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Bien acheter sur internet avec LeGuide.com
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| 10/11/2007 à 08:33 |
| CDISCOUNT (...) | Pat091107 | |
Bonjour,
Dans la majorité des cas tout se passe bien avec CDISCOUNT mais au moindre accro (...), donc si vous achetez à CDISCOUNT je vous conseillerais :
a) de faire les copies d'écran du site de CDISCOUNT où sont affichées les caractéristiques du produit que vous achetez puis une copie d’écran de votre commande,
b) de conserver les traces de tous vos couriers/couriels reçus et émis,
c) de bien vérifier à la réception que le produit est conforme à leur publicité.
Si le produit n’est pas conforme (...). Vous constaterez que sur leur site Internet vous n’avez pas d’autre choix que de signaler que le produit reçu n’est pas le bon produit et automatiquement ils considèreront que vous réclamez le retour du colis chez CDISCOUNT.
A ce moment là vous aurez le choix entre 3 solutions 1) Accepter le produit tel que ; 2) Retourner le produit mais alors vous vous exposez à perdre de l’argent, leur hot-line est payante et ils ne remboursent pas tout systématiquement. De toute façon ce sera long ; 3) Conserver le produit (important) et entamer immédiatement la procédure judiciaire, inutile d’appeler leur hot-line payante.
a. Une première lettre recommandée avec AR en leur expliquant que le produit reçu n’est pas conforme à leur publicité (voir mon message) et en demandant la livraison d’un produit conforme à votre commande : expliquez en quoi le produit reçu n'est pas conforme. Pour vous aider dans votre démarche consultez le site de la Commission européenne et utiliser le formulaire européen de réclamation pour le consommateur qui a été rédigé par les services de la Commission européenne. :
ec.europa.eu/consumers/redress/compl/cons_compl/acce_just03_fr.htm
b. Une deuxième lettre recommandée leur rappelant que faute de réponse à votre lettre précédente vous les poursuivrez en justice
c. Si après un délai raisonnable de 2 à 3 semaines après la deuxième lettre rien n’est résolu il existe une procédure judiciaire simple "la requête en injonction de faire". Adressez une simple lettre au Juge de proximité du Tribunal d’Instance du lieu de la réception du produit, accompagnée d'un formulaire renseigné pour expliquer vos griefs et demandes et si possible un dossier avec toutes les pièces justificatives; au minimum les 2 lettres recommandées avec AR que vous aurez expédiées à CDISCOUNT. Précisez sur le formulaire de l’injonction de faire (et sur la lettre d’accompagnement) que vous demandez la livraison d’un produit conforme à votre commande sous-astreinte de x euros par jour de retard à compter de la notification du jugement et éventuellement que la société CDISCOUNT soit également condamnée, au titre de l'article 700 du nouveau code de procédure civile, à vous verser des dédommagements pour vos heures passées à constituer le dossier et à suivre sa résolution, de votre journée de travail perdue pour assister au procès etc..
d. Soyez présent au tribunal le jour du procès, inutile de prendre un avocat l’affaire est simple
e. Le jugement sera donné quelques semaines plus tard , vous aurez à le faire notifier par un huissier de Bordeaux (siège social de CDISCOUNT), les frais vous seront remboursés par CDISCOUNT. Scannez le jugement et transmettez-le à l’huissier par courriel.
f. etc.
Si vous souhaitez plus d’infos sur une de ces étapes ou la suite, je pourrais peut-être vous aider
Courage et persévérance
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| 06/10/2008 à 18:47 |
Achat web (créé par dominique01) |
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| 10/11/2007 à 08:32 |
SATISFECIT (créé par FLORIELLE) |
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