| 03/11/2007 à 14:01 |
| Impossible d'annuler un achat avant son expédition | lubisk |  |
Après avoir acheté un article sur le site Rue Du Commerce, j'ai souhaité annuler l'achat. Mais il m'a été impossible d'annuler cet achat avant que le colis soit expédié (deux jours plus tard). Il est en effet impossible de joindre Rue Du Commerce par email avant l'expédition et ils ne sont pas disponible au téléphone (attente de 10 minutes sans réponse en appel surtaxé après avoir renseigné mon numéro de commande, et encore après 1 heure passée à avoir un message indiquant que tous les conseillés étaient occupés et qu'il fallait les contacter par mail, ce qui était impossible...).
Rue du commerce m'indique maintenant que les frais d'envoi du colis (annulation faite pendant la période de rétractation) sont à ma charge.
Je trouve anormal qu'il soit impossible d'annuler un achat avant l'expédition du colis. N'est-ce pas un moyen d'éviter les annulations de commande de la part de Rue Du Commerce (je ne vais en effet pas annuler cette commande car les frais de retour en recommandé sont trop importants).
Merci de votre aide.
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| 03/11/2007 à 22:06 |
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Re: Impossible d'annuler un achat avant son expédition |
Frédéric Klotz - RueDuCommerce |
Bonjour,
En effet, lorsque le colis est sur le départ on ne peut pas annuler la commande et j'en suis désolé.
Pour retourner un colis non encore reçu il suffit de le refuser à réception, et c'est gratuit.
Merci de votre confiance.
Cordialment,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
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| 04/11/2007 à 11:37 |
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Re: Impossible d'annuler un achat avant son expédition |
supernanou |
J'ai eu le même problème avec acheter-moins-cher.com.j'ai voulu annuler ma commande,J'ai pu avoir un interlocuteur au téléphone qui m'a indiqué la marche à suivre,mais l'objet m'a tout de mème été envoyé.je ne suis pas allée le retirer à la poste,donc il est revenu au marchand,mais mon compte a été quand meme débité et malgré mes nombreux mails de réclamation,le vendeur (...)!!!
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| 04/11/2007 à 18:37 |
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Re: Impossible d'annuler un achat avant son expédition |
lubisk |
Il est impossible de le refuser à la livraison (livraison Kiala). Lorsque je suis aller chercher mon colis chez le point Kiala il m'a en effet indiqué qu'il était impossible de retourner un colis de Rue Du Commerce... Je dois donc le retourner en recommandé à mes frais.
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| 04/11/2007 à 23:43 |
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Re: Impossible d'annuler un achat avant son expédition |
mankeraipukeça |
Bien sur que tu peux le refuser !!! et si tu vas jamais le chercher ils en font quoi ?
j'espere que tu l'as pas pris !
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| 05/11/2007 à 10:05 |
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Re: Impossible d'annuler un achat avant son expédition |
lubisk |
Et bien à ma grande surprise cela n'est pas possible...
Comme la somme m'a déjà été débitée (au moment de l'expédition), je ne prendrais pas le risque de laisser le colis indéfiniement dans le relais Kiala, pas sûr du tout d'être remboursé !
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| 05/11/2007 à 12:10 |
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Re: Impossible d'annuler un achat avant son expédition |
michaelservicequaliterdc |
Bonjour,
Je vous confirme que si vous ne retirez pas votre colis dans les 15 jours, Kiala nous le retourne automatiquement.
Si vous souhaitez ne pas payer de frais de retour, je vous invite à ne pas le retirer.
Cordialement,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
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| 06/11/2007 à 18:00 |
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Re: Impossible d'annuler un achat avant son expédition |
tchemar |
Bonjour,
j'ais actuelement des problêmes d'acheminement de colis avec la poste.
Néant moins, comme nous pouvons le constater, monsieur Koltz responsable chez RDC, est toujours present pour la communication via ce forum, et est objectif et efficace(à signaler).
Je suis client chez RDC et ailleurs, mais je pense que malgré des soucis que l'ont peut avoir en commendant sur le web, RDC est quant même un des meilleurs sites rapport qualitée/prix/services dans l'ensemble.
Cordialement.
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| 06/11/2007 à 18:24 |
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Re: Impossible d'annuler un achat avant son expédition |
tchemar |
Bonjour
j'ais actuelement des problêmes d'acheminement de colis avec laposte.
Néant moins, comme nous pouvons le constater, monsieur Koltz responsable chez RDC, est toujours present pour la communication via ce forum, et est objectif et efficace(à signaler).
Je suis client chez RDC et ailleurs, mais je pense que malgré les soucis que l'ont peut avoir en commendant sur le web, RDC est quant même un des meilleurs sites rapport qualitée/prix/servicesdans l'ensemble.
Cordialement.
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| 06/11/2007 à 18:28 |
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Re: Impossible d'annuler un achat avant son expédition |
tchemar |
Bonjour
j'ais actuelement des problêmes d'acheminement de colis avec la poste.
Néant moins, comme nous pouvons le constater, monsieur Koltz responsable chez RDC, est toujours present pour la communication via ce forum, et est objectif et efficace(à signaler).
Je suis client chez RDC et ailleurs, mais je pense que malgré les soucis que l'ont peut avoir en commendant sur le web, RDC est quant même un des meilleurs sites, rapport qualitée-prix-services, dans l'ensemble.
Cordialement.
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| 02/12/2007 à 13:46 |
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Re: Impossible d'annuler un achat avant son expédition |
lubisk |
Voici la réponse de RDC à ma requète : "Comme stipuler dans nos conditions générales de ventes dans le cadre d'une rétractation le retour est à la charge du client.".
Et je trouve assez aléatoire l'idée de laisser le colis plus de 15 jours dans le point relais Kiala pour un hypothétique retour. Le point relais m'a clairement indiqué qu'il n'était pas possible de renvoyer un colis venant de rdc, et de plus quand serait effectué le remboursement (au moins 3 semaines et encore avec aucune garantie) ?
Je persiste à dire que cette procédure de retour est vraiment faite pour décourager le consommateur d'annuler son achat...
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| 03/12/2007 à 11:05 |
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Re: Impossible d'annuler un achat avant son expédition |
michaelserviqualiterdc |
Bonjour,
Il n'y a nullement d'intention de notre part : c'est mal nous connaître...
Je vous confirme, de nouveau, que si vous ne retirez pas votre colis, il nous sera retourné automatiquement 15 jours après.
Si vous ne préférez pas attendre, retirez votre colis et revenez vers moi : je vous enverrai un bon de retour ainsi qu'un bon de transport par mail.
A titre de rappel, la loi nous impose 7 jours de rétraction : nous en proposons 15 (hors produits d'intégration) et 30 exceptionnellement pour les fêtes de fin d'année : [ Accéder au site ]
C'est bien la preuve que RueDuCommerce est du côté des consommateurs.
Cordialement,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
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