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| 28/01/2008 à 13:21 |
| Cdiscount Attention !!! SAV inéxistente | Luczi | |
J'ai acheté, il y a bientôt un mois un lecteur DVD sur le site Cdiscount car je croyais faire une bonne affaire. L'argent est bel et bien sorti de mon compte le jour de la commande. Quelques jours plus tard,
le colis arrive enveloppé avec un plastique noir. Chouette, je ne peux pas vérifier l'état du carton.
Quelques minutes plus tard, j'instale l'appareil, je l'allume et...je m'aperçois que le produit est arrivé en panne. Alors, je rappelle leur SAV sur le numéro surtaxé, a 1.36 Euros l'appel ( 8.86 FF !!! ). J'explique que j'ai eu un panne au déballage et que le produit ne marche pas, il ne lit aucun DVD "On va vous envoyer un numéro retour par email, à coler sur l'emballage et surtout ne renvoyez rien avant de l'avoir, sinon on refuse le colis". J'attends...24hs...rien...encore 12h...rien...48h plus tard je reçois le email avec un code barres a coller sur le paquet.
Je retourne le tout chez Cdiscount aou deja ??? ah, à...Orleans...(bizarre... les
mails viennent de Bordeaux, le service courrier a Neuilly sur Marne, le colis doit être retourné a Orléans, surfant sur le net j'apprends que le leur SAV laisse a désirer et qu'elle se trouve en région Parisienne alors que la centrale téléphonique serait au Maroc... )
J'essaye de contacter le service après vente par email. Cela ne marche pas, les emails retournent. Par le site, il n'y a que des menus bien précis. Ou il faut passer par la poste (de nos jours !) ou, évidement, par le numéro surtaxé. Je n'ai aucun moyen de dire a cette société que je veux plus d'informations et que surtout, préciser qu'en plus de recevoir un produit Neuf en état de marche je tiens a me faire rembourser les frais d'envoi et de téléphone - ET en argent, PAS en bons de commande. Je n'arrive pas. C'est Cdiscount que m'envoie des emails quand cela lui chante et que me dit qu'ils ont ...
1 ) reçu le colis ( 5 jours plus tard que le bordereau de la poste
l'avait indiqué )
2) que le produit est bel et bien en panne ( ah bon ? ça je le savais déjà!)
3) qu'il partira en réparation et que cela peut durer jusqu'a 30
jours (comment ? j'ai acheté du neuf et je ne veux pas d'un produit retapé.
je veux du neuf !)
4) et 4 jours plus tard que le produit est parti en station technique et que
cela peut durer 30 jours (euh...ce n'était pas 30 jours il y a quatre jours ? ils rajoutent des délais de 30 jours a chaque email ?
Pas très sérieux, tout cela...
Par contre, pour me faire harceler sur ma boite aux lettres ils sont très, très très mais alors très efficaces. Tous les jours je reçois leurs offres malgré le fait d'avoir demandé a ne pas figurer sur les envois de newsletter et produits. Je l'ai d'ailleurs signaler par lettre et par leur site Internet. Rien a faire...
Bref, je commence vraiment a m'inquiéter, surtout après avoir vu ce qu'est dit aux sujet des méthodes de vente - et du service après vente - de cette société.
Est-ce que quelqu'un pourrait m'aider ? Merci.
Commande : N° 0801060727FGBRX
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| 29/01/2008 à 09:16 |
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Re: Cdiscount Attention !!! SAV inéxistente |
luczi |
Juste pour rajouter deux petits trucs que j'ai oublilé lors de mon 1er message.
1) J'ai passé deja par le forum de la fourmi et personne a repondu
2) Je suis frapée de voir que d'autres enseignes prennent le temps de venir sur ce site et d'essayer d'apporter des réponses alors que pour cette société, le plus souvent, les msg restent avec un compteur desesperement nul !
Merci
Luczi
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