| Forum Conso
Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
 |
| Dates |
Messages |
Auteurs |
| 28/12/2007 à 12:51 |
| Ptipri.com 1ère expérience | Vanille67 | |
Je tenais à vous faire part de mon expérience avec ce site très peu connu : Ptiprix.com qui vend de l'électroménager grandes marques. Peu d'avis sur ce site mais les rares trouvés sont favorables. Je me lance donc pour commander une plaque à induction De Dietrich. Je suis informée par mail que l'article ne sera disponible chez le fournisseur que dans 4 semaines et on me propose des articles de remplacement Bosch et Siemens identiques mais moins chers. J'attends quelques jour pour me décider et je commande une plaque Siemens moins chère. A signaler que le différence de prix est immédiatement créditée sur mon compte. Délai annoncé : 8 jours. Au bout de 10 jours, pas de nouvelles. J'envoie un mail pour savoir où en est ma commande. En mon absence, une personne aimable me laisse un message sur mon répondeur le jour même en me disant que celà n'est pas normal. J'aurais déjà dû être livrée. Dans la foulée, je reçois un appel du transporteur (qui a un peu traîné) pour prendre un RV de livraison.
Je suis livrée 2 jours plus tard. J'ouvre le colis en présence du livreur pour vérifier si tout est normal. Malheureusement, des bruits suspects me font craindre le pire !!!! Grosse déception !!! Le plaque complètement explosée !!!!
Je rends l'article au livreur en notant les formalités d'usage de non acceptation du colis.
Je téléphone immédiatement à Ptipri (téléphone non taxé) et à la 2e sonnerie, j'ai en ligne une personne très aimable à qui j'ai exposé les faits.
Elle a immédiatement vérifié si l'article était en stock et m'a promis de lancer la procédure pour une nouvelle plaque. Nous sommes jeudi, le 13 Décembre.
Pfff, encore 8 jours ouvrables à attendre la nouvelle plaque :o(
Lundi, le 17 décembre, fin de matinée, un transporteur sonne à ma porte. C'était bien la nouvelle plaque qui arrivait, cette fois-ci en très bon état. Elle a été expédiée le matin même très tôt de l'entrepôt (Lyon-Strasbourg). Si ça, ce n'est pas du service rapide !!!
Mon expérience est naturellement heureuse et je tenais à vous en faire part.
Un site à échelle humaine, proche de ses clients et qui répond au plus tard le lendemain aux mails.
A signaler que la dame que j'avais au téléphone m'a même envoyé un mail pour me souhaiter de Joyeuses fêtes après lui avoir fait part par mail de ma satisfaction d'avoir été livrée aussi rapidement.
Si j'avais à refaire un achat, je n'hésiterai pas à commander chez eux car pour moi l'échange de communication client-fournisseur est primordial.
|
| |
| 15/05/2008 à 00:29 |
Litige (créé par groseille 83) |
0 |
|
|
|
|
|
| |
