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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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Messages |
Auteurs |
| 05/01/2008 à 17:58 |
| Probleme de commande | fanpatcha | |
Bonjour
je suis tres en colére apres bijourama, laissez moi vous raconter (...)
Le 9 decembre je commande sur leur site internet une montre pour l anniversaire de mon mari, je régle par carte bancaire, il est spécifié livraison comissimo en 48 heures.
Le 12 decembre le montant de la facture est prélevé sur mon compte bancaire, je pense super! la montre va bientôt arriver!!!
Et les jours passent , 2 puis 4 , inquiéte, je contacte bijourama par mail une premiére et puis une deuxiéme fois, aucune réponse!
Inquiéte je prends mon téléphone et compose en regeant le numùéro surtaxé indiqué pour joindre le service clientéle, blabla bla ttes les lignes occupees...
bref, impossible, de les contacter
Je suis trés en colére mais je dois partir pour les fêtes, je laisse donc l'affaire en suspend
A mon retour le1 janvier, enfin: un mail de bijourama daté du31 ....et que pensez vous qu'il contenait? Des excuses pour le retard et le silence ainsi que l'annonce que la montre est enfin envoyée...mais non! On me signifie que l'objet choisie n'est plus disponible et dpnc d'en choisir un autre !!!!
Tout ça 22 jours aprés ma commande!!
Furieuse je reponds que je ne souhaite pas effectuer un nouvel achat et je demande un remboursement.
J ai reçu un mail confirmant le remboursement ( l intention,)
depuis j attends en surveillant mon compte
voilà ma mesaventure
cela fait longtemps que je fais des achats sur le net et c'est bien la premiére fois que je suis confrontée à un tel manque de sérieux. Si ce site traite ainsi tous ces clients il va vite se faire une mauvaise réputation
Personnellement ils m'ont découragé d'echeter chez eux , dommage les articles sont intéressants
commande n°1007008534
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| 14/01/2008 à 12:36 |
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Re: probleme de commande |
Service Client Bijourama |
Bonjour Madame,
Effectivement, je suis sincèrement navrée que la réponse vous soit parvenue si tard, nous avons été submergés pendant les fêtes de fin d'année et cela s'est ressenti puisque nous étions difficilement joignables...
Nous en sommes désolés, et je vous assure que le nécessaire a été fait pour que votre remboursement soit effectué dans la journée si ce n'est pas déjà fait.
Nous vous en souhaitons bonne réception et vous prions d'accepter nos excuses pour le délai et les désagréments qui en ont découlé.
Cordialement;
Service Client Bijourama.
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| 18/01/2008 à 14:26 |
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Re: probleme de commande |
Mikaël50 |
J'ai également commandé une montre chez bijourama le 10 décembre (N°1007008650). Mon compte a bien évidemment été débité immédiatement. Par contre, la montre je l'attends toujours ! Pour le cadeau de noël de ma mère c'est plus que raté !
Pour un site de vente en ligne qui précise que les délais de livraison sont en moyenne de 4 à 5 jours et qu'ils ne peuvent en aucun cas excéder 15 jours, là c'est largement dépassé.
En plus, j'ai eu beau leur envoyer plusieurs mails, je n'ai eu aucune réponse et bien sur ils sont injoignables par téléphone.
Je commence à sérieusement m'inquiéter quant au sérieux de bijourama.
J'espère que ce message les fera réagir...
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| 21/01/2008 à 11:04 |
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Re: probleme de commande |
fanpatcha |
Re
alors voila la suite de mes problémes avec bijourama, le 14 on me répondait (voir plus haut) que le remboursement serait effectué dés le lendemain...mais nous sommes le 21 et toujours rien !!!
quel recour ? Vais je être obligée d'envoyer un recommande avec mise en demeure
de payer sous huit jours ?
je vous tiens au courant pour la suite
n°1007008534
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| 21/01/2008 à 17:11 |
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Re: probleme de commande |
Service Client Bijourama |
Bonjour Madame,
Tout d'abord, merci de prendre note que notre Service Client est à l'écoute par téléphone au 0 899 700 920.
Après vérification, votre demande de remboursement est déjà prise en compte au service comptabilité, et le recrédit a déjà été effectué, très récemment, comptez que le délai interbancaire est de 4 ou 5 jours pour pouvoir voir le mouvement sur votre compte, c'est-à-dire avant la fin de la semaine.
Merci et à bientôt!
Cordialement;
Service Client Bijourama.
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| 23/01/2008 à 15:47 |
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Re: probleme de commande |
fanpatcha |
Re
suite et fin
ça y est bijourama a fini par me rembourser
alors un conseil a ceux qui ont le même probléme,ne les lachez pas ...
bonne chance
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| 14/02/2008 à 10:32 |
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Re: probleme de commande |
Service clients Bijourama |
Bonjour,
Pour toutes les questions vis à vis de votre commande, merci de nous contacter via notre standard téléphonique ou nos formulaires mails présents sur nos sites.
Plusieurs personnes de notre service client se sont portées volontaires pour répondre sur ce forum pendant les périodes de fêtes, empiétant sur leur temps libre pour satisfaire notre clientèle.
Désormais, nous ne pouvons plus naviguer quotidiennement sur ce forum pour répondre aux avis postés, ceux ci étant régulièrement utilisés pour des avis discriminatoires, non justifiés, non complets (absence du n° de commande par ex.) ou par des concurrents. Le Guide ne modérant pas les messages même après contact, merci de nous contacter via nos formulaires, nous prenons un soin tout particulier à répondre à tous les messages dans les plus brefs délais par nos opératrices situées en France.
L'équipe de Bijourama reste bien entendu à votre disposition, n'hésitez pas à nous joindre via le site internet [ Accéder au site ] !
Très cordialement, le Responsable service Web, SARL Bijourama
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