| Forum Conso
Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
 |
| Dates |
Messages |
Auteurs |
| 12/02/2008 à 20:01 |
| A l'aide M. Klotz | LaPoisseRDC | |
Mon numéro de client : 1605982
Voici le détail de mes mésaventures :
Ref commande : 13188294
29/10/2006 Achat chez RDC d'un adaptateur TNT avec DDur 80 Go garantie 2 ans
03/11/2006 Réception de l'article
04/11/2006 Renvoi de l'article : je pensais que l'article reçu n'était pas le bon vu que la marque sur la boîte et l'appareil (DAK) était différente de la commande (AIRIS), et personne au SAV contacté pour m'indiquer que c'était en réalité le même modèle.
26/11/2006 Réception d'un nouvel appareil, le même mais avec DDur de 160 Go (j'ai pensé que c'était un geste commercial pour compenser l'erreur), mais la télécommande était absente du colis, et impossible d'utiliser l'appareil sans l'accessoire (accès impossible aux paramétrages des chaînes).
mi décembre 2006 réception de la télécommande.
12/03/2007 : appareil HS plus d'affichage - Retour n°: 627507
12/04/2007 Réception de l'appareil réparé
14/08/2007 appareil à nouveau HS Retour n° 697502
29/09/2007 Réception de l'appareil réparé, avec DDur de 80 Go (pour la punition)
Au total : 3 mois et demi de non utilisation de l'appareil, des frais de retour pour 3 expéditions à ma charge, et des communications téléphoniques surtaxées au SAV .
Aujourd'hui, cet appareil est pour la 3ème fois à nouveau en panne, plus d'allumage.
Je suis hors de moi, et je trouve inadmissible pour un site de vente de l'envergure de RDC de commercialiser des appareils aussi peu fiables, et d'appliquer la double peine aux clients ayant des pannes sur un achat : double peine car victime de la panne frais importants de SAV et délais.
Par conséquent, si vous me lisez M. Klotz, je vous demande :
1-de prendre en charge les frais de retour de l'article
2-de me proposer un article au moins équivalent mais d'une marque offrant une fiabilité satisfaisante
3-de tenir compte des périodes de non utilisation de l'appareil pour la garantie.
J'attends avec impatience votre réponse.
|
| |
| 12/02/2008 à 23:12 |
 |
Re: A l'aide M. Klotz |
Frédéric Klotz - RDC |
Bonsoir
Je vous ai déjà répondu par mail
Cordialement,
Frédéric Klotz
|
|
|
|
| 08/03/2008 à 09:36 |
|
Re: A l'aide M. Klotz |
LaPoisseRDC |
Merci M. Klotz
Je réponds avec un peu de retard, mais je deviens prudent avec le matériel.
Je vous remercie beaucoup pour votre intervention efficace. Le modèle défectueux a été remplacé rapidement et sans frais par un modèle neuf d'une autre marque, que j'espère plus fiable.
Pour l'instant il fonctionne parfaitement.
Heureusement que RDC dispose d'un niveau supplémentaire de SAV comme le vôtre.
J'espère que RDC ne commercialisera plus de produits de marque AIRIS dont la fiabilité est catastrophique.
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
|
| | |
| |
| | | 
