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| 04/12/2007 à 22:08 |
| Actualis : remboursement de ma commande N° A07090530 | ju66666 | |
Je rencontre actuellement un problème avec le site marchand actualis.
J'ai passé une commande pour une tv lcd le 11/09/07 et le 21/10/07 je ne l'avais toujours pas. (...) pendant un moment sur le chat du site car il n'y a pas de srevice client téléphonique.
Le 22/11/07 je décide d'annuler ma commande, chose qui est confirmé par mail le jour même par actualis en me disant qu'il faudrait attendre 20 jours ouvré pour recevoir un chèque de remboursement.
Le 30/11/07 cela fait 30 jours ouvrés et je n'ai toujours pas reçu de chèque.Ma femme a eu une conversation avec eux et ils disent qu'ils ne pourront envoyer un chèque que sous 15 jours (ouvrés!!!!). Ma femme leur demande donc si il s'engage sur la date et là la personne lui répond que ce n'est pas possible de s'engager, on ne sait jamais ave les gèves de la poste....
(...) je ne sais pas trop quoi faire pour obtenir mon remboursment avant les fêtes de fin d'année.
Si quelqu'un peut me donner un coup de main, ça serait le bien venu.
merci
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| 05/12/2007 à 19:48 |
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Re: Actualis : remboursement de ma commande N° A07090530 |
Marj1429 |
Bonjour,
En te lisant, je pense que c'est pas le 22/11/07 que tu as décidé d'annuler la commande mais plutôt le 22/10. (juste au cas où tu reprendrais l'historique pour un courrier éventuel.
Voici ce que j'ai récupérer sur un forum, que je vais faire vendredi et peut-être que tu pourrais essayer aussi en l'adaptant à ton cas : une lettre de mise en demeure. la personne qui a écrit cette lettre a obtenu son remboursement.
(...)
N° de client :
N° de commande :
Lettre recommandée avec accusé de réception
Objet : mise en demeure de remboursement pour produit défectueux
Madame, Monsieur,
En date du ( date), je vous ai passé commande (nom du produit). La référence de la commande et mon numéro de client figurent plus haut.
En date ( date ) , vous m’informez d’un retard ou d’une indisponibilité du produit.
Le (date) je reçois un appel de votre part pour me proposer un produit de remplacement : (nom du produit) que je refuse en vertu de l’article 3 des conditions de ventes. Ce même jour, je confirme l’annulation de ma commande par mail.
Or, force est de constater que je ne suis toujours pas remboursée à ce jour malgré les précédents mails du (dates) et mes vaines tentatives téléphoniques sur votre ligne dédiée et surtaxée.
Aussi, par la présente, je vous mets en demeure d’annuler ma commande en me restituant la somme de (somme) que je vous ai réglée le (date) par (mode de paiement).
Faute d’une réponse favorable de votre part, je me verrai dans l’obligation de demander au tribunal compétent la résolution du contrat sur la base de l’article L114.1 du code de la consommation et de l’article 1610 du Code Civil, ainsi que les intérêts de retards éventuels.
Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.
Je mettrai la réponse à ma lettre (s'il y en aura une...)
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| 06/12/2007 à 10:02 |
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Re: Actualis : remboursement de ma commande N° A07090530 |
ju66666 |
C'est vrai, je me suis trompé ds la date, c'est bien le 22/10/07.
Merci pour la lettre, je vais attendre dans un premier temps le résultat du service médiation et je passerai ensuite à cette méthode.
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| 13/12/2007 à 15:13 |
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Re: Actualis : remboursement de ma commande N° A07090530 |
botiti000007 |
Bjr
il fallait lire les messages de mecontentemments.
(...)
plainte a deposée a la DGCCRF du 06, (...)
le guide.com est là pour vous guider et savoir quekl site est serieux.
aucune possibilité avec la médiation....
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| 17/12/2007 à 12:56 |
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Re: Actualis : remboursement de ma commande N° A07090530 |
Marj1429 |
Voici donc la suite :
J'ai envoyé une lettre recommandée avec accusé de réception de mise en demeure de me rembourser avant poursuite (voir modèle de lettre ci-dessus).
Je l'ai envoyée le 07/12, ils l'ont reçue le 10/12 et ont procédé AU REMBOURSEMENT le 14/12. Je viens de recevoir le chèque aujourd'hui, le 17/12 !
(...)
Bonne chance à vous !
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| 17/12/2007 à 21:12 |
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Re: Actualis : remboursement de ma commande N° A07090530 |
ju66666 |
Merci pour la suite,
je viens de recevoir le remboursement ce matin!
affaire réglée ...
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| 06/10/2008 à 16:17 |
IPSOPRESTO (créé par lisou27) |
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