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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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Messages |
Auteurs |
| 15/12/2007 à 12:02 |
| Webachatfrance (...)!!! | evelyneb | |
Achat: réfrigérateur combiné
Délai annoncé: 8 à 15 jours ouvrés
Date de commande: 4 novembre 2007
Première date de livraison proposée: samedi 8 décembre (soit déjà plus d'un mois après la date de commande)
Le livreur ne se présente pas car le frigo n'aurait pas été chargé dans le camion de livraison
Seconde date de livraison proposée: samedi 15 décembre
Le livreur se présente avec un colis fortement endommagé
Service clientèle injoignable malgré l'annonce sur le serveur vocal que le service est ouvert du lundi au samedi.
Propositions de livraison très restrictives (uniquement le samedi, journée entière...)
Conclusion: 1 mois et demi après la commande, toujours pas de frigo, pas d'informations, numéro surtaxé, pas de proposition de dédommagement.
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| 17/12/2007 à 13:28 |
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Re: Webachatfrance (...) !!! |
Fabien Service client |
Bonjour,
Pouvez vous me communiquer votre n° de commande ?
Les horaires et jours d'ouvertures de la hotline sont indiqués sur le site sur la home, il n'y a pas d'ouverture le samedi effectivement.
Cordialement,
Fabien
Service client
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| 17/12/2007 à 21:44 |
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Re: Webachatfrance (...)!!! |
evelyneb |
Bonjour,
merci pour votre réponse. J'ai eu le service client aujourd'hui au téléphone qui, loin de me proposer un dédommagement, m'a seulement annoncé la livraison possible d'un nouveau frigo (LG GC B399 BQA) dans un mois au minimum avec le même livreur (MORY).
On me propose donc une livraison près de 3 mois après la commande au lieu des 8 à 15 jours annoncés.
Pour des raisons de confidentialité sur Internet, je ne peux me permettre de vous indiquer le numéro de commande sur ce forum, mais avec la référence produit et la date de commande, vous pouvez me joindre si vous avez une proposition pour résoudre ce conflit.
Cordialement,
Evelyne
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| 19/12/2007 à 13:57 |
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Re: Webachatfrance (...)!!! |
Fabien Service client |
Bonjour,
Le n° de commande reste anonyme puisque il n'y a que nos services qui peuvent le faire correspondre avec un nom. Ce n° m'est nécessaire afin de vous répondre correctement et de savoir ce qu'il y a exactement sur votre commande.
Cordialement,
Fabien
Service client
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| 06/10/2008 à 18:47 |
Achat web (créé par dominique01) |
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