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| 13/02/2008 à 19:52 |
| Problème livraison mistergooddeal | jeanba25 | |
Bonjour
Suite à ma commande N°9033399250 du 27/01/2008 pour un meuble TV que je n'ai toujours pas reçu.
Tout d'abord sur la fiche produit le delais était inscrit 2 à 3 jours, avec comme transport chronopost.
Suite à ma commande je reçois un mail me demandant des justificatifs avec l'adresse mail à laquelle je dois envoyer les documents après une quinzaine de tentative d'envoie de mail avec retour pour non distribution j'ai appellé la hotline(0.34€ la min), ils m'ont donner une autre adresse mail.
J'envoie mes documents, le lendemain je reçois un mail m'indiquant que ma commande était expédié avec comme précision 5 à 8 jours de délais( où sont les 2à3 jours).Vendredi 8/02/08 n'ayant toujours pas de contact avec le livreur je contact par mail mistergooddeal pour leurs demander où en sommes nous? Il m'indique le numéro du transporteur et me demande de l'appeler.
Je contact le transporteur lundi matin qui m'indique que mon colis est à paris depuis le 30 janvier, et qu'il doit y avoir un problème avec mistergooddeal et que je devrais les contacter.
Ce que je fais (0.34€ la min) ils m'indiquent qu'ils relancent le transporteur et que j'aurais une réponse par mail ou par tel dans les 24 à 48h.
Ce matin toujours rien je retéléphone à mistergooddeal (0.34€ la min),je leur demande pourquoi je n'ai pas de nouvelle, il m'indique qu'il non pas d'information du transporteur donc je n'aurais pas de mail et pour l'appel téléphone encore moins car ils ont autre chose à faire.
Je trouve cette situation inacceptable, et je suis découragé par le manque de professionalisme de ce magasin.
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| 14/02/2008 à 11:13 |
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Re: problème livraison mistergooddeal |
médiateur mistergooddeal |
Bonjour,
Votre produit a été confié à notre transporteur le 30 janvier mais un dysfonctionnement interne n'a généré l'envoi de votre produit de son entrepôt à son agence la plus proche de chez vous que le 13 février. Nous en sommes désolés.
Les outils informatiques dont nous disposons indiquent que le transporteur a tenté de vous joindre aujourd'hui. Vous allez donc être très prochainement contacté de nouveau par le transporteur pour convenir de la livraison.
Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour ce retard.
Cordialement,
tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
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| 14/02/2008 à 11:58 |
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Re: problème livraison mistergooddeal |
jeanba25 |
Bonjour
Je vois qu'avec les postes régulié de délais de livraison non respecter, mistergooddeal se réfugis à chaque fois derrière un problème informatique.
Pour ce qui est de l'appel de SLS, ils ne l'ont pas fait car quelqu'un est présent en permanence à mon domicile.
Lorsque je les ai contacter ce matin ils m'indiquent que mon colis est encore sur la centrale de paris.
J'étais 3 semaine en congé et j'avais passé ma commande afin de recevoir mon colis pendant cette période et bien non, je serais encore obligé de prendre un jour de congé afin de le recevoir le 22 février.
Vos excuses ne réparent en rien le temps passé, l'argent dépensé en coup de téléphone, la jounée de congé perdu et le stress que cela procure(pas comme votre pub).
cordialement
un client mécontent de mistergooddeal.
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| 14/02/2008 à 12:22 |
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Re: problème livraison mistergooddeal |
médiateur mistergooddeal |
Bonjour,
Donc votre produit est en transfert entre l'entrepôt en région parisienne de notre transporteur et son entrepôt le plus proche de chez vous. Vous devriez être donc contacté rapidement.
Compte tenu du retard de votre livraison, nous avons mis en place un bon d'achat d'une valeur de 18€ pour toute prochaine commande sur notre site.pour endisposer il vous faut passer commande par téléphone et l'indiquer à l'opérateur ou alors passer commande sur notre site en optant pour le règlement par chèque, ensuite contactez nous via le formulaire de contact dans votre compte client pour nous prévenir de l'utilisation de cette réduction.
Nous vous renouvelons nos excuses.
Cordialement,
tristan
service qualité
mistergooddeal.com
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