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| 10/12/2007 à 14:23 |
| Photocaz (...) | seb4225 | |
J'ai passé une commande le 21/11/07, cela fait donc 20 jours que j'attends mon produits. A ce jour je n'arrive à avoir aucunne information de la par de ce site malgré plusieurs mail envoyés au service client dont un envoyé le 06/12/07 à MR Bertrand GERBER qui avait laissé son adresse mail sur ce site afin d'utiliser son droit de réponse. Je sais par contre que mon compte a bien été débité de la somme dû le lendemain de ma commande.Je m'étais retourné auprès du service fia net afin d'avoir des réponses qui sont resté vaines.
Je vais donc passer au niveau suppérieur qui consiste à mettre en demeure de livraison cette société par courrier recommandé avant de saisir les tribunaux si mon courrier n'abouti pas.
(...)
Commande n°2704
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| 10/12/2007 à 15:17 |
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Re: Photocaz (...) |
photocaz |
Bonjour,
J'ai moi même répondu à votre mail le 7 décembre, Dans celui ci je vous précisais le réapprovisionnement des SB-800 et vous annonçais une livraison pour le début de la semaine prochaine. Le fait que vous n'ayez pas lu ce mail ne signifie en rien que je ne vous l'ai pas envoyé. En effet nous expédions énormément de mails, et depuis quelques temps la plupart des anti-spam personnels et ceux des fournisseurs d'accès considérent nos mails comme des spams. Je vous invite donc avant d'affirmer que je ne répond pas à vos mails à vérifier votre anti-spam et le cas échéant de vous renseigner sur celui de votre fournisseur Internet.
Aux propos du litige ouvert sur FIA-net, je n'ai pas jugé utile de lui donner une suite vous ayant déjà répondu par mail.
Je vous invite donc aujourd'hui à m'écrire et me préciser votre choix d'action livraison ou annulation que nous puissions dans les plus brefs délais aboutir à une fin positive.
Enfin nous archivons tous les mails envoyés et sachez que je n'hésiterez à aucun moment de me servir de ces archives afin de prouver mes dires.
Merci.
Mr Gerber Bertrand
Bertrand.gerber@photocaz.fr
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| 10/12/2007 à 16:07 |
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Re: Photocaz (...) |
seb4225 |
Mes mails sont aussi archivés et je vous confirme que je n'ai reçu aucunne réponse de votre part, aussi bien le 07/12/07 que les autres jours, et croyer moi, je les guette avec impatience vos réponses...
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| 10/12/2007 à 16:22 |
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Re: Photocaz (...) |
seb4225 |
Une petite parenthèse, Je suis passé par le service FIA NET avant de vous contacté personnellemnent par mail, donc avant la date du 07/12/07...et après mes mails adressés à votre service client, donc votre refus de communiquer avec le service FIA NET ne tient pas et en plus, une réponse au service FIA NET aurai très bien pu par2 pseudo problème que vous évoqué concernant les anti spames.
Aussi, une mise en demeure de livraison signifie pour ma part une obligation de votre part de me livrer et non une annulation de commande. L'annulation de commande interviendra plus tard (après les 7 jours qui vous sont impartis, à daté de la réception du courrier recommandé) si vous vous trouvez dans l'incapacité de me livrer.
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