| 03/11/2007 à 18:36 |
| (...) La Maison de Valérie | emeoleb |  |
(...)
Le service clientèle (...) ne peut être contacté que par téléphone via un numéro surtaxé (0,34 €/min) avec systématiquement un temps d'attente qui dépasse tout entendement ou un serveur vocale qui vous demande de rappeler ultérieurement après avoir perdu déjà plus d'une minute à taper 2, taper 1 etc... (...)
Evitez d'appeler 5 ou 10 minutes avant l'heure de fermeture (...).
Lorsque, par le plus grand des miracles, vous arrivez un joindre un conseiller, ce dernier (...) reste campé sur ses positions (...)
Sachez par ailleurs que lorsque vous appelez le (...) numéro surtaxé à 0,34€ la minute, une partie du montant de la communication est directement reversée à cette société (...).
Concernant le site internet, il est tout simplement conçu pour effectuer une commande... (...).
Ne cherchez pas un descriptif détaillé des produits, des photos avec zoom de grande taille, une information de disponibilité réelle, tout cela n'existe pas !
Pas plus qu'un suivi de commande, un suivi de livraison, un historique de commandes ou un formulaire de contact par email.
Si le site internet de La Maison de Valérie vous permet de passer une commande, sachez que cette dernière est validée au minimum 3 jours ouvrés après alors que d'autres sociétés de VPC vous livrent dans ce même laps de temps, cherchez l'erreur. Pour une livraison en 24 ou 48 heures vous n'avez pas d'autre solution que d'appelez, une fois de plus, au numéro surtaxé !
(...)
Première commande, en tant que nouveau client et déjà les premiers râtés : commande validée plus de 3 jours après l'avoir passée sur internet et encore suite à un premier appel.
Surpris de l'absence de colis au Relais quelques jours après, nouvel appel pour apprendre que la commande a été expédiée par transporteur privé malgré une demande de livraison au Relais donc le délai de livraison passe de 3 jours à 10 jours ouvrés.
A La Maison de Valérie, le client va à l'information et non l'inverse ! Sauf pour les pubs !
Ma seconde commande (n°5207436), je précise bien "seconde" (...) est du jamais vu en matière de VPC et je suis pourtant habitué à commander sur internet.
Bref, je vous résume la situation.
- 20 mai 2007 : Commande d'un article sur internet avec paiement en 4 fois sans frais par CB et livraison en relais colis. Réception le jour même d'un mail informant de la réception de ma commande. A ce stade, je suis en attende de la validation de ma commande.
- 10 jours après, appel au Service Client (après plusieurs tentatives) pour connaitre le suivi de ma commande car aucun mail de validation et aucun article au Relais.
La conseillère m'informe que la commande n'a pas pu être validée pour le motif suivant : "votre Carte Bancaire à déjà été utilisée pour un autre compte" ! Quoi, moi rien comprendre ??!? La conseillère est incapable de m'en dire plus si ce n'est me demander une carte.
Désolé pour elle mais une carte bancaire me suffit amplement, ma commande est donc annulée, tout du moins je le croyais.
- 23 août 2007 : Débit sur mon compte bancaire d'une mensualité correspondant à ma commande de mai 2007. Miracle, La Maison de Valérie qui se réveille 4 mois plus tard, traite une commande théoriquement annulée et présente un ordre de paiement à ma banque avec carte expirée depuis juin 2007. Gag ! Aucun mail, aucun courrier, aucun appel pour m'informer de l'expédition d'un colis.
Le jour même, j'appelle le service client (difficilement joignable comme d'habitude) : le conseiller est tout simplement incapable de m'expliquer pourquoi la commande est traitée 4 mois après.
- Mon colis arrivé 4 jours plus tard au relais. Bien évidemment je refuse ce colis : je n'ai pas attendu 4 mois pour avoir l'article, commandé ailleurs.
- 5 octobre 2007 : Réception d'un courrier de La Maison de Valérie m'informant que la valorisation de mon retour vient en déduction de la dette sur ma facture ainsi soldée.
Quelle dette, dans la mesure où il s'agissait d'un paiement en 4 fois ? Le remboursement du débit du 23 août semble être passé aux oubliettes.
Appel au service client le jour même pour demander le remboursement par lettre chèque.
Demande prise en compte, non sans difficultés. Je recevrai mon chèque sous 15 jours.
- 2 novembre 2007 : Toujours pas de chèque au courrier. Nouvel appel, un conseiller m'informe que la demande a été prise en compte mais le chèque n'est pas parti : un bon d'achat "virtuel" a été généré en déduction de ma prochaine commande. Encore faut-il le
savoir ! J'ai donc réitéré ma demande, mon chèque devrait arrivé sous 7 jours.
(...)
Comble de l'histoire :
J'ai reçu le 4 octobre dernier, une enquête de satisfaction à remplir et à renvoyer.
La Maison de Valérie (...)ne prend même pas en charge le renvoi de ce questionnaire (aucune enveloppe T).
(...)
PS : Le changement de système informatique intervenu en avril 2007 (suite à un courrier d'information) n'a strictement rien changé. Il n'y a toujours pas de suivi de commande, il est impossible d'envoyer un mail à cette société, le service client est toujours aussi injoignable.
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| 04/11/2007 à 17:14 |
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BONJOUR |
CAGOU |
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| 10/11/2007 à 09:51 |
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Re: (...) La Maison de Valérie |
danidouce |
J'ai commandé une couverture polaire en décembre 2006 via internet, je l'ai réglée par CB (105 Euros) je ne l'ai jamais reçue, malgré maintes et maintes réclamations, par lettre recommandée, par appels surtaxés, en désespoir de cause, j'ai fait une commande dont j'ai payé le 1/4 et me suis arrangée pour que le reste corresponde à ce que la MDV me doit, que je n'ai pas réglé bien évidemment afin de me rembourser, aujourd'huiMDV me réclame la somme en question, que je règlerai dès que je serai remboursée de ce qu'ils me doivent. Je veux également qu'ils me remboursent les frais que j'ai engagés. Evidemment comme il est dit plus haut, il est impossible de les joindre par mail
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| 18/01/2008 à 19:00 |
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Re: (...) La Maison de Valérie |
GUELAM |
Trop c'est trop . J'ai passe une commonde pour une cuisinier le 15 mai 2007
a ce jour j'ai rien reçu a chaque fois quand j'apelle sur ce no 0892 je reste environ 10 minutes en disant tout le temps que la prochaine semaine vous recevez votre article mais c'est toujour le contraire
no de commande 5182702 no de facture5212410 reference 5171840.
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