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| 26/01/2008 à 19:59 |
| Annulation et remboursement de commande car produit dégradé | B. Bricout | |
Bonjour à toutes et tous,
Je viens ici exposer mon cas dans l'espoir de pouvoir résoudre celui-ci.
J'ai effectué une commande sur le site Rue Du Commerce le 10 janvier 2008, il s'agissait d'un Téléviseur LCD ainsi que d'un câble HDMI. Téléviseur en déstockage car probablement déjà ouvert, et dont le prix est réduit de 15% environ. Cet achat avait été effectué en paiement 3x pour un montant total de 948€29 en trois mensualité de 316€10 composé comme tel :
- Frais de paiement en 3 fois 17€68
- Câble HDMI-HDMI 19€95
- Téléviseur LCD FULL HD TNT (produit déstockage garanti 3mois) 890€76
- Frais de port 19€90.
Le jour de la réception du téléviseur câble en livraison à domicile par UPS, le colis est arrivé dégradé : Carton éventré, pas de protection autour de l'écran...
Le colis étant fortement dégradé je n'ai pas pris le risque de l'accepter et je l'ai refusé sur conseil du livreur UPS, Le câble faisant parti d'un lot il a donc été retourné avec. Une fois le livreur repartit, j'ai contacté RDC pour les en inforer. Et c'est à ce moment que commence les jours d'attente et d'appel interminables vers la hotline commerciale de rue du commerce. A la suite d’un retour RDC doit effectuer une «expertise » sur le matériel afin de juger de la légitimité de son renvoi. Une fois ceci effectué j’apprends qu’UPS viens de livré le câble acheter avec l’écran car il a été refusé par RDC. J’ai donc appelé la hotline pour avoir des informations sur ce retour. L’écran est bien accepté en retour mais pas le câble car celui-ci n’est pas endommagé, j’ai donc expliqué que ce câble ne m’étais utile qu’avec l’écran !!! J’avais donc 2 possibilités :
-Renvoyer le câble auprès de RDC via un bon coliposte / colissimo
-Garder le câble
Dans l’incapacité de me déplacé jusqu'à la poste, j’ai donc décidé de gardé le câble à condition de ne pas payé le port, RDC m’affirme que ce port ne me sera pas facturé.
Nous arrivons donc, après 10 jours d’attente au remboursement et là !!! Je m’aperçois que le remboursement n’est pas intégral. En effet, 2 mensualités de 316€10 on été annulé, et un remboursement de 258€56 crédité directement sur le compte !!!
Soit : 1 mensualité - le câble HDMI ou 316€10 – 19€95 = 296€15, il me manque donc 37€59 ?
Ces 37€59 correspondent au 19€90 de la livraison additionner au 17€68 du paiement en trois fois.
Ceci est purement et simplement du VOL, en effet n’ayant jamais profité du service de paiement en 3fois je n’admets pas avoir à payer cette somme et je juge que le montant des frais de port de 19€95 est excessif pour un simple câble d’un poids d’1,2 Kg.
Quelles sont les solutions pout être remboursé de cette somme de 37€59, ainsi que des appels que j’ai effectué presque tous les deux jours auprès de RDC ?
Je tiens à préciser que UPS à notifié dans le suivi du colis que l’écran avait été endommagé durant le transport.
Rue du commerce à t il le droit de ne pas me rembourser cette somme ?
Suis dans la légitimité si j’envoie une lettre auprès de la DGCCRF ?
Merci d’avance,
B. Bricout
Commande n° 21252162 du 10/01/2008
Facture 8346441
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| 26/01/2008 à 20:56 |
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Re: Annulation et remboursement de commande car produit dégradé |
Frédéric Klotz - RueDuCommerce |
Cher client,
Je vous remercie pour votre accueil
Un remboursement complémentaire a bien été fait pour une grande partie des frais de transport et les frais de paiement en 3 fois
Je vous souhaite un excellent WE
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
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| 27/01/2008 à 12:09 |
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Re: Annulation et remboursement de commande car produit dégradé |
B. Bricout |
Surpris de cette rapidité, je tient à remercié leguide.com et RueDuCommerce,
Rappeller quelques heures seulement apres ce message, tout a été mis traité par RueDuCommerce. 1 pour rue du commerce.
Il ne me reste plus qu'a me faire rembourser les inombrable appels à la hotline.
Merci,
Cordialement,
B. Bricout
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| 28/01/2008 à 18:46 |
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Re: Annulation et remboursement de commande car produit dégradé |
michaelservicequaliterdc |
Cher client,
Comme convenu avec Isabelle le 22/01/08, nous attendons votre facture téléphonique détaillée pour vous rembourser vos appels effectués auprès de notre service clients.
Si vous le préférez, vous pourrez me l'envoyer à mb@rdc.fr
Je vous souhaite une bonne soirée.
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
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