| 03/12/2007 à 14:35 |
| Weekendesk | kefran38 |  |
Bonjour!
Nous avons commandé il y a 2 semaines (le 19 novembre), une Smartbox Table & Chambre d'hôte indiquée comme disponible de suite (donc avec expédition le lendemain) pour offrir à un anniversaire le 29 novembre.
En début de semaine dernière, n'ayant toujours pas reçu ma commande, je les appelle. Je tombe sur une conseillère polie, mais ironique et condescendante, qui me dit que l'expédition est prévue 29 novembre et que c'est indiqué sur le site ("preuve du respect que nous avons pour nos clients" sic)
En effet, après vérification sur le site, il est bien stipulé 'envoi le 29 novembre' mais cette mention ne figurait pas au moment de la commande (capture d'écran). Il n'y a pas de suivi de commande sur le site et il faut donc y retourner et aller sur la fiche produit après avoir passé une commande pour être tenu au courant des mises à jour de leurs stocks. Il serait pourtant simple d'envoyer un mail dans ce genre de cas. Le respect du client selon Weekendesk.
Le plus 'drôle' est que nous sommes le 3 décembre et que je n'ai toujours pas reçu la smartbox destinée à être offerte le 29 novembre. Elle ne semble même pas avoir été expédiée (la conseillère m'a dit qu'un mail été envoyé à l'expédition et je ne l'ai pas encore eu). Mon message envoyé via le site vendredi dernier n'a toujours pas eu de réponse.
Donc mon ami a reçu un superbe papier imprimé sur le site en guise de cadeau et je suis quitte pour payer 2 fois les frais de port : une fois pour le coffret me parvienne et une fois pour l'envoyer à mon ami résidant à 600kms de chez moi...
Franck
commande n°513264
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| 03/12/2007 à 19:06 |
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Re: Weekendesk |
kefran38 |
Re!
'Mise à jour' :
Je n'ai toujours pas de nouvelles de Weekendesk, mais sur la fiche produit du coffret sur le site (qui je le rappelle fait office de suivi de commande selon le marchand), la date d'expédition est maintenant le 7 Décembre...
Pour un produit devant être envoyé le lendemain de la commande avec livraison en 48 heures, ça commence à faire un peu long...
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| 13/12/2007 à 15:15 |
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Re: Weekendesk |
Weekendesk-Smartbox |
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que le service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Chaque produit peut être soumis à une rupture de stock surtout pendant la période de Noël. Nous nous efforçons alors de communiquer à nos clients une date précise de réapprovisionnement du coffret cadeau commandé.
Pour plus d'informations sur l'état de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client (email : info@weekendesk.fr / tél : 0 820 821 092).
Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément et espérons que vous nous aiderez à nous améliorer sans cesse. Car notre objectif est de maintenir la qualité de notre offre malgré notre succès grandissant et l’élargissement de notre gamme.
Cordialement,
L’équipe Weekendesk
info@weekendesk.fr
0 820 821 092
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| 21/12/2007 à 10:38 |
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Re: Weekendesk |
rollmol |
Bonjour, Je viens par ce message, grossir la liste des clients mécontents des services offerts pas Weekendesk. Leur publicié de Noël est mensongère, car ayant passé commande le 19/12, je ne recevrai pas mes colis avant début Janvier. Je me retrouve comme un imbécile pour le soir du réveillon, malgré un super lot de consolation : Imprimer un bon cadeau à offrir en lieu et place de la Smartbox, pour faire patienter ... Je bannis définitivement ce site ... Commande 615614
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| 21/12/2007 à 20:28 |
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Re: Weekendesk |
vyvy |
Ah j'ai oublié ... Numéro de commande: 572383
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| 07/01/2008 à 21:39 |
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Re: Weekendesk |
remek |
COMMANDE REF. 615930
Bonjour,
je connais actuellement une expérience similaire avec Weekendesk : une Smartbox commandée le 19/12/07 pour un cadeau de Noël, livraison prévue en 24h, et aujourd'hui le 7 janvier 2008 toujours pas de nouvelles ! Le montant a été débité immédiatement de mon compte, mais je n'ai reçu aucun mail me confirmant l'envoi du colis, ce qui me laisse supposer que celui-ci n'a toujours pas été expédié... presque trois semaines de retard pour un produit supposé être livré en 24h, il y a de l'abus ! Pour couronner le tout, le service client ne répond pas aux mails.
Restant sans nouvelles de Weekendesk, je me contenterai pour le moment du message posté sur ce forum par leur équipe :
"Nous sommes sincèrement désolés que le service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Chaque produit peut être soumis à une rupture de stock surtout pendant la période de Noël."
==> une rupture de stock est compréhensible, surtout à cette période de l'année. Mais pourquoi continuer à vendre un produit qui n'est plus disponible et continuer à afficher des délais de livraison qui ne pourront jamais être tenus ? Habituellement, tout site de vente en ligne sérieux affiche la rupture de stock dès la dernière unité écoulée et stoppe la vente en attendant d'être réapprovisionné.
"Nous nous efforçons alors de communiquer à nos clients une date précise de réapprovisionnement du coffret cadeau commandé."
==> Personnellement, j'attends toujours cette réponse !
En un mot, les explications apportées par l'équipe Weekendesk ne sont pas recevables.
Tout vendeur a l'obligation de se conformer à ses engagements stipulés lors de la vente. Dans le cas de Weekendesk, il est clairement écrit sur le site et sur le mail de confirmation de commande que la "commande sera expédiée dans un délai maximum de 24h après encaissement de votre règlement (Les commandes dont le règlement est enregistré avant midi partent le jour même, les autres commandes partent le jour ouvré suivant) - sauf si votre commande contient un ou plusieurs coffrets ayant une date d'expédition indiqueée sur le site : votre commande sera alors expédiée à la date d'expédition indiquée (si vous avez des coffrets avec des dates d'expedition différentes, la date la plus tardive sera prise en compte)." Dans mon cas, le montant a été débité le 22/12/07 de mon compte, le colis aurait donc dû me parvenir dans les 24h suivant cette date. Aucune indication particulière de rupture de stock de la Smartbox concernée n'ayant été mentionnée sur le site lors de la commande (sinon je me serais bien gardé de commander le 19/12, le colis étant destiné à être offert le soir du réveillon de Noël !), on peut par conséquent accuser Weekendesk de publicité mensongère.
L'équipe Weekendesk pourra toujours répondre que les conditions générales de vente précisent clairement que toute commande sera honorée "dans la limite des stocks disponibles ou de la capacité de production du ou des coffrets concernés." Mais cette réponse est fallacieuse et non recevable : en cas de retard dans la livraison, le client devrait être prévenu, et la rupture de stock devrait être mentionnée sur le site. De plus, il est inadmissible que le service client ne réponde pas aux messages de clients dans mon cas.
Finalement, les personnes qui comme moi ont été victimes de Weekendesk sont en droit de réclamer un dédommagement. Je leur suggère de demander réparation (combien ont été séduits par l'idée cadeau de la Smartbox, et se sont retrouvés à aller courir acheter un autre cadeau en catastrophe le 24 pour ne pas se retrouver idiot le soir du réveillon ?). Si aucun geste commercial n'est effectué, des recours existent et nous sommes en droit de les utiliser. De plus amples informations peuvent être trouvées sur le site de la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes.
Bon courage à vous,
Rémi
PS - Pensez aussi au droit de rétractation (ARTICLE 12.5 des conditions générales de Weekendesk):
"Lors de l’achat d’un Coffret Cadeau®, le client est informé, selon les termes de l’article L 121-20 du code de la consommation, qu’il dispose d’un délai de 7 jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour. Le délai mentionné ci-dessus court à compter de la réception du ou des Coffret(s) Cadeau(x)® par le client."
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| 22/01/2008 à 12:56 |
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Re: Weekendesk |
etoile74 |
Bonjour,
Je viens me greffer aux nombreux clients Weekendesk mécontents et toujours dans l'attente d'un coffret qui était destiné à etre offert à Noel.
Ayant passé commande par internet pour un coffret " séjour pittoresque " le 13 decembre, je pensait naivement etre livrée le 14 ou 15 au plus tard comme l'indiquait la mention " livraison en 24h ". Nous sommes le 22 Janvier, j'attends
toujours......
Après de nombreux appels téléphonique et un courrier de réclamation , je n'ai à ce jour aucune nouvelle, si ce n'est que le coffret aurait été retourné car n'habite pas à l'adresse indiquée !!!!???!!!!, a noter qu'une opératrice un peu plus sympa que les autres m'avait communiqué un Numéro d'envoi qui est absolument inconnu chez Chronopost. Aujourd'hui, j'attends toujours le remboursement de ce coffret demandé il y a plus de 10 jours...
J'aimerais rentrer en contact avec des personnes dans la meme situation que moi et qui pouraient m'indiquer les recours possible pour un dedommagement, merci
s.mercier2103@hotmail.fr
numéro de commande : 579297
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| 03/12/2007 à 14:35 |
Weekendesk (créé par kefran38) |
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