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Auteurs |
| 31/01/2008 à 11:09 |
| SAV Rue du commerce | JTL | |
Bonjour,
RDC vient de m'échanger un lecteur MP3 Memup, il y a env 1 mois pendant qui était tombé en panne pendant sa période de garantie. Il s'avère que le nouveau produit ne fonctionne pas correctement. Contact ce jour auprès du SAV de RDC. La téléconseillère me répète env 20 fois, le produit n'est plus garantie, il n'y a rien à faire= incompréhension totale ...On me dit de voir avec Memup (le N° communiqué n'est pas le bon)Rien de possible au niveau de RDC, aucune volonté commerciale pour résoudre cette situation ... Au final: échange d'un produit défectueux par un autre produit défectueux: BRAVO RUE DU COMMERCE
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| 31/01/2008 à 11:26 |
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Re: SAV Rue du commerce |
Frédéric Klotz - RueDuCommerce |
Cher client,
Comment vous aider sans connaître votre numéro de commande ?
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
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| 31/01/2008 à 20:39 |
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Re: SAV Rue du commerce |
jtl |
Le numéro de commande est Commande n° 13955863
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| 31/01/2008 à 23:26 |
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Re: SAV Rue du commerce |
jtljtl |
Contact rapide de M. Klotz. Pas de proposition de retour mais un bon achat chez RDC de 20€ pour en acheter un nouveau neuf. Autrement me propose de me "débrouiller" avec Memup. Sur le principe me fait "aimablement" comprendre que c'est une bonne proposition. Au final: coût des frais de port 4,8€. je m'en contente mais je n'ai pas apprécié le ton méprisant de notre échange
cordialement
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| 01/02/2008 à 09:37 |
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Re: SAV Rue du commerce |
Frédéric Klotz - RueDuCommerce |
Bonjour,
J'avoue être très surpris par vos propos.
Je ne vous ai pas demandé de vous débrouiller avec Memup.
Bien au contraire, je vous ai dit "laissez tomber Memup", gardez l'appareil et je vous fais un avoir de 90% de sa valeur à titre commercial.
Encore une fois VOTRE APPAREIL N'ÉTAIT PLUS SOUS GARANTIE !
Nous aurions du simplement vous dire que nous ne pouvions rien pour vous, je pense donc qu'il était inutile de revenir polémiquer ici plutôt que de tout simplement remercier pour le geste effectué.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
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| 01/02/2008 à 22:41 |
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Re: SAV Rue du commerce |
jtl |
Bonjour,
Je vous confirme qu'il est nécessaire que cette polémique cesse et vous confirme mon sentiment exposé lors de notre conversation téléphonique de ce matin.
Cordialement
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