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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 10/01/2008 à 19:35 |
| Le Lutin rouge | heschess | |
Mêmes problèmes pour moi, commande n°40077 passée le 17/12/07 payée , débitée , pas de livraison à ce jour ,!! Mais pour le debit ils sont champion pas moyen de les joindre ... Je me mors les doigts de ne pas avoir lu les forums avant!A ce jour, 10 janvier, nous n'avons toujours rien reçu .Ces gens sont injoignables par mail et téléphone après maintes tentatives !J'aimerai savoir ce que l'on peut faire contre ce site pas serieux pour au moins ce faire rembourser.
Suis prête à participer à une action commune.
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| 12/01/2008 à 19:01 |
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Re: Le Lutin rouge |
judithh |
Bonjour, même mésaventure que de nombreux internautes; Vous pouvez me joindre pour une action commune (vu le nombre de mécontents) Déjà je pense le faire supprimer de tous les sites qui le recommende et ensuite se faire rembourser
Amicalement
Ariane Braunstein
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| 20/01/2008 à 22:12 |
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Re: Le Lutin rouge |
grand sim |
Exactement la meme mésaventure, produit commandé le 02/01/2008 et débité par carte bancaire le 03/01/2008, aujourd'hui on est le 20/01/2008 et toujours rien reçu.
Par e-mail, imposiible de les joindre, par tel j'ai réussi à les avoir au bout de 10 minutes d'attente; il m'on dit qu'il recevait le produit lundi dernier et le temps qu'il me prépare la commande que je devais le recevoir vendredi dernier. Toujours rien à ce jour. Je suis dégouté. Le produit était sencé etre en stock....
C'est complétement abusé...
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| 22/01/2008 à 19:16 |
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Re: Le Lutin rouge |
arayan |
Il est possible de mener une action auprès du service de la répression des fraudes ...
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| 26/01/2008 à 22:29 |
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Re: Le Lutin rouge |
lutin rouge |
Toute l’équipe du site internet lelutinrouge.com présente ses excuses aux internautes mécontents et souhaite leur donner quelques explications.
Notre site qui existe depuis 2 ans a connu une croissance fulgurante de son activité en 2007, une croissance qui s’est essentiellement concentrée sur le dernier trimestre de l’année, et très logiquement puisque l'essentiel de nos ventes se font pendant la période de Noël.
Suite à d'importants problèmes d’engorgements logistiques mal gérés par notre prestataire extérieur, il n’a pas été possible de satisfaire la totalité des commandes et nombreuses sont celles qui sont arrivées incomplètes ou qui n'ont jamais pu être expédiées.
Ceci a généré de façon très compréhensible une déferlante d'appels téléphoniques de la part de nos clients et nos lignes ont été rapidement saturées, doù l'impossibilité de nous joindre.
Nous souhaitions par conséquent vous adresser nos plus vives excuses, encore une fois, parfaitement conscients des désagréments et de la déception que cela a pu occasionner.
Le Lutin Rouge met tout en œuvre pour solutionner l’ensemble des dossiers en attente d’ici la fin du mois de janvier et nous pouvons déjà vous annoncer qu’un geste commercial interviendra à partir du mois de février.
Une nouvelle organisation est mise en place en 2008 pour vous assurer une qualité de service irréprochable.
Nous vous remercions de votre confiance.
Rappel : permanence téléphonique du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 au 01 40 83 14 60
Fax 01.46.32.08.53
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| 28/01/2008 à 14:18 |
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Re: Le Lutin rouge |
nafouine |
Commande passée n°42988
commande reçue n° 42989
merci pour vos excuses, mais il faut agir et répondre aux mails des clients au lieu de les laisser dans l'incertitude et dans l'insatisfaction puisque vous restez injoignables au téléphone.
Noël est passé et le problème logistique n'est pas résolu, moi je ne vous reproche pas le délai de livraison tout à fait normal mais l'erreur de contenu de la commande, ce qui dénote vraiment d'un manque de sérieux et de capacité de vos employés. Pourriez-vous me dire quand votre nouvelle organisation de 2008 prendra effet, car nous sommes en 2008 et pas de changement à l'horizon, donc la qualité de vos services n'est pas encore irréprochable comme vous l'annoncez.
En espérant une rapide réponse, salutations.
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| 08/02/2008 à 22:19 |
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Re: Le Lutin rouge |
cd56 |
Pour ma part, ne voyant rien venir de chez Lutin Rouge j'ai demandé au médiateur de Le Guide.com de m'aider à être remboursée en même temps je leur ai expédié un recommandé avec accusé de réception pour leur demander d'être remboursée. Je l'ai reçu dans la semaine qui a suivi. J'avais attendu de trois semaines une livraison pour Noël. Une chose est sûre, je ne commanderai plus chez eux. Bon courage.
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| 19/02/2008 à 12:20 |
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Re: Le Lutin rouge |
nafouine |
Commande passée n°42988 (valeur 79,99 euros)
commande reçue n°42989 (valeur 26,23 euros)
N'ayant aucune réponse à mes mails je viens de téléphoner au lutin rouge et j'ai eu une opératrice au bout de quelques minutes d'attente (3 ou 4mn), de nets progrès! quelqu'un de très aimable m'a dit qu'elle allait s'occuper de mon dossier personnellement, qu'elle me rappellerait mercredi prochain pour m'annoncer soit l'expédition de mon colis ou le remboursement total de ma commande, attendons la semaine prochaine!
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| 19/02/2008 à 12:30 |
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Re: Le Lutin rouge |
nafouine |
Le lutin rouge m'a appelée au téléphone comme promis mercredi et j'ai été remboursé de la totalité de la somme versée dans la journée. J'ai même reçu un mail le même jour me disant de ne pas renvoyer le colis reçu par erreur. bravo le lutin rouge!
commande n°42988
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| 24/07/2008 à 15:14 |
Shoxx.com (créé par cagou57) |
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