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| 28/12/2007 à 11:49 |
| Délai de livraison non respecté et engagements non tenus | ladjej | |
Bonjour,
J'ai passé une commande n° 18817716 le 10/11/2007. Les délais annoncés sont : "disponible sous 15 jours maximum".
Nous sommes le 28/12 et je n'ai toujours rien !! enfin si, j'ai eu les prélèvemnts de cet achat... (montant total 2476€ tout de meme). La disponibilité annoncée n'etait pas réaliste, et si elle avait été juste (livraison dans 2 mois), vous vous doutez que je n'aurai pas commandé...
J'ai donc appelé par téléphone le service client, notamment le 6/12 pour avoir de la visibilité sur la livraison. On m'annonce fin décembre alors que je venais de recevoir un mail me disant le 11/12 . Encore une mauvaise information.
Cependant, la personne que j'ai me demande d'ecrire par courrier pour demander de prioriser la livraison et demander un geste commercial qui porte sur le remboursement des frais de livraison.
Je m'exécute en pensant que c'est normal et c'est un minimum.
Je viens d'appeler aujourd'hui votre service client par téléphone.
La personne que j'ai eu vient de me dire qu'elle n'a pas de trace du courrier (la poste, ce n'est plus ce que c'est!!) et on me propose 10€ en bon d'achat. Selon un calcul rapide , cela fait 0,1% du montant de la facture.
Et bien sur, plus question d'un remboursement des frais de port...
Compte tenu des désagréments occasionnés que je rappelle :
-livraison "potentielle" 2 mois apres la commande alors qu'il avait été annoncé 15j max (avec debit dès la commande)
- aucune information par mail sur le retard jusqu'a ce que j'appelle
- lorsque j'appelle, on me dit : je n'ai pas de date a vous annoncer! (01/12)
- on m'annonce comme geste commercial le 06/12 un remboursement de 49,90€
- le 28/12, on me dit :non, ce sera finalement 10€! puis 15€ apres 20 mn de téléphone
- on me dit par mail: livraison expédiée le 22/12 et au téléphone: le transporteur l'a pris en charge le 26/12 (c'est pas pareil)
J'attends un retour rapide de votre part sur ma demande d'honorer le geste que vous m'aviez annoncé le 06/12 par téléphone : un bon d'achat correspondant aux frais de port (49,90€)
Il serait dommage de perdre un client, et bien evidemment d'avoir des commentaires factuels (et donc négatifs) sur internet concernant votre site.
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| 28/12/2007 à 11:56 |
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Re: Délai de livraison non respecté et engagements non tenus |
ladjej |
Le site concerné est Rueducommerce !!
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