| Forum Conso
Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
 |
| Dates |
Messages |
Auteurs |
| 27/01/2008 à 11:51 |
| Problème avec orange mobile | Nyfani | |
Bonjour à tous,
Depuis 2 mois je rencontre problèmes su problèmes avec orange en ce qui concerne mon téléphone mobile
je vous mets ici ce témoignage poue que chacun sache a quoi s'en tenir, voici la lettre que j'ai écrite au service client d'orange:
Madame, monsieur,
Je me permets de vous contacter pour vous faire part des désagréments que j’ai rencontré ces derniers temps avec vos services.
Je suis madame ***************** et mon n° d’appel orange est le ************** Je suis domiciliée ***********************
Dans un premier temps j’ai rencontré pendant plusieurs mois un disfonctionnement avec mon mobile : le My600 de Sagem durant sa période de ganrantie.
Après l’avoir signalé de nombreuses fois à votre service après vente et avoir reçu un nouveau mobile plus de 3 fois présentant les mêmes disfonctionnements, je n’ai pas pu faire entendre à mes interlocuteurs que je ne pouvais continuer ainsi en changeant de portable toutes les semaines et en rencontrant toujours les même problèmes. Je souhaitais un geste de votre part me permettant de changer pour un autre mobile que le My600 qui dysfonctionne en permanence et qui est bien repéré comme tel par les professionnels de la téléphonie.
Sans succès auprès des vos services et ayant besoin d’un mobile fiable étant souvent en déplacement professionnels, j’ai pris la décision de changer de mobile sans passer par votre service client.
Dans un deuxième temps, pour compenser le coût occasionné par ce changement, j’ai décidé de diminuer le coût mensuel de mon forfait pour passer de 55€ à 29€ mensuel.
Ayant dépensé une grande part de mon forfait auprès de votre service client, j’ai effectué le changement de mon forfait par Internet via le site orange.fr
J’ai demandé à beneficier de l’offre orange intense 1h 3 numéros cadeaux. J’ai bien vérifié ma manipulation et j’ai validé. J’ai reçu un courrier de confirmation, mais celui-ci ne précisait pas le nombres d’heures de ma nouvelle formule aussi je ne me suis pas inquiétée.
La veille de la remise à jour de mon forfait, soit le 22 janvier 2008, j’ai reçu un sms m’informant que mon forfait serait basculé vers l’offre orange intense 6h 3 numéros cadeaux. J’ai bien sur été surprise et inquiète, ce qui m’a amene à rappeler immédiatement le service client pour expliquer mon problème. La personne que j’ai eu au téléphone ce mardi 22 janvier 2008 m’a certifié qu’ il faisait le nécessaire et que mon dossier serait régularisé avant mon changement de forfait devant intervenir dans la nuit du 22 au 23 janvier 2008 (vous pourrez vérifier cela grâce à l’enregistrement que vous faite des conversations).
Le lendemain la situation n’était toujours pas régularisée et j’ai du à nouveau rappeler votre service client, j’ai eu monsieur *********** qui m’a dit que ma réclamation était prise en compte et que les choses allaient se régulariser.
Ce n’était toujours pas le cas le 26 janvier 2008. J’ai donc rappelé vos services et j’ai eu monsieur ************, qui m’a dis que l’erreur venait de moi, que j’avais demandé ce changement vers un forfait intense 6h 3 numéro cadeaux. Bien sur je ne suis pas du tout d’accord avec cette version. De plus il m’a dit que de toute manière j’avais eu un courrier de confirmation de ce changement et que si j’avais voulu protester c’était à ce moment que j’aurais du le faire. Or, comme je le lui ai dis, le nombre d’heure contenues dans le forfait n’était pas précisé sur votre courrier de confirmation aussi comment protester ? Une fois encore *********** a mis en doute ma parole en me disant que le nombre d’heures était forcément inscrit sur le courrier ou que sinon je devais me mettre en relation avec vous ( vous trouverez ci-joint un copie de la dite lettre).
Je suis très insatisfaite de vos services.
Actuellement je dois subir un forfait que je n’ai pas choisi pour une durée d’un mois et en supporter le coût. Je suis une cliente, je paye pour un service et actuellement je passe plus de temps avec votre service client qu’à utiliser mon mobile à des fins personnelles.
Je suis pourtant une ancienne cliente puisque j’étais déjà chez vous quand votre service s’appelait « itinéris ». Mais je peux vous dire que le tournure actuelle des choses fait que si les choses de rentrent pas dans lo'dre, dès que je ne serais plus engagée chez vous je me tournerai vers un autre opérateur. Je vous informe que je ferai également parvenir une copie de ce courrier a différentes associations de consommateur et forums internet pour voir avec eux de quel accompagnement je peux bénéficier pour obtenir réparation des désagréments que j’ai subi par vos services durant ces derniers mois.
Voici donc comment j’envisage les choses si je n’ai pas de votre part l’attention nécessaire pour régulariser les différents désagréments dont orange est responsable à mon égard.
À savoir:
- le remboursement du téléphone que j’ai du acheter, n’ayant pu bénéficier d’un geste commercial de votre part
- le remboursement de mes nombreuses communications avec votre service client
- le remboursement du forfait du 23/01/08 au 22/02/08 car je n’avais pas demandé cette formule ( 61€)
- un geste commercial de votre part signifiant que vous avez pris la mesure des désagréments que vous avez occasionné.
Dans l’attente d’une réponse concernée de votre part confirmant la bonne réception de ce courrier.
Si je ne reçoit pas cette confirmation, je considèrerai un disfonctionnement de plus de vos services et vous renverrai ce document en recommandé avec accusé de réception.
Veuillez agréer madame, monsieur, mes cordiales salutations.
si vous aussi vous avez rencontré des problèmes avec cet opérateur
je serait ravie que vous me disiez comment vous vous en êtes sorti
bien à vous
Nyfani
|
| |
| 29/01/2008 à 00:53 |
 |
Re: problème avec orange mobile |
elan |
Bonjour,
ayant été client d'orange mobile, je n'ai jamais réussi a me faire comprendre !
orange a changé mon forfait sans me demander mon avis ... pour bien sur un abonnement plus et qui repportait la date d'échéance !!! j'ai écrit en lettre simple, en lettre reco et lettre avec accusé réception, résultat : pas de réponse et continuté des prélèvements !!
J'ai fait opposition auprès de ma banque en retirant à orange l'autorisation de prélèvement.
Depuis, je n'ai plus de problème !
Je vous conseille de retirer l'autorisation de prélèvement et les envoyer se faire (...) ballader car vous n'arriverez à rien avec orange.
|
|
|
|
| 29/01/2008 à 15:23 |
|
Re: problème avec orange mobile |
nyfani |
Merci pour cette réponse
mais si je stoppe l'autorisation de prélèvement c'est payant et provisoire il me semble non?
et si je fais ça ils vont faire uqoi orange en réponse? couper ma ligne?
négocier???
de toute manière j'attends leur réponse, enfin je l'espère
mais je prends not(e de cette solution, merci ;)
|
|
|
|
| 03/02/2008 à 13:47 |
|
Re: problème avec orange mobile |
nanay |
J'ai un problème avec mon portable à carte orange j'ai recharger avec du crédit texto à chaque fois et maintenant je n'ai plus de numéro , comment récupérer mon numéro ? merci si vous pouvez m'aider
|
|
|
|
| 25/07/2008 à 20:16 |
Livraison (créé par difergan) |
0 |
|
|
|
|
|
| |
