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| 27/12/2004 à 20:34 |
| M. KLOTZ,le sav de rue du commerce existe t il???? | AKET | |
J' ai envoyé au S.A.V de rue du commerce mon caméscope le 5/11/2004 (bon retour n°202446), et depuis je n’ai eu aucune information. Depuis plusieurs jours, le standard téléphonique ne prend pas d’appel (message m’indiquant d’aller suivre ma commande sur Internet).
Comment se fait il que l’on m’invite à suivre ma commande alors que je souhaite avoir des informations sur l’évolution du dépannage de mon caméscope dont je suis privé depuis 2 mois?
La moindre des choses et d'informer les clients sans qu'ils aient à multiplier les appels sur taxés à 22 cts d'euros/min qui n'aboutissent jamais.
Impossible egalement d'obtenir des informations par mail!
Je connais le couplet qui dit "le responsable c'est le fabricant qui réalise effectivement les réparations", ceci est trop simple, dans ce cas ne faites pas miroiter la présence d'un S.A.V chez rue du commerce mais indiquez clairement que vous n'etes garant d'aucun delais de réparation.
A ma commande, le 12/08/2004 j’ai été très satisfait des services de RDC, puis lorsque mon appareil est tombé en panne moins d’un mois après l’achat j’ai eu des doutes, maintenant que j’ai eu à faire au service après vente (ou plutôt le non service), je suis largement déçu.
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| 27/12/2004 à 22:40 |
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Re: M. KLOTZ,le sav de rue du commerce existe t il???? |
Jaws |
Je suis d'accord avec AKET
Le SAV téléphonique ne répond pas et le mail de M. KLOTZ envoie des réponses auto. Il n'y a pas d'interlocuteur
Mon N° de commande est le 5860450 datant du 16/12/04. Je souhaite recevoir un bon de retour et la procédure à suivre pour échanger ma commande défectueuse.
Mais j'espere que le delais sera largement plus court que celui de AKET !! Cela me fait un peu peur
Merçi de votre réponse
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| 28/12/2004 à 13:15 |
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Re: M. KLOTZ,le sav de rue du commerce existe t il???? |
Frédéric KLOTZ - RDC |
Cher client,
Je vous remercie pour ce message.
suite à accord de retour du fabricant, votre camescope a été adressé à une station technique JVC le 23 novembre dernier.
Il faut compter à partir de là entre 4 et 8 semaines de réparation.
Je vous remercie pour votre patience et suis désolé pour cette attente.
Bien à vous,
Frédéric KLOTZ
RDC
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| 28/12/2004 à 13:25 |
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Re: M. KLOTZ,le sav de rue du commerce existe t il???? |
Frédéric KLOTZ - RDC |
Cher Jaws,
Voici copie de ma réponse à votre mail :
Cher client,
Je vous remercie pour votre message.
Je suis désolé que, malgré tout le soin apporté au choix de nos produits, vous ayez réceptionné un produit défectueux.
Nous allons le reprendre à nos frais et vous l'échanger.
Je viens de vous faire parvenir par mail un bon de retour à glisser dans le colis de retour.
Nous vous adressons également par courrier une étiquette Colissimo prépayée à coller sur l'envoi. Ce système vous permet d'expédier le colis à nos frais.
Dès réception de votre retour, un nouveau lecteur que je viens de réserver pour vous dans notre stock vous sera expédié.
Je regrette encore ces désagréments.
RueDuCommerce souhaite toute votre satisfaction.
Je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année et reste à votre entière disposition.
Bien à vous,
Frédéric KLOTZ
Médiateur et Responsable de la Qualité
RueDuCommerce
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| 29/12/2004 à 02:02 |
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Re: M. KLOTZ,le sav de rue du commerce existe t il???? |
AKET |
Merci de votre réponse, mais je dois avouer qu’elle me laisse perplexe. Pourquoi a-t-il fallu plus de 15 jours avant d’envoyer mon caméscope au fournisseur ? Dans les conditions générales il n’est nullement fait allusion à ce délai supplémentaire.
Pour un appareil garanti un an (soit 52 semaines), le délai théorique (de 10 semaines) que vous m’annoncez pour la réparation et la restitution de mon appareil représente 20% de la durée de garantie !! Évidement si il retombe en panne, rebelote !!
D’autre part, j’ai enfin eu le service clientèle de RDC : "Notre fournisseur est dans ses délais, nous chercherons un arrangement avec vous qu'à partir de la semaine prochaine"
Quels sont les délais du fournisseur? Aucune réponse. Et hop au revoir monsieur on vous recontacte par email!
J'ai alors contacté un centre technique JVC à Paris pour demander les délais de réparation d'un caméscope:
La personne me répond :"2 semaines quelle que soit la panne".
- Pourquoi RDC n'est alors pas capable de me restituer mon caméscope réparé après 2 mois???
-eh bien monsieur, le caméscope doit avoir été acheté hors communauté européenne et sûrement en Asie, ils doivent alors le renvoyer en Asie pour être dépanné ce qui rallonge forcement les délais.
Et bien maintenant me voila bien rassuré !!
M. Klotz, pourriez vous m’éclairer sur ces différents points et m’indiquer où se trouve actuellement mon caméscope ?
Pour information, j’ai acquis cet appareil à l’occasion de la naissance de mon premier enfant, et pensais pouvoir immortaliser cet événement, mais ceci est raté ! Merci RDC !!!
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| 29/12/2004 à 11:28 |
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Re: M. KLOTZ,le sav de rue du commerce existe t il???? |
Frédéric KLOTZ - RDC |
Bonjour,
Je vous ai répondu à votre deuxième demande ici : [ Accéder au site ]
Cordialement,
Frédéric KLOTZ
RDC
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| 27/12/2004 à 19:57 |
Mr KLOTZ (créé par slider) |
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