| 08/01/2008 à 15:46 |
| ALERTE (...) | lyng |  |
Je vous déconseille de commander sur le site génération shopping, j'ai passé une commande le 15 décembre 2007, ils m'ont encaisser le lendemain, j'ai payé en carte bleu. La commande je n'ai toujours rien reçu, j'en ai pour 85 euros !!!! J'ai téléphoné, la conseillère au téléphone, très désagréable, me demande d'envoyé par fax mon relévé bancaire comme preuve que j'ai bien été encaisser, chose que j'ai fait. Elle, n'a rien reçu, pourtant la poste me confirme que si. J'ai envoyé par courrier la preuve de mon relevé de compte la preuve du fax, mais toujours rien reçu sois disant. Je téléphone sans cesse ! Elle me dis j'envoie la commande demain, je lui demande le numéro du suivi de commande, elle ne veut pas me le passer, je demande le responsable, elle ne veut pas non plus !!! Je n'ai pas de nouvelles de sa part, plus signe de vie, rien !!! a part aller porter plainte, que puis je faire ? Pas de remboursement, pas de commande, pas de confirmation de commande rien, de chez rien, ca fait 1 mois que ca dur !!!
(...)
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| 08/01/2008 à 17:17 |
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Re: ALERTE (...) |
CHKLOVSKI |
Bonjour
1/ LR/AR de mise en demeure de payer chez
[ Accéder au site ]
2/Portez plainte par courriel a la DGCCRF du 95/
dd95@dgccrf.finances.gouv.fr
3/ saisie du juge de proximité au tribunal d'instance dont dépend Garges Les Gonesse
Cordialement
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| 31/01/2008 à 19:06 |
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Re: ALERTE (...) |
math80 |
J'ai également commandé chez eux il y a une dizaine de jours.
Ils m'ont très vite débité et depuis, plus rien.
Je suis très inquiet. Deux semaines sans que les choses ne bougent, ça ne me semble pas normal.
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| 01/02/2008 à 08:47 |
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Re: ALERTE (...) |
lyng |
Téléphonez a (...) pour signaler, et j'ai une fais une déclaration sur le guide en tant que litige, très vite il l'ont signalé. Demandez (...) directrice, sur le site génération shopping, j'ai reçu mes colis, vers mi janvier. Terminer je ne reviens plus chez, de mauvaise fois, pas d'excuses, très désagréable.
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| 01/02/2008 à 23:30 |
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Re: ALERTE (...) |
math80 |
Merci pour votre réponse, lyng.
Pour contacter madame (...), directrice, je suppose qu'il me faut téléphoner à leur service après-vente, utiliser le numéro surtaxé présent sur leur site...?
Ce genre de site commerçant est tout de même incroyable. Ils assurent une livraison rapide et après 2 semaines, il ne se passe toujours rien alors qu'on a été débité dans les 24 heures suivant la commande. Il devrait être interdit de débiter un client puis "d'oublier sa commande" de la sorte.
C'est tout simplement lamentable de la part d'un site comme celui-ci.
Je ne commanderai plus chez eux.
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| 07/02/2008 à 11:15 |
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Re: ALERTE (...) |
Service Client GS |
Bonjour,
Quel dommage que cet avis soit si peu révélateur des dizaines de milliers de commandes livrées sans accroc !
Pardon d’intervenir seulement maintenant sur ce forum, mais le litige évoqué par lyng était déjà clôturé depuis longtemps sur l’outil de litiges de leguide.com.
Quelques informations sur cette commande cependant :
Nous avons eu un souci technique sur le Terminal de Paiement électronique de notre Banque partenaire, fait rarissime indépendant de notre volonté, mais qui nous a empêchés de livrer notre cliente dans les temps puisque nous n’avions aucune trace de sa commande ni de sa transaction.
Pour information, en guise de notre bonne foi, signalons simplement que :
-que nous avons dépêché spécialement et en urgence un transporteur spécifique et hors procédure pour assurer cette livraison en mains propres,
-nous avons joint deux produits cadeaux pour nous excuser,
-et enfin nous avons accordé un bon de remise de 25 % du montant de sa première commande en guise de dédommagement.
Nous pensions avoir fait preuve de sens commercial.
Il est à noter également qu’il est assez peu charitable de critiquer nominativement des membres de notre personnel qui travaillent tous les jours activement à la satisfaction de notre clientèle et qui a notamment œuvré à la résolution de cet incident.
>> Math80,
n’hésitez pas nous appeler pour nous communiquer votre n° de commande si vous ne l’aviez toujours pas reçue, afin que nous puissions déclencher au plus vite une enquête auprès de La Poste.
Sans trace auprès de la Poste nous déclencherions immédiatement une nouvelle expédition.
Bien cordialement,
Le Responsable Clientèle.
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| 14/02/2008 à 21:20 |
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Re: ALERTE (...) |
math80 |
Sans doute n'ai-je pas eu de chance avec ma commande.
Je veux bien le croire mais pour ma part, il n'y a toujours pas d'évolution significative.
Je viens seulement de m'apercevoir de votre réponse qui correspond justement au jour où generation-shopping m'a demandé de lui faire parvenir des papiers supplémentaires pour valider et envoyer ma commande.
Je ferai remarquer qu'étrangement, pour encaisser le montant de la commande, aucun papier n'est nécessaire. Les justificatifs ont été envoyés par mail le jour même et bien réceptionnés par le service concerné.
Que s'est-il passé depuis? Absolument rien. Une nouvelle semaine de passée sans que quoi que ce soit ne bouge. On en arrive tout doucement à 4 semaines d'attente depuis la date de commande.
Un client désespéré (qui n'avait jamais eu de véritable problème de commande jusqu'à présent, il faut bien une première)
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| 15/05/2008 à 00:29 |
Litige (créé par groseille 83) |
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