bonjour,
Tout d'abord veuillez m'excuser pour cette réponse tardive.
Nous avons eu hier confirmation de la perte de votre produit par notre transporteur. Le nécessaire a été fait informatiquement pour effectuer votre remboursement. Vous serez donc remboursé de vos 2 prélèvements et il ne sera pas procédé au 3 ème prélèvement prévu.
Vous serez remboursé par recréditation de votre carte bancaire. ce remboursement apparaîtra sur votre compte en fin de semaine prochaine (délais de virement).
Cordialement,
tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
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| 22/02/2008 à 16:04 |
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Re: Pas encore remboursé |
manareii |
Bonjour
Merci de votre réponse. Je vais donc attendre le remboursement.
Sincères salutations
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| 22/02/2008 à 17:11 |
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Re: Pas encore remboursé |
denistar |
Ou là un conseil ne jamais dire merci avant d'avoir reçu votre remboursement. Erreur que j'ai fait.
vous ne serez pas rembourser de sitôt ça je peux vous l'assurer cela fait des semaines que j'attend mon remboursement de 150 euros (pas rien comme somme qu'en on est quand meme dans le besoin avec plusieurs enfants a charge) (...). Au début on devait me faire un virement à la banque. Je remet ici un message pour dire qu'ils se moque de moi et que le necessaire est fait et que c'est entre les mains de la justice chose véridique car je ne fait jamais les choses a la légère avec moi c'est donnant donnant maintenant. Donc suite a mon deuxième message tristan me répond en me disant qu'un chèque venais d'être envoyer chez moi donc cela lundi 18 et bien toujours rien c'est pas du foutage de (...) ca??????
C'est vraiment prendre les gens pour des vaches à lait et pour des abrutis.
Sincèrement ne comptait pas trop sur votre remboursement car moi maintenant c'est la justice qui va finir par régler le problème.
Vraiment déçus par de telle pratique et cher tristan je vous avez dit que vous ne seriez pas la seule société contre qui je portais plainte il y en a une autre qui suit avec un fournisseur d'accés internet. Et je pense que ce ne sera pas fini.
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| 01/03/2008 à 10:47 |
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Re: Pas encore remboursé |
manareii |
Ca y est, j'ai été remboursée ! C'était long mais c'est arrivé.
Merci à Tristan pour son intervention.
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| 10/10/2008 à 19:32 |
Matelas (créé par jacouille8) |
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