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| 18/01/2008 à 14:02 |
| Cdiscount: colis non recu par Kiala(?) | moldeck | |
J'ai acheté chez Cdiscount du matériel qui devait être livré par Kiala. Livraison théorique le 16-17/01/2008.
Aujourd'hui 18 janvier, le suivi Cdiscount me donne ceci:
Commande N° 0801131808FU2QM
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Flashage Cdiscount
15/01/2008 19:00
17/01/2008 11:33Colis non reçu par Kiala
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Visiblement je ne suis pas le seul, j'ai vu d'autres personnes décrivant le même problème.
L'option "ouvrir un dossier" ne me propose que le renvois des articles, le numéro de téléphone 0 899 700 480 me dit qu'il "ne correspond à aucun service répertorié" (je téléphone de Suisse ou je travaille en journée, peut être est-ce lié?)
Comment avez vous fait pour avoir des nouvelles?
Philippe
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| 18/01/2008 à 15:45 |
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Re: Cdiscount: colis non recu par Kiala(?) |
ludovrh |
Bonjour
patience cdiscount prend son temps j'attend ma commande depuis le 19/12 aprés moult tergiversation cadevrait arrivé d'ici 15 jours
bravo a cdiscount pour la reactivité et la rapidé a réglé les problemes
courage
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| 18/01/2008 à 17:03 |
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Re: Cdiscount: colis non recu par Kiala(?) |
moldeck |
Ca ne me rassure pas trop. Les 2 produits sont toujours marqués "en stock" sur le site, j'espère qu'ils vont pouvoir me les renvoyer rapidemment.
Commment avez vous eu une estimation de la date? Téléphone?
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| 18/01/2008 à 18:17 |
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Re: Cdiscount: colis non recu par Kiala(?) |
sabadika |
Bonjour,
Il faut être patient car entre le moment ou théoriquement cdiscount dit avoir envoyé le colis et que kiala l'ai ,cela peut être de l'ordre deux ou trois jours . Pour moi un numéro de commande 0801071359FHVPB Deux envois avec deux numéros d'envois différents:1er :11585052 envoyé,reçu par kiala et remis au client, exact j'ai le colis. 2eme: 11584345 envoyé, , mais kiala met remis au client; Chez cdiscount pas reçu par kiala et je n'ai pas le colis. J'ai envoyé un mail à cdiscount qui ne m'a pas encore répondu;
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| 19/01/2008 à 07:29 |
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Re: Cdiscount: colis non recu par Kiala(?) |
matou31 |
Même problème: commande le 31/01 de matériel en stock et réception le 11/02. Le colis "non reçu Kiala" a duré 5 jours. cdiscount appelé 2 fois par téléphone surtaxé avec attente sans succés et lettre ensuite sans réponse à ce jour. Je ne commanderai plus chez ce marchant.
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| 19/01/2008 à 15:58 |
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Re: Cdiscount: colis non recu par Kiala(?) |
moldeck |
Ok, je n'ai plus qu'a attendre...
En tout cas, je n'ai toujours pas été informé d'un quelconque problème, c'est marqué sur le suivi Cdiscount, mais je n'ais pas recu de mail et le problème n'ets pas décrit dans leur FAQ. L'ouverture de dossier via leur site n'est toujours possible que pour un renvoi de marchandise.
Pourtant le message est décrit par différents internautes depuis 2005!
[ Accéder au site ]
C'est dommage, j'ai fait pas mal de commandes avant sans problème.
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| 21/01/2008 à 19:03 |
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Re: Cdiscount: colis non recu par Kiala(?) |
moldeck |
Un complément d'information: le site web de Cdiscount me donne maintenant la possibilité d'ouvre un dossier pour colis non recu. L'option n'était pas présente au début de mon problème.
J'imagine que certaines "options" du service client n'apparaisse qu'après quelque temps.
J'ai expliqué mon cas, je posterais un update si j'ai des nouvelles.
Philippe
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| 22/01/2008 à 19:06 |
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Re: Cdiscount: colis non recu par Kiala(?) |
moldeck |
Réglé!
Ce matin dans la console Cdiscount j'ai vu apparaitre: "21/01/2008 07:14 Colis reçu par Kiala" et plus tard j'ai recu un mail de Kiala me disant que le colis était dispo à côté de chez moi (au fond de l'Alsace, c'est magique!).
Et ce soir, j'ai récupéré le colis qui est ok.
Bilan: 9 jours au lieu de 3 pour la livraison et aucune information pendant ce temps. Mais au final, c'est ok.
Merci Kiala et Cdiscount. Fin de l'histoire.
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