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| 30/01/2008 à 20:29 |
| La redoute, service mauvais | Jojoer974 | |
Je vais vous expliquer mon histoire.
Début novembre 2007, je commande un micro onde sur le site de la redoute.
Le 16 novembre 2007, je recois chez moi cette commande.
Le même jour, je constate que le micro onde est de couleur noir et je le voulais en blanc. Je constate que l'erreur vient de moi. Quand j'ai passé commande je n'ai pas remarqué que je l'avais commandé en noir.
Le 16, je téléphone au service la redoute. Il m'informe que je peux le rapporter dans le point relais.
Le lendemain, je dépose donc mon micro onde dans le point relais. Le vendeur me dit qu'il faut attendre 10 jours supplémentaire pour recevoir à nouveau mon colis.
A partir de là, le service après vente de la redoute a été très mauvais.
N'ayant pas de réponse, je téléphone à la redoute à deux reprises, début décembre et mi décembre 2007 pour en savoir plus.
On me dit qu'il faut attendre 30 jours pour un retour.
Le 20 décembre 2007, je retéléphone. Je tombe sur un homme qui me dit prendre en compte ma commande. Il m'assure que je vais recevoir mon micro onde avant noel.
Bien sur je retéléphone vers le 10 janvier 2008, je n'ai pas de nouvelle. On me dit que rien n'a été fait mais la personne prend de nouveau en compte mon appel et qu'elle me fait parvenir mon colis dans les dix jours.
Huit jours après je constate que mon colis est en préparation mais devinez la couleur. Il me l'envoie en couleur noir.
Je téléphone aussitôt pour dire qu'ils ont fait une erreur. Je veux le micro onde en balnc.
La personne me répond qu'elle ne peut rien faire. Il faut recevoir à nouveau le micro onde en noir et le renvoyer de nouveau au service de la redoute pour un échange. Je lui annonce que ce n'est même pas la peine de l'envoyer. Je vais le refuser. Elle me dit qu'il est en préparation et il est trop tard.
Je téléphone à nouveau au service réclamation. Je demande à parler au responsable de la plate forme. Il me dit qu'il envoie un fax au transporteur pour annuler la commande.
Deux jours après, le transporteur m'appelle pour me dire qu'il me livre mon micro onde. (une honte du système de la redoute, carburant, écologie, tout quoi)
Je téléphone encore à deux reprises pour annuler la commande et demande le remboursement.
Je n'ai toujours rien reçu en date du 30 janvier 2008.
Trois mois sans micro onde et plsu de 100 euros de téléphone oui 100 euros.
Première et dernière commande sur la redoute. Je suis dégouté. J'ai demandé un responsable client mais ils ne sont jamais joignable. Voilà la redoute. Merci.
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| 15/05/2008 à 00:29 |
Litige (créé par groseille 83) |
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