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 27/10/2007 à 12:46 FNAC EVEIL ET JEUXmarc
Bonjour,



je tente ce message, car comme d' habitude, lorsque l'on s'adresse à un call center on a peu de réponses et pas moyen de parler à un responsable.



mon problème est que j'ai recu un produit défectueux dont j'ai besoin d'urgence.

au tel la personne au call center me dit que j'ai 2 solutions :



-demander le remboursement avec mininmum de délai de 3 semaines;

-demander échanges contre produit en bon état avec minimum 3 semaines de délai.



je dois le déposer dans un point relai... et tout cela après avoir payé un supplément pour recevoir plus rapidement ma commande.



= "pas d'autres solution monsieur, c'est la procédure".



(...) en tout cas le service n'est pas là malgré le prix élévé du produit (je m'attendais à une certaine qualité "label fnac"



je souhaite juste rendre ma commande et recevoir le produit la semaine prochaine.





mon numero de commande: 14809662/01-G7432089

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