| 21/01/2008 à 23:25 |
| Gros problemes | kasper |  |
Bonjour a tous
effectivement si j'avais eu connaissance de ce site avant ma commande...
donc voilà mon numero de commande:18 893 100 du 15.11.2007
j'ai acheter un ordinateur en pieces detache,d une valeur de 740.00 euros
pour ce qui est de la commande et du delai de livraison, rien a redire correcte et dans les temps.
bon premier petit souci, la porte de la tour est cassee,j appele rue du commerce
on me dit, pas de probleme on vous envoie un bon de retour mais le delai de remplacement et de huit semaines,je trouve le delai trop long ,donc je garde ma tour avec la porte cassee.
et voilà qu'une fois monter, l ordi ne marche pas.On rappelle rue du commerce,là on nous dit que passer quinze jours l envoie de piece detachee et a notre charge ,(beau geste commerciale...)je renvoi ma carte mere et ma carte graphique (14.00 euros)le 13.12.2007
Pour l'anecdote, voulant toujours faire confiance à rue du commerce, je continue à commander pour mes achats de noël, un clavier de gammer à 60€, effectivement il marche toujours super bien, enfin juste pour dire que à ce moment là je crois encore en la bonne foi de rue du commerce.
Puis, ca se complique encore, au bout de quelque temps(le 20.12.2007) je recois un mail me disant qu effectivement ma carte graphique a bien un probleme et qu elle part en sav chez le constructeur (on repart sur un delai de huit semaines d attente)et j ai toujours pas d ordi...
On continu, le meme jour (20.12.2007) je recois un colis de la poste, qu elle surprise : ma carte mere.J ouvre le colis, tiens bizarre les accessoires sont ranges au meme endroit que lors de mon envoi.Aucune explication ni meme un commentaire du sav rien.Je me decide quand meme a la remontee et tiens bizarre aussi, elle est toujours en panne!je rappele rue du commerce (numero en 08 merci c est pas gratuit)j explique mon probleme et on me dit que si, elle a etait tester tel jour,a tel heure ,et que maintenant y faut que je renvoi le processeur (toujours a mes frais )le 31.12.2007
Et la franchement je pense sincerement qu on me prends pour un imbecile, donc je ne renvois rien , je prends mon ordi et je vais dans un magasin specialisé pour faire un test complet en labo (49.00 EUROS)le 3 janvier 2008
Verdict tout est ok sauf la carte mere qui est en panne(merci le sav rue du commerce)
je re rappele rue du commerce , j explique toute mon histoire et là le comble on me dis : "vous n'avez qu'à faire un courrier" , merci pour la reponse on se sent ecouter et compris .....bref il a fallut en plus , que je pleure pour avoir un bon de retour payer a leur frais....
Pour résumer je ne suis juste qu'un numero de commande à qui on a prélevé de 740 euros pour un ordi qui ne fonctionne toujours pas en date du 21 janvier 2008
et bien sur ,il va falloir rajouter huit semaines de delais encore à cette date.
De plus toujours aucune nouvelle de ma carte graphique , mais on m'a repondu que je n'avais pas atteinds les huit semaines de delai !!
donc je n'ai toujours pas d'ordi ,j'ai envoyé un courrier en recommandé, en demandant le remboursement du test ,le remplacement de ma carte mere (et non la reparation) un geste commerciale de leur part et de me tenir au courant de leur decision
voilà ou j'en suis pour l instant....
j'attends encore un peu avant d'envoyer le tout a 60 millions de consomateurs ainsi qu a conso.net
je tiens a disposition tous les papiers de cette affaire
Esperant avoir été le plus clair possible, merci a vous
|
| |
| 22/01/2008 à 10:54 |
 |
Re: gros problemes |
Frédéric Klotz - RueDuCommerce |
Cher client,
Vous nous avez retourné carte mère et carte graphique pour un controle
La carte mère était fonctionnelle et la carte graphique en panne
Nous avons donc envoyé la carte graphique au constructeur pour échange
Puis vous nous avez retourné de nouveau la carte mère
Ces éléments vous seront échangés sous huit semaines maximum
Merci de votre patience
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
|
|
|
|
| 22/01/2008 à 13:36 |
|
Re: gros problemes |
kasper |
Bonjour,
tout d'abord, et pour la premiere fois, ça fait plaisir d'avoir un nom sur un interlocuteur et merci aussi pour le delai rapide de votre reponse
Mais les remerciements s'arretent là.Vous ne m' apprenez rien de nouveau ,c'est à peu prés exactement le meme discours,tout prêt qu'on me sert à chaque fois au téléphone.
Je vous rappelle, encore une fois de plus , que vous aviez en votre possession ma carte mère en panne que vous l'avez renvoyé toujours en panne et sans explication(preuve en est que les descriptions de la panne que je vous avez envoyé par écrit avec celle ci, sont toujours les mêmes et confirmées par le labo)papier que je peux encore vous renvoyer...
puis vous savez je ne vois pas l'intérêt de me priver de mon ordinateur en vous envoyant des pièces qui fonctionnent !!!
je sais quand même faire la différence avec le peu de connaissance que j'ai....
je ne sais pas si mon courrier a été pris en compte...
je ne sais pas votre décision au sujet du montant du test effectué...
Apparament, d'aprés votre mail, on me remplacerait aussi la carte mere;
alors pourquoi ne pas m'en renvoyer une dans des delais plus raisonable?
et pire encore, vous me faites repartir sur huit semaines de delai , ainsi j'en suis à encore plus d'un mois perdu alors que vous aviez ma carte mere en votre possession.
beau geste commerciale de votre part;
ça aura au moins le mérite de montrer comment on avance chez rue du commerce....
à suivre.......
|
|
|
|
| 22/01/2008 à 14:09 |
|
Re: gros problemes |
Frédéric Klotz - RdC |
Cher client
Comme annoncé par notre SAV votre carte mère était parfaitement fonctionnelle lors du premier retour
Cordialement
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
|
|
|
|
| 22/01/2008 à 15:16 |
|
Re: gros problemes |
kasper |
Cher monsieur frederic klotz,
(...) vous ne répondez pas à mes questions !!!! (...)
Le technicien du magasin "sav "qui a vérifié tout mon ordinateur a bien constaté, devant moi les reactions que faisait l ordinateur avant de le passer au banc ,reactions qui etaient identiques lorsque je vous ai envoyé la premiere fois ma carte mere.
Je tiens toujours a votre disposition mon premier courrier relatif a la panne et au premier envoi ainsi que le rapport du technicien "sav",enfin si ça vous interesse....(courrier qui a déja etait envoyé)
En attendant , des reponses plus constructives pour faire avancer mon probleme,je suis content que beaucoup d internautes se rendent compte, (...) comment on régle son probléme dans ce (...) magasin.
à suivre.....
|
|
|
|
| 22/01/2008 à 15:21 |
|
Re: gros problemes |
Frédéric Klotz - RueDuCommerce |
Bonjour
Merci de modérer vos ardeurs, en effet je ne fais que constater ce qui a été vérifié par notre SAV
Maintenant, une erreur est possible
Pour tenter de trouver une solution, j'ai cherché à vous joindre 5 fois depuis ce matin mais je tombe toujours sur un répondeur
Aussi, je vous ai adressé un email avec mon numéro de téléphone pour me rappeler
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
|
|
|
|
| 22/01/2008 à 15:44 |
|
Re: gros problemes |
kasper |
Monsieur klotz,
je pense que ça fait 4 ou 5 fois que je raconte mon histoire, alors qu' en plus on mette en doute se que je dis, je pense que j ai encore le droit de me défendre tout en restant poli ce qui a été mon cas.
bref je ne peux vous joindre au télephone, étant sur mon lieu de travail et ne rentrant que vers 19h00 à mon domicile
Et vous joindre , je veux bien mais apparament se sera toujours pour m entendre dire qu il y a 8 semaines de delai etc etc ....???????
à suivre
|
|
|
|
| 22/01/2008 à 16:01 |
|
Re: gros problemes |
Frédéric Klotz - RueDuCommerce |
Bonjour
J'attends donc votre contact
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
|
|
|
|
| 22/01/2008 à 17:41 |
|
Re: gros problemes |
kasper |
Tres bien,ok vers 19h00,en esperant entendre des choses nouvelles que ces fameuses 8 semaines
merci a vous
|
|
|
|
| 23/01/2008 à 09:35 |
|
Re: gros problemes |
Frédéric Klotz - RDC |
Bonjour,
Il est dommage que, lors de cet appel qui ne fut pas de vous, je n'ai pu obtenir de réponse aux questions que je pouvais avoir sur les éléments techniques de cette affaire pour pouvoir trancher rapidement.
Je vous confirme que votre carte mère et votre carte graphique seront échangés dans les meilleurs délais. Au delà du délai de rétractation, l'échange ne se fait pas par nous mais par le constructeur, le délai est donc un peu plus long.
Le test en magasin n'a pas été voulu ni décidé par RueDuCommerce, il ne vous sera donc pas remboursé.
Sur le reste, il s'agit d'une panne classique de matériel informatique et n'importe quel magasin aurait aussi retourné les produits pour échange au constructeur.
Je reste bien entendu à votre disposition pour en discuter de vive voix.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
|
|
|
|
| 24/01/2008 à 21:20 |
|
Re: gros problemes |
Frédéric Klotz - RueDuCommerce |
Cher client,
Je vous confirme, suite à nos divers échanges dont je regrette encore qu'ils furent houleux, vous avoir adressé une carte mère et une carte graphique de remplacement à nos frais, à titre commercial.
Je vous en souhaite bonne réception et vous adresse nos pus vives excuses pour le désagrément.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
|
|
|
|
| 31/01/2008 à 11:38 |
|
Re: gros problemes |
kasper |
Bonjour à tous
Donc, je viens clore ce sujet.
Je tenais à dire qu'après beaucoup d'échange houleux, puis d'explications,
Mr KLOTZ a su débloquer mon affaire.
Je suis venu ici pour exprimer mon mécontentement, donc c'est normal aussi que je revienne aussi exprimer ma satisfaction.
Merci, monsieur KLOTZ d'avoir trouvé un arrangement et d'avoir respecté les délais de livraison.
Tout fonctionne, merci encore
Cordialement
B.GENTHON
|
|
|
|
|
|
|
| | |
| |
| | | 
