| 12/02/2008 à 16:07 |
| PHOTOCAZ | chriger86 |  |
J'ai commandé (Commande n° 2969) le 10/12/2007 un Nikon Flash SB-800 pour
la somme de 321,10 euros 7 euros de frais de port.
Sur le site Internet la mention suivante était portée :
Produit neuf - Prix TTC
Délais: 6 à 8 jours*
*Dans la limite des stocks disponibles.
La somme encaissée le 12 décembre 2007, toujours pas de livraison.
Aprés 2 contacts téléphone, une lettre en AR, toujours aucun message de leur part.
Je commande sur Internet depuis de nombreuses années, c'est la première fois que je tombe sur un site "indélicat".
(...)
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| 12/02/2008 à 16:36 |
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Re: PHOTOCAZ |
Photocaz |
Bonjour,
Vous avez pourtant été en relation avec notre service client le 24 janvier pour vous renseigner sur les délais.
Vous avez aussi reçus un mail suite à votre annulation par courrier le 7 février. Ce mail ne vous notifiait la procédure de remboursement.
Comme vous l'avez écrit, il est présent sur le site la mention:
"Délais: 6 à 8 jours**Dans la limite des stocks disponibles."
Quand un produit est hors stock, nous sommes contraints de nous réapprovisionner chez nos fournisseurs.
Merci.
N'hésitez pas à me répondre sur Bertrand.gerber@photocaz.fr
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| 13/02/2008 à 11:12 |
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Re: PHOTOCAZ |
chriger |
Bonjour,
J’ai été plusieurs fois en relation téléphone avec votre service client :
-Quelques jours avant Noel.
-Le 24 janvier.
J’ai posé la question sur les délais de livraison, à aucun moment on a pu me répondre.
J’ai également envoyé une lettre en AR (ci jointe) sans réponse.
Par ailleurs, je n’ai pas reçu de mail suite a mon annulation (j’ai également vérifié les mails en anti-spam).
Sur le fond, vous proposez un article que vous n’avez pas en stock, compte tenu des prix intéressants, je peux le comprendre.
Ce que je vous reproche c’est :
-De continuer à laisser sur votre site la mention "Délais: 6 à 8 jours**Dans la limite des stocks disponibles." Sur cet article
-De ne pas contacter le client pour lui faire connaître les délais.
-d’encaisser la somme de l’achat 2 jours après la commande alors que vous êtes dans l’incapacité de fournir un délai
-D’être obligé de passer par le Forum Conso LeGuide.com pour avoir un contact sérieux avec votre entreprise.
Après avoir consulté les forums sur une dizaine de site, je m’aperçois que je ne suis pas un cas isolé.
Ce qui m’amène à la réflexion suivante, n’es-ce pas volontaire de votre part de proposer des articles à prix intéressants (alors que vous savez pertinemment ne pas les avoir), encaisser les sommes pour vous faire de la trésorerie, deux mois c’est pas mal.
Si c’était le cas il pourrait s’agir de concurrence déloyale.
Des sites concurrents, lorsqu’ils n’ont pas le produit ou que le délai est incertain le mentionne sur leur site au lieu du "Délais: 6 à 8 jours**Dans la limite des stocks disponibles."
Et le plus important à mes yeux, il n’encaisse la somme qu’a l’expédition du produit.
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| 18/02/2008 à 15:58 |
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PHOTOCAZ - Suite |
chriger86 |
J'ai demander le mar. 12/02/2008 10:19 à 'service.client.2@photocaz.fr'
Bonjour,
Suites différents échanges (téléphone, lettre AR), j’ai demandé le remboursement de ma commande n°2969.
Commande n°2969 (A rembourser)
10/12/2007En traitement
24/01/2008En traitementappel ce jour
délais
07/02/2008A rembourser
Sur votre site Internet la mention a rembourser est bien mentionnée.
A ce jour je n’ai aucune nouvelle de votre part.
J’avais commandé ce produit pour les fêtes de Noel, vais-je devoir encore attendre deux mois pour être remboursé (et pouvoir enfin acheter ce produit sur un site sérieux).
Réponse EURL PHOTOCAZ [service.client@photocaz.fr] le jeu. 14/02/2008 15:37
(...)
En paralléle échange avec M.GERBER sur forum le Guide.com et en en mail sur son adresse le mer. 13/02/2008 11:16 (copie de le guide.com).
(...)
SUITE
Pour l'instant lundi 18/02/2008 (15h30), la somme n'apparait toujours pas sur mon compte (...).
Je pense qu'il faut 3 a 4 jours pour que la somme apparaisse.
Dès que soldé, je me renseigne auprès de ma banque pour savoir quand le recrédit a été ordonné.
En espérant un chapitre Suite et Fin dans les jours qui viennent.
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| 18/02/2008 à 16:22 |
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Re: PHOTOCAZ - Suite |
Photocaz |
Je confirme le remboursement de votre commande par recrédit de carte bancaire.
Je vous conseil de ne pas attendre. Il arrive fréquemment que l'établissement bancaire recevant le remboursement, garde quelque jours celui ci en attente.
Sur simple demande nous pouvons vous fournir l'accusé de ce remboursement afin que vous le communiquiez à votre établissement.
Merci.
Mr Gerber Bertrand.
Bertrand.gerber@photocaz.fr
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| 19/02/2008 à 11:19 |
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Re: PHOTOCAZ |
chriger86 |
SUITE ET FIN
J’ai bien été crédité sur mon compte bancaire le 18 février 2008.
Conclusion pour l’achat d’un Nikon Flash SB-800 commandé le 10/12/2007 :
-J’ai du passé par le Forum Conso LeGuide.com pour avoir un retour de la société (après 2 mois d’échange a sens unique).
-Je remercie donc LeGuide.com et Mr Gerber Bertrand pour avoir fais avancer le dossier.
-Je voulais acheter ce flash pour les fêtes de Noel pour préserver les yeux d’un bébé, celui ci n’est pas devenu aveugle, mais c’est un miracle.
-Avant d’acheter un article (chez un fournisseur inconnu) je consulte maintenant les forums, ce qui m’a évité de commander un autre produit a prix attractif 339 euros (provenance Suisse) dédouané mais sans T.V.A, le vendeur l’indique sur son site (vive la transparence), a chacun de prendre ses responsabilités.
-Tester le site avant un achat important, lorsque j’ai commandé le flash chez PHOTOCAZ, j’ai hésité pour faire venir également un téléobjectif pour environ 600 euros, je ne regrette pas de l’avoir commandé ailleurs. Le site indiquai délais de livraison incertain, produit pénurique, je l’ai reçu 5 jours après.
J’ai recommandé Nikon Flash SB-800 (prix 409,95 €) sur un autre site le 15/02/08, je reçois le produit demain (à retirer dans un point Relais).
Donc SUITE ET FIN avec le site PHOTOCAZ.
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| 25/03/2008 à 16:07 |
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Re: PHOTOCAZ |
sebfazer21 |
Voiçi le mail que j'ai envoyé à Mr (...). Tous le monde
comprendra mon souci en le lisant :
Bonjour,
J'ai regardé plusieurs forums concernant votre entreprise et en
particulier celui de "Leguide.com".
Je constate que je ne suis pas le premier client mécontent de
votre comportement. En effet, j'ai commandé chez vous le
13-01-2008 (commande n° 3235).
Mon compte à été débité le surlendemain.
Après plusieurs mails sans réponse, j'ai obtenu comme réponse le
30-01-2008:
"Monsieur,
Suite à l'attente du réapprovisionnement de nos fournisseurs,
comptez entre 15 et 20 jours.
Vous serez averti par mail dès réception de votre commande et dès
le départ de votre colis de nos locaux."
A partir du 20-02-2008, j'ai envoyé plusieurs mails qui sont
restés sans réponse. J'ai enfin obtenu une réponse suite à une
communication téléphonique et reçu le mail suivant le 06-03-2008 :
"Monsieur,
Votre commande a été passée auprès de nos fournisseurs nous sommes
en attente de livraisons.
Un mail vous avertira dès réception de votre produit et dès
l'envoi de celui-ci.
Nous faisons le nécessaire pour honorer votre commande au plus
vite. Vous serez livré dans les 15 jours.
Quant au dédommagement de 8?, un chèque vous sera envoyé avec vos
produits."
Nous sommes le 25-03-2008 et je n'ai toujours rien reçu. De plus,
à chaque mails envoyés il y avait des questions précises mais
celles ci sont restées sans réponses.
Pouvez vous me fournir des explications précises sur ces
différents problèmes et répondre à chacune de mes questions :
- Sur les différents articles de ma commande, lequel est en
rupture de stock ?
- Je part en voyage le 31 Mars et j'ai besoin du flash commandé
(j'avais pris de la marge pour l'avoir...) comment compter vous
participer à mon besoin ?
(je propose que vous me fournissiez un autre matériel équivalent
que je vous renverrai à la réception de mon matériel)
- Comment se fait t'il que vous m'ayez annoncé DEUX fois des
délais sans pouvoir les tenir ?
- Pourquoi ne contactez vous pas le client lorsqu'il ne sera pas
livré avant que celui-ci ne vienne se plaindre ?
- Pourquoi ne tenez vous pas les délais alors que vos concurrents
le font à prix identiques ?
- Vous signalez sur le forum qu'il y a beaucoup d'appels
téléphoniques. Pourquoi n'augmentez vous pas la plage d'appel ?
- Vous dites que vous ferez tout pour que ces différents
problèmes n'arrivent plus. Qu'avez vous fais pour cela ? Et pensez
vous que cela soit efficace ? A mon avis non, car les plaintes
si=ont toujours les mêmes depuis 2 ans.
Je vous informe que je publie également ce mail sur le forum
Leguide.com et que j'ajouterai la réponse lorsque celle ci me
parviendra.
Sincères salutations
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| 27/03/2008 à 14:23 |
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Re: PHOTOCAZ |
sebfazer21 |
Voici le mail que je viens d'envoyé à photocaz pour que tout le monde puisse suivre mon affaire.
Bonjour,
Suite au mail du 25-03-2008, j'ai été contacté par vos services par téléphone. Ils m'ont annoncé que je recevrai ma commande avant la fin de la semaine (donc au plus tard samedi puisque le dimanche...) et que le numéro de colissimo suivi me serai fourni dès l'envoi du colis.
Nous sommes Jeudi 27-03-2008 à 14 h 15 et je n'ai pas ce n° de suivi de colis. J'en déduis donc que le colis n'est pas envoyé. S'il n'est pas envoyé dans l'après midi, il ne pourra être arrivé avant la fin de la semaine (Colissimo = 48 h de livraison). Donc je pense que pour la troisième fois vous n'allez pas tenir les délais que vous m'avez annoncez.
De plus, lors du précédent mail j'ai posé plusieurs questions précises et comme à chaque fois, elles sont restées sans réponse. Ce qui démontre une nouvelle fois que vous ne prenez pas en considération les besoins de vos clients et c'est ce que l'on attend d'une petite entreprise. Mais peut être vous prenez exemple sur les grandes enseignes alors que vous clamez haut et fort le contraire. Lorsque l'on annonce des choses, il faut si tenir.
Cordialement
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| 27/03/2008 à 14:53 |
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Re: PHOTOCAZ |
Photocaz |
Bonjour,
Votre colis est parti ce matin. Nous avons actualisé votre compte en début d'après midi, vous y trouverez donc le numéro de suivi correspondant à votre colis.
Merci.
Mr Gerber Bertrand
EURL PHOTOCAZ
[ Accéder au site ]
bertrand.gerber@photocaz.fr
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| 29/03/2008 à 10:07 |
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Re: PHOTOCAZ |
sebfazer21 |
Voici mon mail suivant :
Bonjour,
Mon colis est bien arrivé ce samedi matin 29 mars(ohhhhh quelle surprise !!! Dans les délais annoncés dernièrement...).
MAIS....
... vous contribuez à ce que je ne sois pas déçu !!! Car il manque le chèque de 8 € que vous m'avez promis pour la livraison tardive.
Mais je pense que ce dernier souci sera résolu plus rapidement que la livraison de ma commande... à voir...
Cordialement
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| 06/06/2008 à 08:58 |
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Re: PHOTOCAZ |
gus007 |
J'ai lu les posts precedants et je m'apercois que je ne suis pas le seul qui ai des probleme de livraison avec photocaz
ma commande 5442 date du 15 mai, debité le 19 et depuis on me balade par mail ou par telephone, on me promet un reaprovisionnement rapide courant juin puis mi juin..... il est fort regrtable que leur site ne soit pas a jour des stock car je n'aurais jamais commandé sinon !!!!
le seul point positif, car il y en a un c'est la communication , mail ou telephone, ils sont rapide et tres polis.............; dommage que pour une fois qu'une boite francaise a des super
tarifs on attendent si longtemps.
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| 19/06/2008 à 10:30 |
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Re: PHOTOCAZ |
gus007 |
Commande 5442
voici la seule reponse que photocaz me fourni !!!
ca ne m'etonne meme plus
Monsieur,
Suite à une réorganisation de l'entreprise, nous accusons un retard dans le traitement de nos remboursements et nous tenons à nous en excuser.
Sachez que nous faisons le maximum pour traiter votre demande au plus vite.
Vous remerciant pour votre compréhension.
Cordialement,
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| 23/06/2008 à 16:26 |
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Re: PHOTOCAZ |
gus007 |
Commande 5442: annulée demande de remboursmeent
aujourd'hui, le 23, apres encore un coup de fil a photocaz, le service client me dit qu'il va faire son possible pour mon remboursement !!!!
comment un debit peut mettre 48 h et un recredit plus de 3 semaines !!!!
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| 25/07/2008 à 15:00 |
ATTENTION (créé par solene) |
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| 12/02/2008 à 16:07 |
PHOTOCAZ (créé par chriger86) |
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