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| 28/12/2007 à 22:45 |
| (...) de colis - RueduCommerce via Kiala | CCh | |
Pb : VOL DE COLIS
Commande du 14/12/07 : 19826315
n°client : 3675643
n° colis Kiala : 908126
Suite au retrait le 22/12 de mon colis par un individu non identifié, Monsieur Klotz m’a assuré (cf note du 23/12 de CCh) qu’il allait lancer une enquête chez Kiala. J’ai donc rappelé aujourd’hui (28/12/07) en fin d’après midi le Service Clientèle de RueduCommerce afin de savoir où en était l’enquête. J’ai eu avec votre service un entretien hallucinant !
La personne que j’ai eue au téléphone m’a annoncé que l’enquête était terminée avec pour conclusion que le colis avait été retiré par moi !! En l’interrogeant d’avantage, il m’a dit qu’un 2ème colis aurait été envoyé (par le réseau Kiala ? il n’a pas su me répondre..) et à nouveau retiré (encore par moi, sans doute !!) le 27/12/07.
Alors qu’il me confirmait en parallèle que le point relais Kiala était fermé, pour une raison indéterminée.
Bien sûr j’ai à nouveau contesté cette information et il m’a dit qu’il allait me fournir des informations pour lancer une procédure de contestation de signature.
De mon côté j’ai mené aussi mon enquête côté point relais Kiala (interlocutrice Laetitia, opticienne) :
Côté Kiala, la réponse immédiate a été : « Retournez-vous contre votre fournisseur RueduCommerce ».
Les informations conservées sur le boîtier du point relais ont malheureusement un historique limité, en particulier ils n’incluent pas l’image de la signature réclamée au client, ni la date/heure d’arrivée et retrait d’un colis.
Laetitia (du point relais) m’a proposé d’interroger Kiala de son côté.
Elle s’est renseignée jeudi 27/12 auprès de Kiala pour savoir quand mon 1er colis avait été retiré : il aurait bien été retiré à son magasin le 22/12 en fin de matinée par un tiers, et à cette heure là, c’est le mari de Laetitia qui aurait accueilli le client : un homme qui se serait fait passer pour mon mari et aurait présenté une pièce d’identité à mon nom. Le colis lui aurait alors été confié…
Il se trouve cependant que je ne suis pas mariée.
Suite à mon appel à RueduCommerce, j’ai encore rappelé Laetitia afin de savoir si elle avait trace d’un 2ème colis à mon nom. Elle n’avait dans son boîtier Kiala qu’un seul colis à mon nom, mais la référence n’était pas la même que la mienne : 03516638 (mon n° de colis était 908126). Pourquoi 2 références colis différentes ? Y a-t-il eu un 2ème colis ? Si oui c’est un vrai filon !
Cet individu a-t-il réellement présenté une pièce d’identité à mon nom, auquel cas le coup aurait été préparé à l’avance, à l’aide de documents substitués chez RueduCommerce ou Kiala.
Ou bien a-t-il simplement vu mon nom sur un colis dans le magasin, et lui a-t-on donné (sans papier d’identité)?
Quelle est la fiabilité des informations Kiala ?
Toujours est-il qu’il y a des failles de sécurité chez Kiala ou chez RueduCommerce :
Je pense que Kiala devrait imposer aux points relais d’exiger de la part des clients à la fois une pièce d’identité (et pas n’importe laquelle) et l’e-mail de livraison avec le n° de commande.
Je n'exclus pas non plus que ma signature que je vous ai envoyée par fax ait
pu être utilisée pour fabriquer une pièce d'identité, ou imiter ma
signature.
D’autre part il est inadmissible que la livraison puisse se faire à un tiers sans aucun avertissement de ma part.
Je suis à votre disposition pour vous envoyer des pièces complémentaires, afin de vous prouver ma bonne foi.
J’attends la livraison du produit que j’ai commandé pour le Noël de ma fille, ou le remboursement immédiat promis par M Klotz.
Cordialement,
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| 29/12/2007 à 00:17 |
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Re: (...) de colis - RueduCommerce via Kiala |
Frédéric Klotz - RueDuCommerce |
Bonjour
Nous avons déjà noté votre contestation de la livraison et l'enquête est en cours, il n'était pas nécessaire de nous appeler, des documents vous seront demandés pour cela, merci de votre patience
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
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| 10/10/2008 à 19:32 |
Matelas (créé par jacouille8) |
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