| Forum Conso
Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 11/01/2008 à 18:12 |
| ACTUALIS (...) | mortdetrou | |
Nom du marchand : Actualis
Dossier N° : 231619
Date de dépôt de la demande de médiation : 13-12-2007
Date de commande : 10-12-2007
N° de commande : A07121572
Bonjour, je viens vous parler de l'expérience inoubliable que je viens de vivre avec actualis.
Le 09/12/2007 je cherchais sur internet un appareil à raclette pour faire un cadeau de noel et je tombe sur celui qui m'intéressait à un (prix vraiment attractif uniquement sur actualis). Toute contente de faire une bonne affaire je commande et je paie par CB tout de suite. le lendemain je vois que le paiement a été débité de mon compte et je vais voir sur le site si mon achat a été expédié. A ma grande surprise elle n'avait même pas encore été prise en compte, j'écris au site qui ne me répond pas pendant 2 jours puis je vais me renseigner sur eux via internet et la je commence à comprendre, partout les gens se plaignent de ne rien recevoir, de ne pas être remboursé, de ne pas pouvoir communiquer etc...
Je décide donc de venir ouvrir une médiation pour les faires bouger un peu , noel approchait , cela devenait urgent. Finalement, ils finissent par me répondre (par obligation ou pas vis a vis de leguide. com ? ) en me disant que l'article n'était plus en stock alors qu'il l'était (signalé par un V vert clair) au moment de l'achat et qu'il fallait que j'attende 8 jours , trop tard pour moi avec le temps de livraison.Entre temps l'article a disparu de la vente du site comme s'il n'avait jamais existé, et 8 jours plus tard il n'y avait toujours rien à l'horizon pas plus que les jours suivants. A force de les harcelés par email par ce qu'on ne peut pas les joindre par tel (bizzare pour une société) ni sur le soit disant chat qui se trouve sur le site, ils finissent par me proposer de changer mon article par un autre qui n'avait pas du tout les mêmes fonctions et qui était plus cher.
J'ai refusé et demandé un remboursement. Alors la, pour pouvoir vous faire rembourser chez eux, ils vous disent qu'il faut envoyer un courrier recommandé. En quel honneur ? eux seul le savent ou alors il faut s'engager dans une procédure qui risque de durer une éternité. Il ne me restait pas d'autre choix que de changer ce satané article si je voulais obtenir quelque chose pour mon argent. j'en ai choisi un autre qui était plus cher que le premier et comme je n'avais plus confiance je leur ai demandé de me l'envoyer avec une facture pour régler le surplus à réception, ils me l'ont refusé sous prétexte qu'ils ne pouvaient pas le faire avec le logiciel dont ils se servaient. j'ai été obligée de payer mal grès ma crainte et du attendre encore. Au passage je signale qu'ils m'ont écrit pour me dire qu'ils n'étaient pas la pour faire céder le client (le comble de d'hypocrisie). Bref cela a duré un mois , ils ne se sont jamais sentis coupables de quoi que ce soit, ils n'ont jamais fais aucun effort commercial, et pour finir j'ai recu le deuxième appareil commandé le 11 janvier dans un emballage version sac poubelle noir bardé de scotch directement sur le carton d'origine pas très épais,complètement enfoncé de toutes part, heureusement l'appareil était en bon état, sans aucun mot d'excuse ou autre.
33 jours d'embêtement , voila ce que j'ai gagné à faire un achat chez actualis.
(...)
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