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| 30/10/2007 à 08:40 |
| Probleme commande & remboursement | lft | |
Avis très négatif sur ce vendeur en ligne "le jardin de catherine" suite à ma commande L01943EoiPXX du 11/09/2007 concernant une tondeuse et un scarificateur.
(...) Délais non assurés, ne répondent pas à leurs clients, commande livrée différente de la commande passée, ne répondent pas aux demandes de remboursement de la différence.
En détail :
Le jardin de catherine n'indique pas les disponibilités sur leur site et indique dans leurs engagements que "les délais de livraison sont compris entre 72 heures et 6 jours."
Pour info, sachez qu'une fois la commande passée, vous n'avez aucune visibilité sur leur site de la date de livraison envisagée pour votre commande.
Apres une dizaine de jours sans nouvelles, je demande des précisions sur les délais de livraison envisagés. Réponse : "En raison d'un afflux de commande sur ce produit, votre commande ne pourra être livrée dans les délais prévus, votre livraison sera retardée de quelques jours."
Je leur demande donc s'ils savent s'engager sur une date de livraison ou pas (question simplissime la réponse étant soit oui soit non !). Et là malgré de nombreuses relances, impossible d'obtenir la moindre réponse du jardin de catherine. Ils lisent bien vos mails (retour d'accusé de réception) mais (...).
Le jardin de catherine fini par m'envoyer un mail le 11/10/07 me proposant de remplacer la tondeuse tubolite 400 qui n'est pas disponible par une tubolite 350 qu'ils ont en stock avec remboursement de la différence de prix entre les deux articles.
Le 18/10/07 je reçois enfin les deux articles. Après quelques jours sans nouvelles, je les relance afin qu'ils m'envoient le remboursement entre les deux articles ainsi qu'une commande modifiée en conséquence.
Depuis cette date, toutes mes relances restent sans la moindre réponse. (...) Affaire à suivre...
(...)
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| 26/03/2008 à 17:48 |
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Re: Probleme commande & remboursement |
Aleph |
Commande LO1943AdowsO du 4.03.2008
J'ai exactement le même problème que vous. Malgré les relances téléphoniques et courriels divers, je n'ai aucune nouvelle. Que peut-on faire ?
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