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| 03/12/2007 à 21:42 |
| Discounteo : Ils ont perdu mon congelateur et ma machine à laver | josaielle77 | |
Bonjour,
Commande N°IA179557AA
Je ne suis pas du tout satisfaite de ce site. Je ne sais pas comment ils font pour être aussi bien classé. j ai commandé un congélateur et une machine à laver, ils ont débité la somme le lendemain et depuis le 20 novembre il m indique en livraison en cours. J appelle, on me dit qu un livreur va me contacter pour la date de livraison et aujourd hui le 03 décembre, j apprends qu ils ont perdu la marchandise. C est un peu exagéré comme explication, on ne perd pas un congelateur de 203 litres et une machine à laver.
Si j ai bien compris le dépôt est à vaulx en velin et le lieu de livraison est à 2 heures de ce dépot. Je suis allée sur le site et les produits sont en stock à l heure ou je vous écris.
Je m aperçois que beaucoup de personnes ont des problèmes de livraison, vous devriez changer de transporteur. De plus beaucoup se plaignent de l état de leur colis, donc raison de plus.
Cordialement,
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| 04/12/2007 à 10:09 |
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Re: Discounteo : Ils ont perdu mon congelateur et ma machine à laver |
E.BARNIER-Discounteo |
Chère cliente,
Après consultation de votre dossier, je suis en effet au regret de vous annoncer que ces deux appareils ont bien été perdus par notre transporteur. Nous ferons le maximum pour réexpédier votre commande au plus vite.
Comme vous l'a expliqué notre conseillère Linda nous avons plusieurs plateformes d'expédition en France et seuls nos bureaux se trouvent près de Lyon. Quoiqu'il en soit nous faisons le nécessaire pour écourter ce délai supplémentaire du à la perte de ces deux colis.
Cordialement,
Edouard BARNIER
Responsable Clientèle DISCOUNTEO
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| 04/12/2007 à 20:46 |
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Re: Discounteo : Ils ont perdu mon congelateur et ma machine à laver |
ricopc95 |
Bonsoir...
Il faut le faire quand même pour "perdre" un congélateur et un lave-linge!!! Ce n'est pas des clefs de voiture...
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| 04/12/2007 à 21:39 |
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Re: Discounteo : Ils ont perdu mon congelateur et ma machine à laver |
bunko |
Je trouve proprement hallucinant la façon dont on se fait poliment envoyer paître quand on expose le problème d'un produit non conforme aux (...) et autres (...) qui répondent aux mails envoyés à contac@discounteo.com alors qu' ici sur le forum, on trouve un responsable qui semble être à l'écoute et prêt à réparer les erreurs de DISCOUNTEO.
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| 05/12/2007 à 09:29 |
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Re: Discounteo : Ils ont perdu mon congelateur et ma machine à laver |
E.BARNIER-Discounteo |
Sachez que nous sommes tous à l'écoute de nos clients, que ce soit nos chargés de clientèle que vous semblez bien connaître par ailleurs, ou moi-même mais il n'est pas toujours facile de régler des cas particuliers à distance. N'hésitez pas à me solliciter si besoin est.
Ps : une petite précision sur notre adresse e-mail, il s'agit de contact@discounteo.com
Cordialement,
Edouard BARNIER
Responsable Clientèle DISCOUNTEO
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| 06/12/2007 à 10:13 |
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Re: Discounteo : Ils ont perdu mon congelateur et ma machine à laver |
josaielle77 |
A l'attention de Mr BARNIER
Bonjour,
Commande : IA179557AA
Je ne vois pas ce que le service litige vient faire dans mon cas, vous avez perdu la marchandise et ce n'est pas mon problème donc c'est simple vous nous envoyez la marchandise qui est en stock et vous récupérerez la marchandise perdue plus tard.
De toute manière si ma commande n'est pas arrivée lundi 10 décembre 2007 au plus tard, je serai dans l'obligation d'annuler celle ci car il n'y aura plus personnes pour réceptionner à cette adresse.
Cordialement,
Mme PAVIS
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| 06/12/2007 à 13:55 |
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Re: Discounteo : Ils ont perdu mon congelateur et ma machine à laver |
E.BARNIER-Discounteo |
Chère cliente,
Le service litige traite uniquement l'aspect comptable d'une perte de colis mais la réexpédition se fera au plus vite. L'un de nos conseillers prendra contact avec vous au plus vite.
Cordialement,
Edouard BARNIER
Responsable Clientèle DISCOUNTEO
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| 03/12/2007 à 21:12 |
ORDI DELL (créé par MARIE35) |
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