| 24/12/2007 à 10:29 |
| Lutin rouge | bettyleo |  |
Idem que d'autres donc ....comande le 09 déc. et toujours rien!!! quelle déception ; quelqu'un sait-il quels sont nos recours?
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| 24/12/2007 à 13:42 |
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Re: lutin rouge |
edenvincent |
Salut Bettyleo,je comprends votre inquiètude mais sachez qu' en cette période de fête il y a toujours des petits souçis dûs soit par un retard de livraison, soit par une rupture de stock.Mais sachez que nous essayons de faire au mieux pour satisfaire notre clientèle et sachez aussi que vous pouvez demander un remboursement,ce qui est tout à fait normal.Je vous présente mes excuses au nom de la société et je vous souhaite de très bonne fête
Le lutin rouge
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| 24/12/2007 à 16:02 |
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Re: lutin rouge |
fanfantasy7 |
C'a me fait rigolé "rupture de stock"
une loi devrai interdire de mettre en vente des produits pas en stock
c'est intolérable
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| 26/12/2007 à 10:42 |
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Re: lutin rouge |
vtete |
(...) Commande et argent dans la nature aussi. Ma fille a 3 ans, et n'a pas eu son cadeau pour noël. Et le 24 déc, j'ai réussi à joindre le service téléphonique après maintes tentatives qui m'a annoncé que mon colis partirait le 26 déc. On est le 26, rien du tout! C'est tout, pas d'excuse, rien... (...) Commande passée le 15 déc. 2007, N° 38721, j'ai même pris une assurance garantie de livraison le 18 déc au plus tard. Ca les a fait rire au service clientèle, elle ne sert à rien, le colis n'est pas perdu, il est pas parti. L'assurance ça sert à rien dans votre cas madame!!! Je vais voir avec ma banque pour faire quelque chose, et peut être m'associer à d'autres consommateurs!
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| 26/12/2007 à 11:54 |
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Re: lutin rouge |
cd56 |
Bonjour, je suis dans la même situation que vous, commande faite le 10 décembre et rien reçu à ce jour, plusieurs mails envoyés sans aucune réponse, au téléphone, impossible - ligne toujours saturée. Le lutin rouge pourrait au moins informés ses clients si le délais est du à une rupture de stock, problème de gestion des commandes - aucune information. J'envoie ce jour un recommandé pour demander le remboursement. Si quelqu'un à d'autres idées pour le recours je suis preneur.
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| 27/12/2007 à 22:20 |
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Re: lutin rouge |
vtete |
Pour info, j'ai laissé mon n° de commande, et le site "le lutin rouge" m'a contacté directement mais sans solution correcte et je n'ai toujours pas ma commande. Sinon, quelqu'un se propose de faire une action groupée vous trouverez les infos sur son blog: [ Accéder au site ]
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| 28/12/2007 à 20:13 |
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Re: lutin rouge |
vtete |
Soit disant que la commande serait partie le 26 déc. (rappel commande 38721 du 15 déc. pour 96€45). Et bien, j'ai des doutes, car elle n'est pas arrivée. Je suis sure que maintenant on va m'expliquer que c'est la faute du transporteur. Enfin, j'ai de sérieux doutes car les produits commandés ne sont plus en vente sur le site. J'ai peur qu'ils ne soient plus en stock surtout! En attendant, je me retourne vers ma banque pour régler le problème. Car j'ai passé l'après midi à essayer de les joindre, et ils m'ont raccrochés au nez à chaque fois: après 55 min, 10 min, 1min, 20 minutes d'attente,etc.... Je pense qu'ils m'ont contacté au téléphone pour me faire patienter, mais le bilan reste le même = pas de colis, les sous sont toujours débités, et impossible de les joindre! Et normalement, une personne du lutin rouge m'avait promis de traiter le dossier et de m'appeler à 13h aujourd'hui! Encore une promesse en l'air.
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| 02/01/2008 à 13:42 |
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Re: lutin rouge |
laetitia 1105 |
Bonjour,
Pour vous répondre, je vous conseille de déposer une plainte pour (...) et abus de confiance dans un commissariat de police ou une gendarmerie. Je suis gendarme et je vais déposer plainte et prendre contact avec le parquet pour savoir quelles mesures on peut prendre.
Pour me joindre: 06/50/74/57/85 ou laet1105@yahoo.fr
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| 02/01/2008 à 16:02 |
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Re: lutin rouge |
corlak |
J'ai laisse un message le 18-12-2007,non reception commande 36188.je vous invite a les lire ainsi qu toutes les reponses asociees.Je souhaite cree un collectif pour denocer ce site
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| 21/01/2008 à 12:15 |
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Re: lutin rouge |
lelutinrouge |
Toute l’équipe du site internet lelutinrouge.com présente ses excuses aux internautes mécontents et souhaite leur donner quelques explications.
Notre site qui existe depuis 2 ans a connu une croissance fulgurante de son activité en 2007, une croissance qui s’est essentiellement concentrée sur le dernier trimestre de l’année, et très logiquement puisque l'essentiel de nos ventes se font pendant la période de Noël.
Suite à d'importants problèmes d’engorgements logistiques mal gérés par notre prestataire extérieur, il n’a pas été possible de satisfaire la totalité des commandes et nombreuses sont celles qui sont arrivées incomplètes ou qui n'ont jamais pu être expédiées.
Ceci a généré de façon très compréhensible une déferlante d'appels téléphoniques de la part de nos clients et nos lignes ont été rapidement saturées, doù l'impossibilité de nous joindre.
Nous souhaitions par conséquent vous adresser nos plus vives excuses, encore une fois, parfaitement conscients des désagréments et de la déception que cela a pu occasionner.
Le Lutin Rouge met tout en œuvre pour solutionner l’ensemble des dossiers en attente d’ici la fin du mois de janvier et nous pouvons déjà vous annoncer qu’un geste commercial interviendra à partir du mois de février.
Une nouvelle organisation est mise en place en 2008 pour vous assurer une qualité de service irréprochable.
Nous vous remercions de votre confiance.
Rappel : permanence téléphonique du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 au 01 40 83 14 60
Fax 01.46.32.08.53
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