| 08/01/2008 à 10:22 |
| Remboursement pour commande jamais arrivée | thierry michel |  |
Comme LeGuide me l'a si gentillement demandé dans un mail voici les informations concernant ma commande:
20070911137
* 7554094040
Mardi 11 Septembre 2007 42.00 € 347 € En préparation
Donc, une commande encaissée et en préparation depuis septembre qui n'est jamais arrivée. Une promesse de remboursement au mois de novembre après plusieurs appels et emails sans réponse. Aujourd'hui Monsieur le gérant est redevable de 347E, somme qui est très importante pour moi (et surement d'autres).
J'ai donc entrepris une procédure avec un huissier à l'encontre de M. le gérant qui ne répond pas au email, pas aux téléphones, et qui surtout ne s'intéresse pas à ses clients.
C'est clair que je ne reflète pas l'ensemble des clients de ce Monsieur, mais comme à l'habitude, on n'est pas concerné tant que cela ne nous arrive pas.
J'espère que mon message ne sera pas censuré de nouveau par LeGuide et qu'il ne restera pas sans réponse de votre part Monsieur le gérant.
Thierry MICHEL Strasbourg
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| 10/01/2008 à 11:26 |
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Re: remboursement pour commande jamais arrivée |
iltaipe |
J'ai passé une commande (N°20071014216) le 14/10/07 d'un montant de 347€ apres trois mois et des promesses jamais tenues j ai porté plainte à la gendarmerie.
C est triste d en arriver là mais ce n est pas faute d'avoir été très patient.
Je vous encourage à faire de même !!! si vous voulez des informations iltaipe@hotmail.com. bon courage
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| 10/01/2008 à 11:45 |
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Re: remboursement pour commande jamais arrivée |
thierry michel |
Bonjour et merci pour cette info. De mon côté, j'essaie de suivre une démarche légale telle que proposée par certains sites de protection du consommateur.
J'ai donc envoyé une lettre recommandée au gérant de Kimonore et sans réponse de sa part je fais appel auprès du tribunal pour une injonction à payer.
Habitant à strasbourg, comment est-il possible de porter plainte auprès de la gendarmerie du lieu de résidence de la société Kimonore ?
Merci pour vos informations
Thierry MICHEL
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| 12/01/2008 à 12:54 |
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Re: remboursement pour commande jamais arrivée |
iltaipe |
(n°commande 7554094040 347€ )
pour repondre à ta question, tu portes plainte dans la gendarmerie de ta commune
et eux transmettent le dossier à qui de droit.
Je suis moi même de haute savoie.
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| 12/01/2008 à 17:45 |
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Re: remboursement pour commande jamais arrivée |
KIMONORE |
Pour répondre a c'est gentil mails, je vous confirme bien, que la société a bien commande votre produit a notre fournisseur....Qui est lui même en default avec nous même, car nous attendons toujours la marchandise. Biensur etant une jeune société la société etrangere nous demande quand même de la payer avant l'envoie de ce dernier que nous avons fait pour vous comme pour les autres.... Nous sommes en defaut actuellement en defaut sur 3, sans rien vous cacher,
Maintenant pour les question de votre remboursement, nous pensons bien sur vous rembourser, Nous sommes pas des escros et loin de nous ses pensees. Mais cela est dure de commencer et de faire avoir par certain fournisseurs qui eux veulent garder le monopole, malgre les accord avec eux même..
Mais, pour avoir un remboursement tant en arretant la commande, c'est a dire "annuler votre commande" il faudrait nous envoyer un accuse et réception" Qui lui fera fois... Même devant la loi, car cela fait parti de la loi, c'est pour cela que nous fesons signer des acceptations de vente, qui sont bien inscrite et enregistre sur le site.Vous etes environs 4500 personnes au minimum par mois a nous envoyer des mails, des commandes, donc vous comprendrez asse facilement que pour les mails, ils ne sont pas conserves. Merci de votre comprehension...
Nous allons biensur continué votre commande et nous attendons avec impatience votre accuse et reception, qui cloturera votre commande....
J'invite également les autres donc les 3 personnes en default pour ce produit a faire de même. Car sans cela, nous sommes encore en droit de continuer votre commande, cela est encore légale, d'apres le code du commerce.
Pour cela nous avons les conseils de notre cabinets d'expertises pour nous diriger.
Car pour tout se qui conserne les remboursemennt, ce n'est pas nous ici derriere notre ordinateur qui nous les declenchons mais notre expert comptable, donc sans l'annulation de la commande par accuse reception rien ne bougera...
Je vous invite fortement a le faire au plus vite donc et votre remboursement sera operationnel rapidement, n'oubliez pas non plus d'envoyer votre rib joint a votre courrier pour ce dernier.
Merci a vous, et sache que cela est dure, de, demarrer une petite entreprise egalement.
Nous sommes désolé de ce litige, mais nous avons acheté votre materiel aussi....
Merci a vous de votre comprehension, maintenant vous attendons vos réactions aux plus vite afin de pouvoir cloturer votre situation et vous rembourser avec nos excuses et un geste commercial de notre part...
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| 12/01/2008 à 18:45 |
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Re: remboursement pour commande jamais arrivée |
kleente |
(n°commande 7554094040 347€ )
voici un extrait des conditions generales de ventes que l on peut trouver sur le site KIMONORE.COM
"En cas d’indisponibilité d’un produit, après confirmation de la commande, KIMONORE prendra contact avec le CLIENT dans les TROIS JOURS ouvrables à compter de l’envoi du courrier électronique de confirmation pour lui proposer, ce que le CLIENT accepte d’ores et déjà, soit un ou plusieurs produits de remplacement d’une qualité et d’un prix équivalents, soit l’ANNULATION de la commande et SON REMBOURSEMENT, au choix du CLIENT"
tout cela pour dire que j ai eu une promesse de remboursement car son comptable était d accord et au final rien et cela dure depuis 1 trimestre
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| 12/01/2008 à 23:53 |
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Re: remboursement pour commande jamais arrivée |
Thierry MICHEL |
Merci pour la réponse du gérant de kimonore qui après plusieurs mois décide enfin de me répondre. Il me demande de passer par une voie légale... accusé de réception RIB (qu'il m'a déjà demandé il y a plusieurs mois). Bref, un mail qui n'a pas trop de sens à mon avis avec l'entrée de l'expert comptable dans l'affaire.
Bon pour résumer la situation, j'ai fait une commande au mois de septembre, nous sommes mi janvier et je n'ai ni matériel, ni remboursement de mes 347Euros. L'expert comptable fait les comptes et en aucun cas il ne fait les virements. Donc soit vous me remboursez comme vous me l'avez promis, soit vous me livrez le matériel comme convenu (en bon état svp!!!).
Merci de nous avoir rappelé les aspects légaux des conditions de ventes, mais avant de s'acharner à coup de procédure légales, il convient dans un pays civilisé comme le notre de tenter de s'arranger à l'amiable, ce que j'ai veinement essayer de faire avec Kimonore qui aurait pu du coup retrouver un client et ne pas perdre la face comme cette société est en train de la perdre en ce moment.
Donc, tenez vos engagements QUELS QU'ILS SOIENT, REMBOURSEZ moi ou LIVREZ moi mais agissez en commerçant!
Je ne perdrai pas encore du temps et de l'argent en vous envoyant une lettre AR, coups de téléphone sur votre fixe et votre mobile. Si nous passons à l'artillerie légale, quoi qu'il arrive Kimonore n'en ressortira pas gagnant, vous pouvez me croire.
J'attends donc du professionnalisme de votre part. De plus, vous me citez dans votre mail un de vos clients qui vous a "joué un sale coup", je ne vois pas pourquoi j'en paierai les pots cassés!
Thierry MICHEL
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| 01/02/2008 à 20:08 |
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Re: remboursement pour commande jamais arrivée |
messina |
Idem pbme:commande payée,chèque encaissé mais pas de livraison!impossible de joindre le gérant.il ne répond ni aux mails ni au tel.
donc,le dénoncer à la dgccrf37 porter plainte(...)
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| 26/02/2008 à 12:16 |
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Re: remboursement pour commande jamais arrivée |
NATAL2 |
Commande n° 20071122286 payée et jamais livrée
Comme certainement de nombreuses personnes, j'attends une commande référence numéro 20071122286 de la société KIMONORE depuis le mois de novembre, et mes différents courriers par e-mail et appels téléphoniques sont demeurés sans réponse , excepté un mail de Kimonore le 12 janvier 2008 m'annonçant la livraison le lundi par Colissimo. Quel lundi ? car depuis le message j'attends toujours la livraison. De plus, il est apparemment impossible de les joindre que ce soit par mails ou au téléphone aux horaires notés sur le site ou sur le mobile du
Gérant.Je pense que ça l'arrange bien ...aucun sérieux, aucune considération pour les clients ...(...) En attendant, vu les délais, j'ai été obligée de me fournir ailleurs et j'en suis pour mon argent ! Le 16 Février, j'ai adressé donc une lettre avec A/R ...bien entendu non retirée à ce jour le 26 février. je vais donc porter plainte à la gendarmerie et à la DGCCRF de Tours (...)
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| 29/02/2008 à 08:33 |
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Re: remboursement pour commande jamais arrivée |
mitch V |
Commande 20070512317
Voila j ai lu votre probleme avec une commande avec kimonore et c etait pour dire que moi aussi j ai une commande de 347 euros encaissé et jamais arriver.
Pareil le gerant est injoingnable que ce sois par telephone ou mail donc j ai cesser de continuer a me prendre la tete et j ai donner l affaire a ufc qui feront surement les demarches necessaire pour etre rembourser, (...)
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| 18/03/2008 à 11:54 |
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Re: remboursement pour commande jamais arrivée |
kimonore |
Bonjour à vous,
Pour répondre à vos mails :
tout d'abord à Mr Thierry Michel, je voulais signaler, qu'après nos contacts par emails, nous avions réglé notre litige, entre nous, nous étions tombés d'accord, sur votre commande. Nous vous avions proposé, par mail et par téléphone, ce que vous désiriez : le remboursement ou être livré avec le nouveau fournisseur.
La société kimonore a bien sur gardé précieusement nos échanges,car, aux dernières nouvelles, suite à votre réponse: positive, favorable, à ce que le produit vous parvienne chez vous, nous avions recommandé le produit une nouvelle fois, que nous avons payé... Vous avez été livré, avec un refus de votre part d'acceptation du colis. De plus, vous étiez au courant que nous avions subit une petite (...) vis à vis d'un fournisseur, qui nous a jamais livré ce matériel.
Maintenant, nous avons changé de fournisseur, et nos clients sont bien livrés en temps et en heure.
Kimonore, vous a contacté, a 2 reprises, suite a ce refus, afin de comprendre et de savoir, si ce problème venez de vous, ou encore, un livreur préssé, qui ne vous n'auriez pas livré (absence...)
Ceci est resté sans réponse de votre part, maintenant, nous avons bien, en possession, le bordereau de refus, avec votre signature.
Nous resterons bien sur attentif, a votre réponse.
Merci de votre compréhension.
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| 22/03/2008 à 15:24 |
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Re: remboursement pour commande jamais arrivée |
AVKS |
Moi aussi je commence à avoir des doutes, le problème c'est que comme M Kimonore ne répond pas, on s'imagine le pire.Un peu de communication éviterait beaucoup de litiges ! Qu'est ce qu'UFC en pense de tout ça? Faut-il vraiment aller jusqu'à porter plainte ? Commande 20080217437 ceinture noire Shureido brodée...
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| 23/03/2008 à 09:33 |
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Re: remboursement pour commande jamais arrivée |
thierry michel |
Réponse au message de Kimonore
Je me demande quelle signature vous avez pu bien recevoir ??? je n'ai jamais vu de livreur, ni même un bordereau de passage... de plus je me demande pourquoi je refuserai un produit que j'attends depuis septembre et dont vous avez encaissé le montant qui je le rappelle est de 350 Euros (ce n'est pas une petite somme). Pourriez-vous m'envoyer une copie de "ma signature" et de mon refus s'il vous plait ?
Dans l'attente de votre courrier.
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| 07/04/2008 à 18:08 |
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Re: remboursement pour commande jamais arrivée |
shugaryl |
Même problème que tout le monde mais plus récent
Concernant la commande 20080309467 datant du 9 mars 2008 d'un montant total de 48.28€.
Ce qui m'a fait pas mal halluciné, c'est le prix des frais de port : 11€
Comment peut-on faire facturer 11€ pour un service et un suivi (...)
Mails sans réponse, aucun contact téléphonique (d'ailleurs si quelqu'un a un numéro, je suis preneur)
Comment faire radier ce site du net ?
(...)
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| 07/04/2008 à 18:23 |
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Re: remboursement pour commande jamais arrivée |
thierry michel |
Je pense qu'il faudrait avertir LeGuide et empêcher (...). Je n'ai plus de nouvelles de M. R (les coordonnées téléphoniques sont disponibles sur le site web) après plusieurs mails de sa part me confirmant qu'il voulait résoudre mon affaire au plus vite et me livrer mon matériel. Depuis j'ai eu droit à une histoire de livraison que j'aurai refusé (avec ma signature !!!!) complètement absurde. J'ai contacté un service de protection du consommateur qui m'a expressément suggéré de faire une lettre d'injonction de livrer avec AR en précisant un délai. Mon recommandé m'est revenu comme il est parti, je pense qu'une plainte auprès de la police ou la gendarmerie pourrait faire bouger les choses et plus on est plus on aura du poids. Donc, que les personnes les plus concernées me contacte afin de mener une action commune et en finir avec ce marchand.
Dans l'attente.
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| 11/04/2008 à 11:36 |
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Re: remboursement pour commande jamais arrivée |
kimonore |
Bonjour a vous, Pour répondre nous faisons bien le suivi, de nos clients, ne vous inquiétez pas, vous avez etait 2 500 000 personnes a être venue sur le site Internet, N'oubliez pas, que je suis un jeune créateur, d'entreprise, et je suis seul, pour répondre :aux mails, au téléphone, (20mn par client au minimum) je ne peux me permettre de passer ma journée sur le téléphone aussi, car je mets les colis a la poste, et je livre directement sur les clubs vers chez moi.
Pour répondre aux 2 derniere personne,
1° = Concernant la commande 20080309467 datant du 9 mars 2008 d'un montant total de 48.28€.
Avec le prix des frais de port : 11€ Qui est bien, normal, car nos fournisseurs, ne nous en font pas cadeaux non plus,
Votre commande a était expédié par colissimo, déjà, si celle ci ne vous n'est pas parvenu, faite le nous savoir, car pour nous elle a était expédié il y a 15 jours déjà.
Pour répondre a Mr Michel, par contre là, j'aimerai bien, que vous arriétez de répendre une mauvaise publicité un peut par tout, car pour notre part ici, nous arrivons a 2 envoies, contre signé de votre main (apparament) avec refus du client de la livraison, document DHL, un transport reconnu dans le domaine.
Ou nous la société kimonore, nous payons ce service, au transporteur, ou votre produit pèse 40 kg de moyenne, mettez vous un peut a notre place, nous avons fait en sorte de vous livrer, et vous refusez le colis. Le pire c'est que vous continuer a faire une publicité a la société dans ce sens, et maintenant, vous commencer a inciter aux clients de faire une actions.
Kimonore, ne laissera jamais un client sans rien, d'ailleurs, vous constater que les 3 a 4 personnes avec qui la société, a eu un problème de livraison, ont été réglé. Car nous sommes dépendant, des fabricants également, et nous mettons en place le délais avec l'accord du fabriquant, en prenant une marge de sécurité vis a vis du client, mais voilà, nous sommes autant énervé que le client, quand le produit n'arrive pas, et doublement, car nous savons, que c'est nous qui devront prendre la critique et non pas la marque...
Nous suivons et nous évoluons également car le mois dernier, nous avons basculer sur de l'internet professionnel, et nous avons propose un nouveau mode de paiement pour nos clients, cela prend du temps pour la technique, c'est pour cela que le mois dernier nous étions un peut bloqué sur nos communications, car nous étions dans le noire,
Donc Mr Michel, je vous invite pour la dernière fois, de nous renvoyer un mail, en nous fixant, un RDV, pour le transporteur, ou vous seriez présent, et là, ou vous ne refuseriez pas le colis, la livraison.
Nous allons, faire ce dernier effort, pour clôturer cette commande, a vrai dire un peut hyppique.....
Nous attendons de vos nouvelles..... (comptez, au minimum, de 48h a partir de lundi pour une livraison pour mercredi ou jeudi ou vous seriez présent.)
Merci.
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| 11/04/2008 à 15:57 |
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Re: remboursement pour commande jamais arrivée |
Thierry MICHEL |
Monsieur Roussel,
Je ne fais pas de mauvaise publicité mais une simple constatation. J'ai payé en septembre 347 Euros et je n'ai en avril pas le produit que je désire et visiblement je ne suis pas le seul.
En ce qui concerne la livraison, je vous ai communiqué par email de m'envoyer cette signature (surement fausse - avec aucun avis de passage) un transporteur digne de ce nom comme vous le dites laisse au moins une trace aux personnes absentes. Je me demande encore aujourd'hui qui a bien pu signer à ma place...
J'ai également constaté que le recommandé avec AR que je vous ai envoyé m'a été retourné, tout simplement parce que vous n'êtes pas allé le chercher à la poste malgré la notification.
Je voudrais également que vous lisiez les commentaires et le nombre de personnes qui ne sont pas contentes de votre service et que vous arrêtiez de vous cacher derrière le fait que vous êtes tout seul, personne ne vous a obligé à faire ce travail, vous avez choisi en connaissance de cause, à vous d'assurer le service pour lequel on vous paie.
Je vous donne donc un rdv pour une dernière livraison par email comme vous l'avez proposé.
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| 11/04/2008 à 22:41 |
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Re: remboursement pour commande jamais arrivée |
MOUS33 |
COMMANDE 200080225447 pour 1kimono 121,96 euros frais de port inclus passée le 26/02/08 CHEQUE débité le 29/02 COMMANDE TJRS en préparation
plusieurs mails envoyés sans réponse et repondu n acceptant pas les messages! Cest un comble pour un commercant! secretaire de section de judo j ai informé la ffjda de ce site plus que douteux.je vais comme vous porter plainte aupres de la police afin que ce site sit définitivement rayer d autant plus qu il continue a envoyer de la pub pour des promos je vais également en a viser la CNIL
MOUS""
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| 14/05/2008 à 18:21 |
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Re: remboursement pour commande jamais arrivée |
mouss33 |
Suite à mes différents mails mr R. de Kimonore m envoie un mail le 15/04 m'annonçant l arrivée en fin de semaine et par la meme occasion laisse un message sur mon répondeur ligne fixe de lui communiquer la taille alors que cela était stipulait su la commande! je rappelle son répondeur lui demandeant de me rappeler à ce jour reste muet autant sur le net que sur son telephone visiblement celui-ci ne prend plus de message! J ai deéposé une plainte au commissariat car la plaisanterie à assez durée! (...) porter plainte reste la seule solution pour que son site disparaisse (...)
MOUSS33
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| 19/05/2008 à 15:50 |
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Re: remboursement pour commande jamais arrivée |
thierry michel |
(...)! J'ai entrepris une procédure légale auprès de foruminternet.org pour obtenir le remboursement de mes 347Euros qui m'ont été tout simplement volés par abus de confiance.
J'invite donc toutes les personnes dans mon cas à mettre en place une procédure légale ou une plainte auprès des autorités.
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| 15/09/2008 à 13:17 |
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Re: remboursement pour commande jamais arrivée |
Paspigeon |
Bonjour,
commande n°20080902748 enregistrée le 02 septembre sur le site de Kimonore.
Déjà un premier problème dans l'e-mail de confirmation que kimonore m'envoie:
la référence est tronquée des trois derniers chiffres!
et devient: 20080902 pourquoi?????
Le payement par paypal était indisponible??? (je pense savoir pourquoi maintenant!)
La firme m'a alors très rapidement et fort gentillement, transmis les codes IBAN BIC de sa banque(contenu de l'e-mail disponible)
, ce qui m'a permis d'effectué le jour même le virement électronique.
Preuve fournie (disponible) par ma banque, que mon compte a bien été débité de la somme au profit du compte mentionné.
Plusieurs e-mails de cette preuve au gérant.
Sans réponses.
à l'heure où je vous écris ceci, l'article est toujours dans ma liste de commande: "en attente de payement".
15 jours pour un virement électronique ! Non personne ne me le fera avaler!
J'ai envoyé un e-mail au gérant lui signalant mon intention de dépôt de plainte le 17 (2 15= 17) s'il reste sans réaction ou explication valable.
Il y a eu réaction!:
j'ai reçu un avis de NON lecture de mon message! (avis disponible)
Je lui ai renvoyé le même message en y ajoutant: j'espère que c'est par erreur que vous avez "jeté" mon message, je vous en renvoie donc le contenu.
J'attend toujours!
Je suggère à tous les plaignants d'unir nos efforts pour empècher ce genre de comportement inacceptable.
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| 17/10/2008 à 15:53 |
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Re: remboursement pour commande jamais arrivée |
jffb |
Moi je suis tres decu (...) car J’ai acheté le
19 septembre des produits sur le site « kimonore.com » pour la somme de 178,56€ (commande N°20080919812)
Mais au moment de régler, je n’ai pas pu pour des raisons dont je ne connait pas vraiment
Le 22, je reçois un mail de la société en question me demandant de bien vouloir payer par virement suivant le RIB qu’il me joignait avec leur message car il avait des problemes avec Paypal
Le 24, je fais donc un virement sur leur compte bancaire
Et depuis aucune nouvelle
Je ne peux pas les contacter car le téléphone on tombe toujours sur un répondeur auquel on ne peut pas laisser de messages, le fax ne marche pas non plus , les mails ne sont pas lu car je n’ai pas reçu les accusés de lecture et j’ai envoyé une lettre avec AR le 30 septembre, qui est toujours en dépôt à la poste de Tours
si vous avez une solution, je suis preneur
merci a tous
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| 28/11/2008 à 20:06 |
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Re: remboursement pour commande jamais arrivée |
Saito |
Bonsoir je vient de voir tout ses messages sur les problèmes avec ce marchant.
j'ai le même problème que tout le monde depuis le 12 juillet 2008
que j'ai passé commande je n'ai rien reçus à ce jours .
au téléphone impossible à les avoirs par Email aussi
N° 20080712650valeur de la commande 60€
j'attend toujours ma commande
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| 05/07/2009 à 10:17 |
Kissprice (créé par clemjulnath) |
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