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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 28/11/2007 à 00:37 |
| Paiement en attente de reglement | jylou | |
Bonjour voila , je profite de ce forum (...) tout dabors je passe commande d'un lave vaiselle le 17/11/07,je regle mon achat en trois fois sans frais, j'attend quelques jours et toujours aucune nouvelle du service client,je decide d'aller voir sur le site a mon compte et je vois en attente de reglement .
je decide d'appeller le service client par telephone et on me dit qu'il faut que je fournisse des pieces justificatives (carte d'identitée,facture edf) par courier postal ou a l'adresse mail paiement@mistergooddeal.com , ce que je m empresse de faire ou je fournie donc mes pieces justificatives en fichier joint,hors a ce jour je n'ai toujours aucune reponse du site.
Pour mon premier achat chez mistergooddeal ca promet !!!
(...)
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| 28/11/2007 à 00:41 |
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Re: paiement en attente de reglement |
jylou |
Ha j'avais oublié voici mon numero de commande au cas ou un de ces messieurs du service qualité trainent par la !!
commande n°9030435710
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| 28/11/2007 à 09:26 |
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Re: paiement en attente de reglement |
mistergooddeal |
Bonjour,
Vos justificatifs ont été enregistré hier par notre service facturation. Votre commande en revanche n'est pas encore validée car notre service facturation n'a pas trouvé dans l'outil de validation de paiement votre commande.
J'ai consulté les documents que vous nous avez envoyés et ils semblent tout à fait valides. J'ai donc demandé à notre service informatique d'intervenir sur ce dysfonctionnement informatique afin de valider votre paiement et permettre l'expédition de votre commande. Cela sera normalement fait dans la journée.
Nous sommes désolés de ce retard.
Cordialement,
Tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
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| 28/11/2007 à 16:56 |
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Re: paiement en attente de reglement |
mistergooddeal |
Bonjour,
Vous avez finalement annulé votre commande ce jour.
Je vous confirme que votre nouvelle commande a bien été validée contrairement à la première qui avait rencontré un bug informatique.
N'hésitez pas à me recontacter en cas de souci.
Cordialement,
tristan
service qualité
Mistergooddeal.com.
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| 28/11/2007 à 22:24 |
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Re: paiement en attente de reglement |
jylou |
Bonjour , tout dabord merci d'avoir repondu , pour votre gouverne je n'ai pas moi meme annulé ma commande mais un de vos conseiller du service client la fait et je n'ai pas eu le choix si je voulais donner suite a ma commande , il ma été dit qu'il y avait eu un probleme lors du paiement.
Resultat je perd ma achat du lave vaisselle brandt 45 db classe AAA pour me retrouver avec un bosh 52 db classe AAA un tout petit peu moin cher mais bon j'estime que lorsque que j achete un objet chez un commercant il se doit de me livrer l'objet que j'ai choisi dans son magasin.
L'erreur ne viens pas de moi et je n'ai eu aucun geste commercial suite a ce probleme, je prend quand meme l'objet chez vous mais je ne vous ferais surrment pas de la pub.
merci et bonne continuation a mistergooddeal en esperant un peu plus de serieu a l'avenir quand aux achat en ligne .....
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| 29/11/2007 à 09:16 |
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Re: paiement en attente de reglement |
mistergooddeal |
Bonjour,
J'avais en effet demandé à ce que l'on vous contacte par téléphone mais ceci a été fait avant que mon collègue ne vous contacte.
Le problème n'est pas lié au produit lui-même. C'est un problème informatique qui est survenu chez notre prestataire des transactions bancaires. Vous n'avez pas été débité. Nous ne pouvions effectuer finalement aucune action à part l'annulation de votre commande et la repasser. C'est pour cette raison que j'avais demandé à ce que l'on vous contacte au plus vite.
Ce type d'incident est extrêmement rare et pas de notre fait, nous vous présentons toutes nos excuses.
Cordialement,
tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
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| 29/11/2007 à 23:49 |
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Re: paiement en attente de reglement |
jylou |
Bonjour,
je constate en tout cas ,apres ces petits souci,que je peux que vous dire bravo pour le service qualité qui est tres performant chez mistergooddeal, vous avez repondu a tout mes messages et je vous en remercie, veuillez m'excuser du ton sec avec lesquels je me suis exprimé, et vous souhaite de servir vos client avec la meme attention que vous m'avez porté.
cordialement
gilles
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| 30/11/2007 à 09:21 |
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Re: paiement en attente de reglement |
mistergooddeal |
Bonjour,
Je comprends le "ton sec" qui est le résultat d'une insatisfaction. Cela ne me choque aucunement :-)
Bon week-end
Cordialement,
tristan
service qualité
Mistergooddeal.com
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| 06/10/2008 à 18:47 |
Achat web (créé par dominique01) |
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