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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 28/01/2008 à 15:21 |
| Conseils showroom 2001 armenager shoozle | blancseb31 | |
Conseils en cas de commande chez showroom 2001, armenager, shoozle (même société):
1) Ne commandez jamais chez eux, vous verrez pourquoi plus bas.
2) Si c'est déjà fait, il vaut mieux avoir choisi le paiement en 3 fois sans frais, ça permet de leur mettre la pression en menaçant de faire opposition sur les prochains paiements
3) N'appelez pas le service client. Il est payant, toujours saturé et aucune information n'est fournie. Leur parole n'a aucune valeur juridique. Si vous avez à le faire, appelez le numéro non surtaxé (0148118370).
3) Envoyer immédiatement une mise en demeure de livrer (recommandé avec AR) après le délai de livraison écoulé
4) Le matériel a toutes les chances d'arriver endommagé. Ouvrez le colis en présence du livreur. L'emballage peut être en parfait état et l'appareil endommagé (reconditionné)
5) Refusez le colis et demandez un remboursement par mise en demeure de payer sous 7 jours (recommandé avec AR).
6) Dés que le délai est dépassé faites un courrier à la BP5000 de votre région (service de la DGCCRF). Si la démarche n'aboutit pas, engagez une procédure de saisine auprès du tribunal compétent.
7) Avertissez toutes les personnes possibles de l'(...) dont vous avez été victime: DGCCRF, Que choisir, associations de consommateurs, forums, entourage...
Résumé de ma situation:
1)Le 30/07/2007 (date de la facture), je passe commande par internet (...) d’un Réfrigérateur INDESIT BAN13VS livré avec garantie 5 ans pièces, main d’œuvre et déplacement pour un montant global de 462 euros, payable en 3 fois sans frais. Livraison à Toulouse, adresse de facturation à OUST.
2)Le montant de la première mensualité est débité immédiatement (les autres seront encaissés 1 puis 2 mois après comme prévu).
3)Toutes les semaines je reçois un nouveau mail indiquant que la livraison sera faite la semaine d’après.
4)Le service client (numéro payant) est toujours saturé. On arrive à avoir la bonne personne au bout de 15 à 40 minutes en général.
5)Je constate que les forums sur internet sont remplis de commentaires liés aux (...) de la société. Je m’affole un peu.
6)Le 30/08/2007 j’envoie une mise en demeure de livrer.
7)Après plusieurs menaces d’aller au tribunal je réussi à avoir le mail du soi-disant directeur du service client (Jean-Baptiste Richard).
8)Je finis par être livré le 10/09/2007. Sauf que le frigo arrive lourdement endommagé alors que l’emballage est parfaitement intact (étrange).
9)En présence du livreur j’appelle le service client. J’ai 2 solutions : Je refuse le colis et ils me remboursent ou j’accepte le colis et ils font un geste commercial après expertise des photos.
10)J’ai besoin du frigo donc je le conserve. Après expertise des photos nous nous mettons d’accord sur un remboursement de 75 euros de leur part (à envoyer à OUST à l’adresse de facturation). Ils ne veulent pas faire de virement bancaire, ils veulent m’envoyer un chèque.
11)Après des heures au téléphone, je n’ai que des promesses mais jamais de chèque.
12)Le 14 novembre 2007 j’envoie une mise en demeure de payer la somme due.
13)Depuis le début j’ai dû passer sans mentir entre 5 et 6 heures au téléphone (temps d’attente dialogue). Heureusement j’avais réussi à trouver le numéro non surtaxé.
14)Le 27/11/2007 je reçois par courrier une réponse comme quoi le chèque a été envoyé plusieurs semaines avant ma lettre de mise en demeure de payer (je pense que c’est faux). Il s’est donc perdu dans la nature.
15)Le 03/12/2007 je faxe une lettre de désistement pour qu’ils puissent faire opposition au soi-disant chèque envoyé (alors qu’ils ont dû recevoir le retour de leur courrier « n’habite pas à l’adresse indiquée »). Je précise bien que l’adresse où ils doivent envoyer le nouveau chèque est à OUST en Ariège.
16)Le 10/01/2008 je reçois un mail indiquant que le nouveau chèque est envoyé.
17)Après avoir passé des heures à essayer de savoir où était passé mon chèque de 75 euros, je reçois le 21/01/2008 un courrier (bonne adresse) indiquant que le chèque avait été envoyé mais qu’il s’était à nouveau perdu et qu’il faut que je fasse à nouveau une lettre de désistement ; alors qu’ils ont dû recevoir le retour du courrier « n’habite pas à l’adresse indiquée ».
18)Etant donné que cela peut durer encore longtemps, et que je suis épuisé au bout de 6 mois de « bataille », je décide donc de m’adresser à la BP500, de la DGCCRF.
Pour information, après lecture de beaucoup de témoignages sur internet et de ma propre expérience, voici les pratiques abusives supposées de la (les) société :
1)Le délai de livraison est toujours énorme (le transporteur qui m’a livré me l’a confirmé : entre 3 et 6 mois de retard en moyenne selon lui) et largement dépassé par rapport à ce qui est annoncé sur le site internet (pas de stock en réalité). Cependant l’argent est débité immédiatement à la commande.
2)Le service client est un service payant surtaxé (34cts/minute) où l’on met entre 15 à 40 minutes (récemment un peu moins selon les horaires) avant d’avoir une information. Les personnes disent toujours que l’affaire sera réglée dans la semaine mais 6 mois après rien n’est encore fait pour ma part.
3)Ils n’agissent qu’après mise en demeure de livrer ou de payer.
4)Le matériel arrive la plupart du temps endommagé. Dans mon cas il avait été reconditionné puisque l’emballage était en parfait état. Ils livrent donc du matériel déclassé.
5)Le délai de remboursement en cas d’annulation est énorme.
6)Cette société (au moins 3 noms différents) fait travailler l’argent et encaisse des sommes conséquentes dues au service client surtaxé et long à joindre. Je pense sincèrement que leur principale source de revenu est représentée par les intérêts des sommes qu’ils ne rendent que 6 mois après, quand ils les rendent…
7)Il suffit d’aller sur n’importe quel forum sur internet parlant de showroom2001, armenager ou shoozle et vous trouverez des centaines de témoignages allant dans le sens de ce que je vous raconte. (les rares avis positifs sont sans doute postés par eux)
Les gens de la société que vous arriverez à avoir au téléphone se veulent extrêmement rassurant et c’est trompeur puisqu’ils y arrivent très bien. Je pense que cette société (3 noms différents au moins) « (...) » énormément de personnes qui n’ont plus la force de porter l’affaire devant la justice pour une somme généralement inférieure à 1000 euros. Personnellement je suis épuisé d’avoir mené ce « combat » avec eux.
Ils mentent parfaitement.
Idéalement il faudrait faire le nécessaire pour que l’activité de cette société cesse. Si vous en avez le pouvoir, je vous invite à enquêter très sérieusement sur les pratiques de cette société et à en informer les autorités compétentes.
Merci de m'avoir lu.
Ne perdez pas courage!
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| 14/02/2008 à 20:44 |
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Re: conseils showroom 2001 armenager shoozle |
mug |
Shoozle/armenager/showroom2001/APMG commande 01258433 19/12/07
These are all the same outfit, without a lengthy resumee,finally got my money back after 2 months, If it's not in stock you'll never get it, if it is ....well who knows as they have no stock!
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| 15/02/2008 à 09:45 |
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Re: conseils showroom 2001 armenager shoozle |
blancseb31 |
Bonjour,
Après 7 mois de "bataille" j'ai finalement obtenu mon remboursement par chèque.
J'ai réussi à mettre en place une médiation par l'intermédiaire du site lesarnaques.com où intervient un médiateur de showroom2001.
L'affaire a été traitée rapidement à partir du moment où je suis passé par ce site.
Je vous le conseille vivement!
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